近日，“2021新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇”在北京舉行，本次論壇旨在共同推進(jìn)居住服務(wù)者職業(yè)教育發(fā)展。貝殼找房還發(fā)布了新居住服務(wù)者人才模型，將以此助力行業(yè)服務(wù)者職業(yè)化路徑。

　　現(xiàn)場，貝殼找房教育中心總經(jīng)理薛紅蕾表示，服務(wù)者是居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心力量。提升服務(wù)者職業(yè)化水平、培養(yǎng)數(shù)字化新居住服務(wù)人才是貝殼的核心目標(biāo)之一。

　　當(dāng)前，伴隨居民生活品質(zhì)提升與服務(wù)業(yè)發(fā)展，從業(yè)者職業(yè)技能不斷精進(jìn)，也對職業(yè)教育提出了更高要求，職業(yè)教育成為國民教育體系重要組成部分，在居住服務(wù)領(lǐng)域更是如此。

　　為此，貝殼找房在成立之初就設(shè)立了職業(yè)教育部門，并提出了“新居住服務(wù)者”概念，以形成職業(yè)標(biāo)簽，打造職業(yè)定位。所謂新居住服務(wù)者，即新居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上為消費(fèi)者提供服務(wù)的勞動者，包括房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、簽約經(jīng)理、客戶賦能經(jīng)理、VR攝影師、裝修管家、裝修工長、裝修設(shè)計師、家政服務(wù)員、物業(yè)服務(wù)員等。

　　在貝殼找房發(fā)布的新居住服務(wù)者人才模型里，對新居住服務(wù)者構(gòu)建了“四力”服務(wù)者培養(yǎng)體系，其中“四力”包括客戶力、專業(yè)力、數(shù)字力和協(xié)作力。

　　“服務(wù)者要想蛻變成一名高素質(zhì)的新居住服務(wù)人才，首先要具備‘客戶力’。”薛紅蕾表示，客戶力體現(xiàn)在客戶至上，服務(wù)意識，社區(qū)友好。服務(wù)者需要把客戶至上作為基本價值觀，把不斷獲得客戶認(rèn)可作為職業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動力，扎根社區(qū)，竭力為鄰里提供力所能及的幫助，構(gòu)建與社區(qū)居民的深度情感連接。

　　專業(yè)力和數(shù)字力是能力的一體兩面。其中，“專業(yè)力”是基本功，指的是專業(yè)知識、職業(yè)技能、高效作業(yè)。由于居住產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，新居住服務(wù)者必須學(xué)習(xí)并掌握大量專業(yè)知識，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景學(xué)以致用，不斷錘煉專業(yè)技能。

　　技術(shù)降低了體力門檻，但對服務(wù)者的個人信用和數(shù)字技能提出了更高要求。因而新居住服務(wù)者，也必須具備數(shù)字化思維，能利用各種數(shù)字化工具提高作業(yè)能力，懂得利用數(shù)據(jù)分析提高決策效率，擅長利用數(shù)字媒體延長自身的服務(wù)半徑。

　　傳統(tǒng)居住產(chǎn)業(yè)的最大弊病，就在于服務(wù)者之間各自為政，陷于惡性攻防的零和博弈，因此新居住服務(wù)者必須打破以鄰為壑的舊有思維，修煉“協(xié)作力”，在數(shù)字化基礎(chǔ)上，服務(wù)者可以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)跨團(tuán)隊、跨崗位合作，形成核心競爭力。

　　“圍繞新居住服務(wù)者的‘四力’模型要求，我們不僅要依靠自身能力建立服務(wù)者培養(yǎng)機(jī)制，還需要借助外部力量為服務(wù)者打造全場景覆蓋的培養(yǎng)生態(tài)。”薛紅蕾表示，貝殼找房作為品質(zhì)居住數(shù)字服務(wù)提供商，正積極聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、專業(yè)院校及行業(yè)知名優(yōu)秀企業(yè)，“產(chǎn)、學(xué)、研”三方合力，共建新居住服務(wù)者全職業(yè)周期培養(yǎng)體系。

　　實(shí)際上，居住服務(wù)業(yè)是一個鏈條長、參與者多、流程復(fù)雜的非標(biāo)產(chǎn)業(yè)，過去長期沒有形成關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)性共識，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)參差不齊。這一行業(yè)現(xiàn)狀導(dǎo)致服務(wù)者無法有效積累職業(yè)能力。

　　“整個居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的變革，必須從每一個服務(wù)者的職業(yè)升級做起?！毖t蕾最后指出，居住服務(wù)行業(yè)必須加快形成共識，樹立高品質(zhì)服務(wù)者標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)完善的服務(wù)者培養(yǎng)機(jī)制，推動服務(wù)者職業(yè)升級，從而帶動產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑。