紫金山上層林盡染、玄武湖邊風(fēng)景如畫(huà)、南京博物院歷史深厚……游南京必來(lái)玄武，游玄武必能放心消費(fèi)。近年來(lái)，南京市玄武區(qū)率先推出融合放心消費(fèi)和區(qū)域公共品牌于一體的“玄好物”品牌，帶動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級(jí)、推進(jìn)全域放心消費(fèi)創(chuàng)建，有力推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)中心城市中心區(qū)建設(shè)。

　　高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升區(qū)域美譽(yù)度。為樹(shù)立“玄好物”品牌的良好聲譽(yù)，玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)銷(xiāo)售額、企業(yè)信用、投訴處理情況、產(chǎn)品抽檢結(jié)果等指標(biāo)，陸續(xù)遴選31家優(yōu)質(zhì)商戶(hù)開(kāi)展共創(chuàng)共建。一方面，創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)雙提升行動(dòng);另一方面，執(zhí)行“玄好物”品質(zhì)服務(wù)5大承諾，即首接負(fù)責(zé)、先行賠付、7日無(wú)理由退貨、一站式和解、“1+24”小時(shí)政企聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，不斷培育壯大“玄好物”公共品牌。

　　高品質(zhì)服務(wù)，提高消費(fèi)滿意度。通過(guò)共建商家投訴舉報(bào)快速處理渠道，玄武區(qū)從源頭營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。在游客數(shù)量增長(zhǎng)的情況下，南京博物院、玄武湖公園繼續(xù)為游客提供優(yōu)良服務(wù)，南京博物院保持零投訴，玄武湖公園實(shí)現(xiàn)零投訴;途牛推出“牛人專(zhuān)線”，快速處理投訴舉報(bào)，給用戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)，用戶(hù)滿意率達(dá)94.7%;車(chē)享購(gòu)設(shè)立放心消費(fèi)服務(wù)站、開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)線并配備專(zhuān)員，即時(shí)解答各類(lèi)問(wèn)題。今年1—8月，參加“玄好物”品牌共建的31家企業(yè)中，有14家企業(yè)未在投訴舉報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)生投訴，同比增加7家;“玄好物”品牌共建商家產(chǎn)生并辦結(jié)投訴731件，平均用時(shí)同比縮短近40%，其中調(diào)解成功607件，調(diào)解成功率達(dá)83.04%。

　　高水平創(chuàng)新，跑出發(fā)展加速度。為推動(dòng)品牌建設(shè)長(zhǎng)效高效，玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)區(qū)消協(xié)和保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，設(shè)立“玄好物”品牌保險(xiǎn)，重點(diǎn)針對(duì)責(zé)任難分清、處理周期長(zhǎng)的小額消費(fèi)糾紛，經(jīng)消協(xié)認(rèn)定后采取保險(xiǎn)理賠的方式快速解決，更好地保障消費(fèi)者在“玄好物”品牌合作商家的合法權(quán)益。此外，還在各合作商戶(hù)循環(huán)播放宣傳視頻，并在重要節(jié)點(diǎn)組織區(qū)內(nèi)戶(hù)外大屏播出。今年以來(lái)，累計(jì)組織、參與活動(dòng)30余場(chǎng)，傳播覆蓋人群超5萬(wàn)人。

　　“在‘玄好物’合作商家消費(fèi)，品質(zhì)有保證、投訴有響應(yīng)、損失有賠償，不僅提振消費(fèi)信心，還促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，“接下來(lái)，玄武區(qū)將繼續(xù)精耕細(xì)作‘玄好物’品牌工筆畫(huà)，探索設(shè)立品牌運(yùn)營(yíng)中心和形象展示店，促進(jìn)品牌發(fā)展，放大規(guī)模效應(yīng)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力和動(dòng)能。”