在鏈家成立20周年之際，北京鏈家以全面聚焦商貸面簽痛點的新產(chǎn)品助力服務再升級。 11月8日，北京鏈家在京舉行以“隨心鏈家自在交易”為主題的“隨心簽”服務發(fā)布會，在眾多嘉賓及媒體的見證下，北京鏈家在業(yè)內(nèi)率先推出的“隨心簽”服務正式上線。

　　房產(chǎn)交易新模式，品質(zhì)服務再升級

　　在行業(yè)20年發(fā)展進程中，北京鏈家始終保持敏銳的市場與客戶洞察力，從第一個提出“簽三方約不吃差價”到首倡真房源，再到推出安心服務承諾，北京鏈家不斷以好服務贏得消費者認可。

　　北京鏈家在成立20周年這一具有特殊意義的時刻再次推出“隨心簽”服務，打破了以往房產(chǎn)交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，讓交易真正做到了線上線下隨心選擇。該服務是北京鏈家首創(chuàng)的房產(chǎn)交易模式，也是推動服務升級的又一次有力嘗試。

　　創(chuàng)新房產(chǎn)交易模式的根本前提是把服務做好，用高品質(zhì)服務打好根基才能實現(xiàn)自身和行業(yè)發(fā)展的正循環(huán)。

　　活動現(xiàn)場，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖對北京鏈家的品質(zhì)服務做了詳細介紹，李峰巖表示，長期以來，北京鏈家不斷擴充安心服務承諾，并針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優(yōu)化創(chuàng)新，讓服務承諾覆蓋更加細分。至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務領域的18大安心服務承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價、吃一賠十”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費者的房產(chǎn)交易。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2021年10月，北京鏈家安心服務承諾累計退賠墊付23761筆，退賠金額共計10.35億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對消費者的承諾，大大保障了消費者購房過程的安心體驗。

　　作為北京鏈家合作方，工商銀行北京分行個貸業(yè)務部負責人表示：“‘隨心簽’產(chǎn)品的高品質(zhì)服務理念和銀行的服務需求是一致的，都是適應市場及客戶需求變化，以用戶為導向進行精細化服務?！痹谒磥?，“隨心簽”服務具有前置性和有效性，它聚焦細節(jié)，由點及面，能解決客戶群體在面簽環(huán)節(jié)的痛點，不僅是鏈家和行業(yè)的創(chuàng)新升級，也是銀行端服務的一次重要突破。

　　據(jù)了解，“隨心簽”至少實現(xiàn)了三個方面的賦能。第一，賦能消費者，提升了其參與感、體驗感、便捷性，拓寬了消費者選擇，降低請假難、出行不便等成本；第二，賦能經(jīng)紀人，能夠有效促成交、提效率、降成本，即成交概率、面簽效率升上去，溝通成本降下來；第三，賦能交易環(huán)節(jié)，進一步提高了北京鏈家的服務品質(zhì)，夯實了服務壁壘。

　　北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍對“隨心簽”服務的推出十分看好，他表示：“‘隨心簽’服務從消費者的痛點、難點出發(fā)，充分考慮消費者的感受和體驗，讓消費者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務。同時也呼吁經(jīng)營者學習借鑒該模式，為消費者提供更多便捷，讓消費者感受和體驗越來越好?！?/p>

　　高效便捷“隨心簽”，全面提升交易服務體驗

　　作為北京鏈家新一輪服務升級的拳頭業(yè)務，“隨心簽”服務采用線上、線下相結(jié)合的面簽方式，隨心選擇，增強了交易雙方面簽的靈活性。

　　其中，北京鏈家線上面簽分為三個端口，分別是客戶、業(yè)主、經(jīng)紀人端，銀行客戶經(jīng)理端，交易管家端。整體流程具備四大特點：多人在線面談面簽，全程視頻錄制；線上電子簽署，支持材料靈活配置；嚴格身份核查機制，保障簽約安全；核實簽署一步到位，提高簽署效率。

　　線下“隨心簽”服務則將原來指定商貸面簽地點改為客戶、業(yè)主隨心選擇面簽地點，交易雙方可在交易中心、鏈家門店、住所、公司附近等場所實現(xiàn)面簽，多場景交易減少了買賣雙方的時間及出行成本，全面提升客戶的交易服務效率與體驗。

　　相對于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易中復雜繁冗的流程，“隨心簽”流程簡單奏效，通過提醒、預選、溝通、確認、辦理五個高效環(huán)節(jié)構(gòu)建了整個面簽的服務閉環(huán)。

　　在評估環(huán)節(jié)，客戶可以根據(jù)自身的實際情況，選擇通過線上還是線下模式進行面簽，如選擇線下模式，則填寫期望面簽時間和地點，交易管家接到需求后會進行核實和確認，確認無誤后，交易管家將通過系統(tǒng)向客戶推送消息進行面簽確認，最后交易管家將與銀行客戶經(jīng)理在客戶指定的時間和地點進行面簽辦理。

　　據(jù)悉，目前線下“隨心簽”已覆蓋北京12個行政區(qū)，獲得22家合作銀行分行的全力支持。截至目前，161家合作銀行支行、600多位客戶經(jīng)理可以支持該項業(yè)務辦理，鏈家150多位專業(yè)交易管家保障服務質(zhì)量。值得關注的是，“隨心簽”交易管家團隊均經(jīng)過長達9個月的專業(yè)培訓，從業(yè)5年以上的交易管家占比55%。