如果有一家消費(fèi)品公司，總能吸引消費(fèi)者去關(guān)注新的動(dòng)向、新的產(chǎn)品、新的科技，那大概一定是因?yàn)檫@家消費(fèi)品公司非常擅長(zhǎng)“寵溺”消費(fèi)者的緣故。

　　蒙牛，就是這樣的一家公司。上到總裁、下到一線(xiàn)員工和經(jīng)銷(xiāo)商，全年365天×24小時(shí)，齊齊打開(kāi)“寵愛(ài)”模式。他們甚至為這種一心只為消費(fèi)者的行為喊出了一句在乳業(yè)里只有蒙牛人才能想出來(lái)的口號(hào)，那就是重要的事情說(shuō)三遍——“消費(fèi)者第一第一第一”。

　　去年12月，蒙牛企業(yè)文化進(jìn)行了全面升級(jí)，確立了“消費(fèi)者第一第一第一”的核心價(jià)值觀(guān)，以消費(fèi)者需求為第一、以消費(fèi)者體驗(yàn)為第一、以消費(fèi)者福祉為第一，這正是蒙牛一直堅(jiān)持在做的事情?，F(xiàn)在就讓我們來(lái)看看，這一年來(lái)，這家龍頭乳企是怎樣去“寵愛(ài)”消費(fèi)者的。

　　乳業(yè)品質(zhì)擔(dān)當(dāng) “與消費(fèi)者在一起” 打造零距離產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)

　　今年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，蒙牛召開(kāi)“3?15我和消費(fèi)者在一起”主題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，全員踐行“消費(fèi)者第一第一第一”的核心價(jià)值觀(guān)。在蒙牛歷史上，這也是第一次將“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日與企業(yè)文化相結(jié)合，全員加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)。在這個(gè)活動(dòng)中，蒙牛總裁盧敏放親自擔(dān)當(dāng)起“客服專(zhuān)員”，接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電，耐心答疑解惑，為蒙牛人做出了1號(hào)客服的最佳示范。

　　以“3?15”為引爆點(diǎn)，蒙牛點(diǎn)燃起全員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的激情，每天都是“3?15”，把消費(fèi)者日、企業(yè)文化、日常工作結(jié)合起來(lái)，從根本上重視消費(fèi)者體驗(yàn)，重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，紅紅火火地開(kāi)展起質(zhì)量行動(dòng)。

　　通過(guò)全面深入開(kāi)展“控風(fēng)險(xiǎn) 提品質(zhì)”專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)保衛(wèi)戰(zhàn)，蒙牛圍繞奶源、物流、追溯、質(zhì)量設(shè)計(jì)等開(kāi)展系列舉措，進(jìn)一步夯實(shí)世界品質(zhì)基礎(chǔ)和提升消費(fèi)者完美體驗(yàn)；通過(guò)成立“呼秀齊學(xué)院”，以蒙語(yǔ)中意指“先鋒”的“呼秀齊”為代號(hào)，學(xué)院以培養(yǎng)中國(guó)乳業(yè)質(zhì)量安全技術(shù)先鋒人才為使命，與產(chǎn)業(yè)上下游一起推動(dòng)中國(guó)乳業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)。

　　11月，蒙牛啟動(dòng)“世界品質(zhì) 要強(qiáng)有我”質(zhì)量系列活動(dòng)，舉辦了“世界品質(zhì) TOP有我”萬(wàn)人質(zhì)量承諾行動(dòng)，來(lái)自各個(gè)業(yè)態(tài)的兩萬(wàn)六千余位蒙牛人寫(xiě)下對(duì)品質(zhì)追求的匠心承諾，打造濃厚質(zhì)量文化氛圍，持續(xù)提升質(zhì)量水平。

　　誠(chéng)信好奶共干杯 打造乳業(yè)誠(chéng)信“橋頭堡”

　　對(duì)消費(fèi)者要講誠(chéng)信，這是蒙牛自創(chuàng)立以來(lái)便老老實(shí)實(shí)遵守的底線(xiàn)和“老規(guī)矩”。

　　7月，蒙牛啟動(dòng)以“講誠(chéng)信、樹(shù)正氣”為主題的“誠(chéng)信日”活動(dòng)。盧敏放在發(fā)言中表示：“一個(gè)公司的正直性決定了這個(gè)公司能否長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)員工講誠(chéng)信、對(duì)合作伙伴講誠(chéng)信、對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，正直誠(chéng)信是蒙牛的永恒底色?！?/p>

　　以消費(fèi)者為中心，蒙牛向員工、合作伙伴、消費(fèi)者、社會(huì)公眾等多個(gè)維度宣貫誠(chéng)信文化、倡導(dǎo)誠(chéng)信共建。在此次文化活動(dòng)中，蒙?！皣?guó)、企、家”誠(chéng)信聯(lián)建，向集團(tuán)數(shù)百位高層管理人員的家屬贈(zèng)送“誠(chéng)信連心卡”，以及《清風(fēng)傳家》《嚴(yán)以治家》兩冊(cè)書(shū)籍，送上企業(yè)對(duì)員工家屬的祝福和關(guān)懷，而默默支持蒙牛人的家屬們以信為媒，以“一封家書(shū)”的形式向蒙牛人致以對(duì)塑造正直誠(chéng)信企業(yè)文化的堅(jiān)定支持。

