新時代消費網(wǎng)（www.apitp.cn）是一個專注于消費者服務(wù)的公益平臺，ICP許可證編號為豫B2-20200297，于2019年315期間正式上線運營，以新媒體大數(shù)據(jù)為依托，致力于幫助消費者和企業(yè)一站式解決消費糾紛。與此同時也積極在消費安全知識科普、協(xié)助公安機關(guān)打擊金融詐騙、套路貸等違法犯罪活動方面貢獻自己的力量。
目前平臺接收的消費者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流、通訊、娛樂、外賣團購、教育培訓(xùn)、汽車消費等主流消費領(lǐng)域。
用互聯(lián)網(wǎng)的模式高效解決消費糾紛
隨著各種新型消費形態(tài)的涌現(xiàn)以及新媒體的發(fā)展，我們看到很多人在社交媒體上吐槽商家的經(jīng)營不規(guī)范行為，但消費者的訴求往往被淹沒在浩瀚的信息洪流中，無法得到企業(yè)的關(guān)注和有效響應(yīng)。投訴渠道不暢通、企業(yè)客服系統(tǒng)處理效果不理想，這些都是困擾消費者的普遍問題。正是在這樣的大背景下，新時代消費網(wǎng)平臺應(yīng)運而生，以新媒體大數(shù)據(jù)為依托，旨在搭建消費者和企業(yè)之間溝通的橋梁，用互聯(lián)網(wǎng)的模式高效解決消費糾紛，促進消費環(huán)境健康發(fā)展。
為方便消費者更便捷的反饋消費問題，平臺不斷加強多場景下的服務(wù)觸達，目前投訴渠道已覆蓋網(wǎng)站、微信公眾號、今日頭條、抖音等主流渠道。針對集中爆發(fā)的消費糾紛，在產(chǎn)品功能上也推出了集體投訴版塊，為消費者投訴提供更多便利。
以消費投訴公示模式參與消費爭議社會共治得監(jiān)管部門肯定
這種以公開化、產(chǎn)品化、數(shù)據(jù)化的方式參與消費爭議社會共治的模式也相繼得到政府主管部門的認可。
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布，今年起正式實施的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》就明確提到“鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。”
市場監(jiān)管總局副局長甘霖在今年全國政協(xié)會議期間也表示：提振消費離不開放心消費，放心消費的難點是消費維權(quán)，要從消費投訴公示入手，優(yōu)化消費環(huán)境。充分發(fā)揮14億消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會來共同監(jiān)督。中消協(xié)今年的《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》中也建議要“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)機制，通過建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費投訴公示制度、曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為，自覺誠信。”
將消費投訴公示，一方面能隨時揭露消費生活中出現(xiàn)的各種問題，方便消費者選擇更好的服務(wù)；另一方面也能夠及時預(yù)警，讓消費者更安全的消費，同時還能幫政府及時對經(jīng)營不善的企業(yè)或有較大問題的行業(yè)進行監(jiān)管，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險。
合力共建消費者權(quán)益保護生態(tài)
在發(fā)展的過程中，新時代消費網(wǎng)不斷與主管部門、機構(gòu)、媒體、律師、企業(yè)聯(lián)動，對消費者保護形成合力，完成合理訴求的傳達，使消費者的訴求形成雙向或多向溝通。
新時代消費網(wǎng)平臺通過紅黑榜、排行說、曝光臺、案例解析、律師解讀、企業(yè)聯(lián)合自律聲明等多種形式，全方位、多角度的為消費者服務(wù)，建立建全監(jiān)督體系，解決消費糾紛、普及消費維權(quán)知識，推動消費生態(tài)的健康發(fā)展。 | 
公安備案41010702002452號
