【簡(jiǎn)要案情】

    2016年8月21日，消費(fèi)者呂先生通過某商城購(gòu)買了某品牌的灶具等產(chǎn)品，同年8月23日廠家安排人員進(jìn)行安裝，在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用于固定止回閥和填補(bǔ)煙道使用的膠沒有包裝標(biāo)識(shí)，且氣味很重。之后，呂先生家人身體出現(xiàn)不同程度的不適反應(yīng)，同年8月24日使用儀器測(cè)試發(fā)現(xiàn)甲醛4倍超標(biāo)。呂先生聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求處理未果后，投訴到消保委。

【處理結(jié)果】

   經(jīng)消保委調(diào)查，產(chǎn)品是由廠家發(fā)貨，安裝的輔助材料廠家沒有統(tǒng)一規(guī)定，是由當(dāng)?shù)厥酆笞孕胁少?gòu)。經(jīng)與生產(chǎn)廠家溝通，賠償消費(fèi)者呂先生一家五口醫(yī)藥費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用計(jì)8000元，另將灶具做退貨處理，共計(jì)金額13466元。

【消費(fèi)網(wǎng)評(píng)析】

    隨著快遞業(yè)迅猛發(fā)展，電商銷售產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域越來越廣，但是產(chǎn)品的安裝和售后服務(wù)卻存在脫節(jié)現(xiàn)象，有的甚至成為短板。電商領(lǐng)域的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)問題開始成為消費(fèi)維權(quán)的新熱點(diǎn)和新難點(diǎn)。