4月19日,在剛剛建成的全國首家設(shè)計安裝服務(wù)實訓(xùn)基地,海爾家庭中央空調(diào)開啟了第一場體驗云眾播。來自全國不同城市的1000多名服務(wù)兵在線參與,專業(yè)講師圍繞中央空調(diào)設(shè)計方案、安裝標(biāo)準(zhǔn)、施工水平和用戶體驗升級等方面在線授課??傆嫿涣鲿r間長達1.5個小時,針對16個常見問題進行了答疑解惑。
別人不能裝的,海爾都能裝 濟南的劉先生在報社上班,自身對生活品質(zhì)要求較高,可最近遇到件不舒服的事。自己剛買了套新房,想安裝中央空調(diào),但選了好幾個品牌工程師上門設(shè)計,都說裝不了,原因是走管路需要過梁。如果要裝就得從梁下走管路,影響整體裝修效果,不美觀。 正當(dāng)劉先生一籌莫展的時候,聽單位同事說自己家裝的是海爾中央空調(diào),非常專業(yè),可以咨詢一下海爾。劉先生抱著試一試的想法,和濟南靖都網(wǎng)點的王立超師傅說出了自己的需求。不能從梁下走,也不能在梁上打孔,王師傅憑借多年的經(jīng)驗,經(jīng)過多次觀察設(shè)計和用戶溝通后,設(shè)計出一體式嵌入安裝方案。 看到設(shè)計后,劉先生非常高興,立即購買了海爾中央空調(diào),并點名讓王師傅安裝。同時,安裝空調(diào)的每個步驟劉先生通過可視化平臺都能看到,感動地稱贊海爾服務(wù)專業(yè),海爾工程師敬業(yè)用心! 而這樣的海爾中央空調(diào)服務(wù)兵,在全國有5000多名。目前,海爾中央空調(diào)全國服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量已經(jīng)增加到4000余家,行業(yè)首創(chuàng)“48分鐘上門,24小時服務(wù)”模式,即使在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域,也能及時響應(yīng)用戶需求,贏得用戶第一口碑。
專業(yè)服務(wù),不放過每一個細(xì)節(jié) 人員的專業(yè)性,離不開背后的標(biāo)準(zhǔn)化平臺。從工具、輔材、工藝、施工、監(jiān)理等全流程服務(wù)體驗入手,海爾中央空調(diào)開創(chuàng)出一套5A級專業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)。
不管是30余種專業(yè)工具,還是8大主材料現(xiàn)場展示,亦或是10項行業(yè)領(lǐng)先工藝、10道施工流程、53項監(jiān)理明細(xì)……其實這一切的安裝標(biāo)準(zhǔn),都是為了讓用戶有更好的使用體驗。在剛剛建成的全國首家設(shè)計安裝服務(wù)實訓(xùn)基地,這些標(biāo)準(zhǔn)也將落到全國每1個海爾中央空調(diào)服務(wù)兵身上。通過定期培訓(xùn)、水平考核、年度比武大賽等等,海爾讓全國用戶都能擁有專業(yè)、舒適的服務(wù)和使用體驗。 而除了這個實訓(xùn)基地,海爾也擁有著全球首家中央空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)學(xué)院。該學(xué)院是由青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院和海爾集團合作辦學(xué),是亞洲最大的中央空調(diào)實機培訓(xùn)基地。自2002年成立以來,每年有10000余人經(jīng)認(rèn)證后持證上崗,為企業(yè)培訓(xùn)3萬余人次,為學(xué)校培育人數(shù)超2萬人。 就在2021年底,海爾中央空調(diào)榮獲CTEAS售后服務(wù)十二星級認(rèn)證,由全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認(rèn)證評審委員會、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā),是目前行業(yè)最高級別。從“七星級”到“八星級”再到“十二星級”,海爾中央空調(diào)在升級用戶體驗的同時,也將推動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,促進行業(yè)良性發(fā)展。
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