消費(fèi)的不斷升級(jí)，為本地生活服務(wù)增添了無(wú)限廣闊的機(jī)會(huì)，中小商家如何踏浪前行，在下半場(chǎng)的賽道中走得更穩(wěn)，跑的更遠(yuǎn)？在58同城本地生活服務(wù)推出的58風(fēng)云商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，多位來(lái)自不同行業(yè)的獲獎(jiǎng)企業(yè)分享了自己的經(jīng)營(yíng)心得。

從無(wú)償幫助老人解決生活麻煩的房屋維修企業(yè)，到疫情期間免費(fèi)送去物資的家政公司，懷揣“利他心”、堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是他們最大的共通點(diǎn)。為了讓更多優(yōu)質(zhì)商家被看見(jiàn)，幫助用戶解決生活中的煩惱，58同城本地生活服務(wù)持續(xù)挖掘不同行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)商，以數(shù)字化服務(wù)幫助商家高效對(duì)接客戶，在本地生活服務(wù)業(yè)的賽道上彎道超車(chē)。

懷揣“利他心”，在平凡崗位中詮釋責(zé)任感

“作為一家企業(yè)，賺錢(qián)很重要，但也要有社會(huì)責(zé)任感?！痹诤睗崥W蟲(chóng)控看來(lái)，做生意就是一切為顧客著想，遇到困難的客戶，能幫就幫。

今年上半年，潔歐蟲(chóng)控的肖哥接到一通電話，有位客戶家中鬧白蟻，但客戶遠(yuǎn)在一百三十多公里之外的孝感農(nóng)村地區(qū)，算上過(guò)路費(fèi)和三位除蟲(chóng)師傅的工資，報(bào)價(jià)大概在1600元。

“當(dāng)時(shí)聽(tīng)完我們的報(bào)價(jià)，客戶猶豫再三說(shuō)出了自己的難處，才知道他家里比較困難，母親身體不好，自己不能外出工作只能靠低保生活。” 肖哥說(shuō)，公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況后又減免了600元，服務(wù)結(jié)束后，還為客戶留下一瓶白蟻藥，告訴他使用方法、用量，客戶再三表示感謝，解決了他的大麻煩。

同樣真誠(chéng)對(duì)待客戶，幫助客戶解決瑣碎麻煩的還有天津天鑫達(dá)建筑裝飾工程有限公司。有次一位失聰?shù)睦先思抑械碾姞t壞了，鄰居幫忙下單找到了公司。師傅上門(mén)后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不是什么大問(wèn)題，“假如老人的兒女在身邊，肯定就自己解決了，想了想沒(méi)要錢(qián)，我就順手幫忙的事兒?！睅煾得赓M(fèi)幫老人解決了麻煩，還留下了自己的電話，后續(xù)有問(wèn)題可以再聯(lián)系他?！拔覀?cè)敢鈳椭先酥v解家政知識(shí)，指導(dǎo)客戶不花冤枉錢(qián)”。

在很多情況下，獨(dú)居老人對(duì)生活服務(wù)的需求更大，包括水管漏水、家電維修等家政服務(wù)，很多家政公司便免費(fèi)提供服務(wù)，長(zhǎng)春市春小妹家政服務(wù)有限公司就是其中一家。每到冬季采暖期，春小妹家政便組織老年人免費(fèi)過(guò)濾網(wǎng)清洗活動(dòng)，講解供熱知識(shí)。

有次一位80多歲的老人想要清洗暖氣片，但公司通過(guò)老人的描述發(fā)現(xiàn)，清洗并不能解決問(wèn)題，便耐心指導(dǎo)老人自己解決了難題。疫情封閉期間，長(zhǎng)春市物資短缺，交通不便，春小妹家政還協(xié)調(diào)小區(qū)，免費(fèi)送去蔬菜等物資，為獨(dú)居老人送去了冬日的溫暖。

架起數(shù)字化橋梁，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨叫隨到

面對(duì)數(shù)字化浪潮，企業(yè)與客戶之間的距離被無(wú)限縮短，當(dāng)用戶對(duì)服務(wù)速度有更高要求的同時(shí)，商家也在盡自己最大努力給予響應(yīng)?！傲璩?點(diǎn)，我突然接到一通電話，讓我去回收東西。”提到那天晚上，船山區(qū)鑫維寄賣(mài)行的張經(jīng)理記憶猶新，客戶是一對(duì)夫婦，孩子住院，非常著急用錢(qián)，為了交上住院費(fèi)，不得已將訂婚時(shí)的項(xiàng)鏈賣(mài)出去。

在通話中，張經(jīng)理感受到對(duì)方的焦急，立即從家趕到公司，幫客戶辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急?！拔铱瓷┳臃浅２簧?，就跟大哥保證，等他一個(gè)月來(lái)贖回去，最終一分錢(qián)沒(méi)賺，大哥過(guò)來(lái)贖回了，現(xiàn)在我們還成了非常好的朋友?！睆埥?jīng)理說(shuō)，一般這種情況都是迫不得已才會(huì)變賣(mài)自己的首飾，只賺自己該賺的那一份。

盡管不在同一個(gè)行業(yè)，但廣州裕隆保潔服務(wù)有限公司的騰經(jīng)理也有過(guò)相似的經(jīng)歷。有次凌晨突然接到客戶的電話，原來(lái)是家里的管道突然堵塞，通過(guò)58同城找到了公司。“能聽(tīng)出來(lái)對(duì)方很著急，說(shuō)堵塞的特別嚴(yán)重?！?/p>

隨后滕經(jīng)理緊急安排師傅上門(mén)處理，客戶感激萬(wàn)分，連連說(shuō)“大半夜麻煩你們了”，并想要額外給一些小費(fèi)，師傅最終以“這是自己的本職工作”謝絕了客戶的好意。滕經(jīng)理說(shuō)，公司時(shí)刻秉承著客戶至上的服務(wù)理念，把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的事情一樣?！拔覀儠?huì)一直堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),希望下半年可以在58同城接到更多生意?！?/p>

從諸多商家的講述中，可以清晰的看出，只有為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，才能在下半場(chǎng)的賽道中，跑得更快，堅(jiān)持的更長(zhǎng)久。在58同城平臺(tái)上，諸如上述一般優(yōu)秀的服務(wù)商還有很多，他們堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助眾多家庭解決瑣碎麻煩?！白屜M(fèi)者生活中少一些小麻煩，讓商家過(guò)得更好，讓勞動(dòng)者更受尊敬”，這也是58同城聚焦于本地生活服務(wù)的初始動(dòng)力。

未來(lái)，58同城本地生活服務(wù)也將篩選出持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，讓商家們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)被更多用戶看到，為商家?guī)嘏c動(dòng)力，為用戶保駕護(hù)航。