“目前只有上海三聯(lián)（集團）有限公司旗下的吳良材眼鏡和茂昌眼鏡品牌企業(yè)的高技能人才（高級驗光員以上）比例達到25%左右，位居全國榜首。建議督促相關企業(yè)進一步加強對高技能人才的培養(yǎng)，掌握更多、更先進的專業(yè)知識?！边@是日前上海眼鏡行業(yè)協(xié)會對黃浦區(qū)第二批30家眼鏡驗配企業(yè)的服務質(zhì)量給出的績效評價。

黃浦區(qū)作為上海的城市中心，人流匯聚，萬商云集。近年來，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局在質(zhì)量提升行動中，不搞大水漫灌，不撒胡椒面，而是堅持抓一個行業(yè)，就要抓出實效。

黃浦區(qū)眼鏡零售品牌眾多，眼鏡行業(yè)主流的品牌連鎖企業(yè)都在黃浦區(qū)設有旗艦店或分店。

此次績效評價按照《黃浦區(qū)眼鏡驗配企業(yè)服務質(zhì)量績效評價細則》的要求，依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》、上海市地方標準《驗光配鏡技術服務規(guī)范》、團體標準《眼鏡驗配企業(yè)技術質(zhì)量要求》和《眼鏡驗配企業(yè)服務質(zhì)量要求》等進行。

驗光配鏡流程是體現(xiàn)眼鏡零售企業(yè)服務質(zhì)量的最重要環(huán)節(jié)，也體現(xiàn)了眼鏡行業(yè)高附加值服務的專業(yè)性。從本次評估的過程和結(jié)果來看，只銷售框架眼鏡的連鎖加盟店驗配服務質(zhì)量相對較高，框架眼鏡種類較多，對于驗光員的技術水平要求更高，驗光員對于驗光流程、驗配技術規(guī)則等比較熟悉。此外，現(xiàn)在越來越多的眼鏡門店以套餐價的形式走快銷商品的路線，受眾群里以20~40歲的年輕人居多，業(yè)務以常規(guī)驗光居多，漸變焦眼鏡和老視眼鏡的需求較少，這類眼鏡店的驗光員執(zhí)業(yè)資質(zhì)一般以三、四級（指高級驗光員和中級驗光員）為主，在漸變焦眼鏡和老視鏡驗光方面水平較弱，處理疑難雜癥的能力也較弱，需進一步提升職業(yè)資格水平和相應的驗配能力。

本次評估結(jié)果顯示，單店的驗配服務質(zhì)量較第一批有了明顯的提升，平均分提升了30%，特別是在人員資質(zhì)方面、計量設備管理等硬指標有較大改善。本次參與評價的30家眼鏡驗配企業(yè)，其中，15家達到四星等級，企業(yè)服務質(zhì)量要求超越國家強制性標準及推薦性標準的要求，部分超越國內(nèi)先進標準的要求；15家為三星等級，企業(yè)服務質(zhì)量要求達到國家強制性標準及國家推薦性標準的要求；沒有未達到星級標準的門店。

兩年來，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局不斷加強對眼鏡驗配行業(yè)的評估和指導，引導企業(yè)進一步加強眼鏡驗配服務和質(zhì)量水平，提升驗配服務質(zhì)量績效水平，通過服務標準化、規(guī)范化和品牌化建設，使眼鏡驗配企業(yè)在黃浦區(qū)逐漸形成眼鏡品牌集聚中心，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。  （霍一夫）