中新網(wǎng)1月6日電 1月6日，阿里云正式發(fā)布“智慧幫辦助老系統(tǒng)”。借此，行政服務中心的工作人員可以上門幫助老人辦理“醫(yī)保報銷”“老年證”“高齡津貼”等多種政務服務事項。目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)在浙江寧波鎮(zhèn)海區(qū)率先落地。

　　近年來，數(shù)字化為全社會帶來極大便利，但諸多老年人因為不熟悉智能手機，無法獨自辦理線上服務事項。即便去行政服務大廳，老年人也會遇到距離遠，等待時間長等問題。

　　“智慧幫辦助老系統(tǒng)”可以解決上述難題。在寧波鎮(zhèn)海試點社區(qū)，老人打開手機淘寶搜索“小棉襖計劃”就可以一鍵預約幫辦事項。應用手機不方便的老人可以請親友子女代為預約，也可以撥打服務熱線提出幫辦需求。隨后系統(tǒng)將需求自動分發(fā)給工作人員，并提供上門服務。

　　工作人員介紹，在接到辦事需求后，他們會溝通確認。明確了希望辦理的事項，就帶著平板電腦上門幫老人辦事?！皫娃k”需要以認證賬號登錄系統(tǒng)，并輸入代辦對象的身份信息，完成后在老人家中就可以辦理多種政務服務事項，就像把政務服務大廳送到了老人家里。

　　(圖為工作人員上門幫助郭大伯申請老年優(yōu)待證)

　　家住寧波鎮(zhèn)海老城區(qū)的郭大伯是一位獨居老人，馬上就要迎來70歲生日。他想辦一張“老年優(yōu)待證”，但不會用智能手機，辦事大廳又離家比較遠。如今，讓郭大伯頭痛的辦證問題迎刃而解了。兒子用手機幫郭大伯預約了上門幫辦服務，足不出戶，“老年人優(yōu)待證”就可以送到家中。

　　據(jù)介紹，幫辦事項完成后，主管部門可以根據(jù)事項辦理情況和業(yè)務評價結果持續(xù)對上門服務清單進行調整，對服務內容和工作流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)幫辦服務的本地化和適老化。

　　“智慧幫辦助老系統(tǒng)”基于阿里云數(shù)字政務中臺構建，集成了多種數(shù)字化輔助能力，保證應用安全便捷;通過申請人基礎信息預置，申請信息填寫和后臺核驗時間也大大減少了。與此同時，工作人員的資質和操作記錄都有嚴格把關。

　　目前，基于數(shù)字政務中臺，浙江全省3000多項政務服務事項可以根據(jù)需求選擇上線智慧幫辦系統(tǒng)。根據(jù)本地居民的辦件共性，各地可以提煉出高頻事項并進行個性化調整，來定制一套幫辦新服務。