“目前只有上海三聯(lián)(集團)有限公司旗下的吳良材眼鏡和茂昌眼鏡品牌企業(yè)的高技能人才(高級驗光員以上)比例達到25%左右,位居全國榜首。建議督促相關企業(yè)進一步加強對高技能人才的培養(yǎng),掌握更多、更先進的專業(yè)知識?!边@是日前上海眼鏡行業(yè)協(xié)會對黃浦區(qū)第二批30家眼鏡驗配企業(yè)的服務質(zhì)量給出的績效評價。 黃浦區(qū)作為上海的城市中心,人流匯聚,萬商云集。近年來,黃浦區(qū)市場監(jiān)管局在質(zhì)量提升行動中,不搞大水漫灌,不撒胡椒面,而是堅持抓一個行業(yè),就要抓出實效。 黃浦區(qū)眼鏡零售品牌眾多,眼鏡行業(yè)主流的品牌連鎖企業(yè)都在黃浦區(qū)設有旗艦店或分店。 此次績效評價按照《黃浦區(qū)眼鏡驗配企業(yè)服務質(zhì)量績效評價細則》的要求,依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》、上海市地方標準《驗光配鏡技術服務規(guī)范》、團體標準《眼鏡驗配企業(yè)技術質(zhì)量要求》和《眼鏡驗配企業(yè)服務質(zhì)量要求》等進行。 驗光配鏡流程是體現(xiàn)眼鏡零售企業(yè)服務質(zhì)量的最重要環(huán)節(jié),也體現(xiàn)了眼鏡行業(yè)高附加值服務的專業(yè)性。從本次評估的過程和結(jié)果來看,只銷售框架眼鏡的連鎖加盟店驗配服務質(zhì)量相對較高,框架眼鏡種類較多,對于驗光員的技術水平要求更高,驗光員對于驗光流程、驗配技術規(guī)則等比較熟悉。此外,現(xiàn)在越來越多的眼鏡門店以套餐價的形式走快銷商品的路線,受眾群里以20~40歲的年輕人居多,業(yè)務以常規(guī)驗光居多,漸變焦眼鏡和老視眼鏡的需求較少,這類眼鏡店的驗光員執(zhí)業(yè)資質(zhì)一般以三、四級(指高級驗光員和中級驗光員)為主,在漸變焦眼鏡和老視鏡驗光方面水平較弱,處理疑難雜癥的能力也較弱,需進一步提升職業(yè)資格水平和相應的驗配能力。 本次評估結(jié)果顯示,單店的驗配服務質(zhì)量較第一批有了明顯的提升,平均分提升了30%,特別是在人員資質(zhì)方面、計量設備管理等硬指標有較大改善。本次參與評價的30家眼鏡驗配企業(yè),其中,15家達到四星等級,企業(yè)服務質(zhì)量要求超越國家強制性標準及推薦性標準的要求,部分超越國內(nèi)先進標準的要求;15家為三星等級,企業(yè)服務質(zhì)量要求達到國家強制性標準及國家推薦性標準的要求;沒有未達到星級標準的門店。 兩年來,黃浦區(qū)市場監(jiān)管局不斷加強對眼鏡驗配行業(yè)的評估和指導,引導企業(yè)進一步加強眼鏡驗配服務和質(zhì)量水平,提升驗配服務質(zhì)量績效水平,通過服務標準化、規(guī)范化和品牌化建設,使眼鏡驗配企業(yè)在黃浦區(qū)逐漸形成眼鏡品牌集聚中心,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。 (霍一夫)
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