　　新口味、新?tīng)I(yíng)養(yǎng) 創(chuàng)新研發(fā)加倍呵護(hù)消費(fèi)者健康

　　作為一家合格的國(guó)際大乳企，要時(shí)刻敏銳捕捉全球營(yíng)養(yǎng)最新動(dòng)向，以更健康的新品滿(mǎn)足消費(fèi)者經(jīng)常變化的消費(fèi)需求。充分“寵愛(ài)”消費(fèi)者的底氣就在于：保持創(chuàng)新。

　　蒙牛就是這樣一家努力創(chuàng)新的乳企，以創(chuàng)新產(chǎn)品打破圈層，以獨(dú)特有趣的營(yíng)銷(xiāo)策略與新品研發(fā)，為創(chuàng)新與年輕化助力，贏(yíng)得一批年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。9月，可口可樂(lè)公司與蒙牛的合資企業(yè)“可牛了”推出“鮮菲樂(lè)”(fairlife)品牌，更多營(yíng)養(yǎng)、濃縮歡樂(lè)，蒙牛打造出原生高倍營(yíng)養(yǎng)奶新賽道，為中國(guó)消費(fèi)者提供更豐富的選擇。除此外，蒙牛不斷拓寬品類(lèi)邊界，持續(xù)推出有機(jī)、低脂、低糖、強(qiáng)化營(yíng)養(yǎng)元素等各類(lèi)產(chǎn)品，用滿(mǎn)滿(mǎn)的創(chuàng)新愛(ài)意，呵護(hù)消費(fèi)者。

　　足夠的誠(chéng)意，換來(lái)消費(fèi)者用錢(qián)包投票。在今年5月公布的中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)中，蒙牛榮獲多品類(lèi)品牌力第一：液態(tài)奶榮獲“C-BPI中國(guó)液態(tài)奶行業(yè)品牌力”第一名，優(yōu)益C連續(xù)五年站穩(wěn)“C-BPI中國(guó)乳酸菌飲料行業(yè)品牌力”第一名，酸奶、冰品等五項(xiàng)行業(yè)第一品牌。

　　同樣，蒙牛還得到了來(lái)自國(guó)家層面的科研最高榮譽(yù)：11月，2020年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)揭曉，“奶及奶制品安全控制與質(zhì)量提升關(guān)鍵技術(shù)”榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，蒙牛乳業(yè)作為獲獎(jiǎng)單位接受表彰。這正是對(duì)蒙牛孜孜不倦以創(chuàng)新和高品質(zhì)乳品回饋消費(fèi)者的最佳肯定。

　　以消費(fèi)者為中心，蒙牛精心布局謀劃，將中國(guó)乳業(yè)品牌的名聲傳到國(guó)際，還贏(yíng)得了國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)。

　　12月，蒙牛旗下YoyiC品牌在新加坡連續(xù)第三年榮獲國(guó)際品牌研究與評(píng)判機(jī)構(gòu)超級(jí)品牌(Superbrands)的權(quán)威認(rèn)證。在新加坡，YoyiC已成為7-Eleven最暢銷(xiāo)的益生菌品牌。在東南亞及香港地區(qū)，YoyiC已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營(yíng)，成為深受本土消費(fèi)者歡迎且當(dāng)?shù)仄放屏μ嵘羁斓南M(fèi)品品牌。

　　蒙牛YoyiC的超強(qiáng)品牌力，離不開(kāi)蒙牛扎實(shí)推進(jìn)的海外運(yùn)營(yíng)策略。在東南亞，以2018年11月蒙牛印尼工廠(chǎng)建成為標(biāo)志，蒙牛深深扎根當(dāng)?shù)兀蛟斐鲆粭l完整的“海外奶源—海外加工—海外銷(xiāo)售”的產(chǎn)業(yè)鏈，以極強(qiáng)的區(qū)域輻射力，踏實(shí)耕耘東南亞龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　在多年的國(guó)際化實(shí)踐中，蒙牛將“天生要強(qiáng)”的精神深度融入海內(nèi)外發(fā)展運(yùn)營(yíng)，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)。

　　蒙牛還深深打動(dòng)了為蘋(píng)果設(shè)計(jì)經(jīng)典LOGO的國(guó)際頂級(jí)設(shè)計(jì)大師羅布?詹諾夫(Rob Janoff)，他不僅為蘋(píng)果設(shè)計(jì)了經(jīng)典的“被咬了一口的彩虹蘋(píng)果”LOGO，而且還創(chuàng)作了IBM、英特爾、卡夫、花旗銀行等諸多經(jīng)典LOGO。蒙牛以消費(fèi)者為中心的實(shí)踐，為羅布?詹諾夫帶來(lái)了靈感“繆斯”，從中國(guó)的乳業(yè)、中國(guó)的母親河、中國(guó)的綠色發(fā)展實(shí)踐中摘取出代表性元素，為蒙牛帶來(lái)“具有傳承性兼具年輕化、國(guó)際化新形象”的LOGO煥新升級(jí)思路。