【簡要案情】

消費者周先生于2014年11月份在某網(wǎng)站上購買一臺某品牌洗衣機(jī)，按商家要求獲得了10年延保電子卡號，廠家表示此卡號與購機(jī)發(fā)票一起作為延保的憑證。2016年9月，周先生洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，撥打該品牌客服報修，客服回復(fù)說需出示實物卡才能保修，而周先生至今未收到實物卡，只有電子卡號。雙方協(xié)商無果，周先生向消費者委員會投訴。

【處理結(jié)果】

消費者委員會接到投訴后，立即派人與該品牌家用電器有限公司取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者為消費者免費維修該機(jī)器。

【新時代消費網(wǎng)評析】

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用等，越來越多的合同、說明書、訂單、發(fā)票等電子化，符合國家法律規(guī)定的電子憑證具有效力。推出電子憑證的經(jīng)營者也有義務(wù)保存相應(yīng)的信息備用。消費者也要有電子證據(jù)意識，通過截圖、拍照、拷貝等手段留存消費憑證。