4月19日，在剛剛建成的全國首家設(shè)計安裝服務(wù)實訓(xùn)基地，海爾家庭中央空調(diào)開啟了第一場體驗云眾播。來自全國不同城市的1000多名服務(wù)兵在線參與，專業(yè)講師圍繞中央空調(diào)設(shè)計方案、安裝標(biāo)準(zhǔn)、施工水平和用戶體驗升級等方面在線授課?？傆嫿涣鲿r間長達1.5個小時，針對16個常見問題進行了答疑解惑。

別人不能裝的，海爾都能裝

濟南的劉先生在報社上班，自身對生活品質(zhì)要求較高，可最近遇到件不舒服的事。自己剛買了套新房，想安裝中央空調(diào)，但選了好幾個品牌工程師上門設(shè)計，都說裝不了，原因是走管路需要過梁。如果要裝就得從梁下走管路，影響整體裝修效果，不美觀。

正當(dāng)劉先生一籌莫展的時候，聽單位同事說自己家裝的是海爾中央空調(diào)，非常專業(yè)，可以咨詢一下海爾。劉先生抱著試一試的想法，和濟南靖都網(wǎng)點的王立超師傅說出了自己的需求。不能從梁下走，也不能在梁上打孔，王師傅憑借多年的經(jīng)驗，經(jīng)過多次觀察設(shè)計和用戶溝通后，設(shè)計出一體式嵌入安裝方案。

看到設(shè)計后，劉先生非常高興，立即購買了海爾中央空調(diào)，并點名讓王師傅安裝。同時，安裝空調(diào)的每個步驟劉先生通過可視化平臺都能看到，感動地稱贊海爾服務(wù)專業(yè)，海爾工程師敬業(yè)用心!

而這樣的海爾中央空調(diào)服務(wù)兵，在全國有5000多名。目前，海爾中央空調(diào)全國服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量已經(jīng)增加到4000余家，行業(yè)首創(chuàng)“48分鐘上門，24小時服務(wù)”模式，即使在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，也能及時響應(yīng)用戶需求，贏得用戶第一口碑。

專業(yè)服務(wù)，不放過每一個細(xì)節(jié)

人員的專業(yè)性，離不開背后的標(biāo)準(zhǔn)化平臺。從工具、輔材、工藝、施工、監(jiān)理等全流程服務(wù)體驗入手，海爾中央空調(diào)開創(chuàng)出一套5A級專業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)。

不管是30余種專業(yè)工具，還是8大主材料現(xiàn)場展示，亦或是10項行業(yè)領(lǐng)先工藝、10道施工流程、53項監(jiān)理明細(xì)……其實這一切的安裝標(biāo)準(zhǔn)，都是為了讓用戶有更好的使用體驗。在剛剛建成的全國首家設(shè)計安裝服務(wù)實訓(xùn)基地，這些標(biāo)準(zhǔn)也將落到全國每1個海爾中央空調(diào)服務(wù)兵身上。通過定期培訓(xùn)、水平考核、年度比武大賽等等，海爾讓全國用戶都能擁有專業(yè)、舒適的服務(wù)和使用體驗。

而除了這個實訓(xùn)基地，海爾也擁有著全球首家中央空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)學(xué)院。該學(xué)院是由青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院和海爾集團合作辦學(xué)，是亞洲最大的中央空調(diào)實機培訓(xùn)基地。自2002年成立以來，每年有10000余人經(jīng)認(rèn)證后持證上崗，為企業(yè)培訓(xùn)3萬余人次，為學(xué)校培育人數(shù)超2萬人。

就在2021年底，海爾中央空調(diào)榮獲CTEAS售后服務(wù)十二星級認(rèn)證，由全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認(rèn)證評審委員會、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)，是目前行業(yè)最高級別。從“七星級”到“八星級”再到“十二星級”，海爾中央空調(diào)在升級用戶體驗的同時，也將推動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，促進行業(yè)良性發(fā)展。