當(dāng)前全國多地受疫情影響，有些城市按下了“暫?！辨I。然而，百勝軟件依然堅持“價值交付使命必達(dá)”，實時響應(yīng)客戶需求，與客戶共創(chuàng)的零售中臺項目正在有序推進(jìn)！

說到這里，大家可能會有這樣的疑問：疫情之下，很多項目團(tuán)隊并不能深入現(xiàn)場，項目上線計劃如何達(dá)成？答案就在百勝軟件強大的組織保障中，擁有非常成熟的F5作戰(zhàn)梯隊，組織成員分布在上?？偛考叭珖鞣?、子公司以及生態(tài)合作機構(gòu)，非常時期的項目交付所需的各方資源可以靈活調(diào)配，迅速組成綜合能力強、能打硬仗的交付隊伍。同時，在項目交付上有效推進(jìn)遠(yuǎn)程價值交付，克服了線下交流、現(xiàn)場診斷等被阻隔所帶來的困難，團(tuán)隊內(nèi)部溝通則通過“云端一線牽”，以云端會議、在線協(xié)同設(shè)備覆蓋居家辦公及現(xiàn)場辦公的各方成員，將疫情給項目交付、團(tuán)隊協(xié)作帶來的影響降到最低。

比如，近日成功上線的博世汽車E3全渠道中臺項目就是在這樣的背景下完成的。該項目于2022年2月下旬正式啟動，是博世汽車攜手百勝軟件打造的汽車后服務(wù)市場標(biāo)桿實踐項目。

博世集團(tuán)于1909年首次進(jìn)入中國市場，開設(shè)了第一家貿(mào)易辦事處。1926年，博世在上海創(chuàng)建了首家汽車售后服務(wù)車間。在過去的113年里，博世見證了中國社會日新月異的變化——尤其是改革開放以來經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。博世汽車售后作為全球領(lǐng)先的汽車后市場品牌，提供“配件+診斷+維修站服務(wù)”一站式服務(wù)解決方案，包括高品質(zhì)汽車配件產(chǎn)品、診斷設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋獨立汽車售后市場（IAM）和主機配套售后市場（OES）。

為更好地滿足市場需求，博世汽車售后持續(xù)投資了本地化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)。在市場環(huán)境快速發(fā)展背景下，消費者的觸點越來越多，訂單來源平臺也更加繁雜，給訂單統(tǒng)一管理以及分配帶來諸多挑戰(zhàn)。博世緊跟市場發(fā)展步伐，決定搭建O2O訂單派發(fā)系統(tǒng)，為資源統(tǒng)一管理以及效率提升提供有效支撐。2022年，博世汽車選擇與百勝軟件合作，基于百勝軟件E3全渠道中臺搭建O2O訂單派發(fā)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以支持企業(yè)對不同渠道/平臺的訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理以及派發(fā)，將價值鏈延伸到最終端——線下服務(wù)網(wǎng)點，對訂單的流向以及進(jìn)度進(jìn)行定位跟蹤。

項目自啟動以來進(jìn)展順利，在項目即將上線的關(guān)鍵時期，百勝軟件決定從上?？偛颗沙鲰椖拷?jīng)理實地調(diào)研。沒想到因為疫情發(fā)展形勢嚴(yán)峻，上海于3月底開始實行封控管理，而項目經(jīng)理本該進(jìn)行的實地工作僅僅完成了一部分，接下來項目還能如期順利上線嗎？

面對客戶的擔(dān)憂，百勝軟件團(tuán)隊快速調(diào)整，根據(jù)此前項目啟動、藍(lán)圖設(shè)計的既定方案，以在線溝通的方式與客戶開展協(xié)同，陸續(xù)完成了測試系統(tǒng)部署、培訓(xùn)（博世O2O用戶手冊技師篇、網(wǎng)點篇）、正式系統(tǒng)初始化、上線切換等系列實施工作。在整個過程中，往來郵件、電話、微信群、釘釘群、文檔等成為項目溝通的重要陣地，大小事宜得以有序推進(jìn)，為系統(tǒng)順利上線做好了準(zhǔn)備。項目成功上線后，客戶對百勝軟件團(tuán)隊給予了充分的肯定！百勝軟件項目總監(jiān)托尼總結(jié)指出：“懂業(yè)務(wù)、有韌性、能出活才是交付線顧問的核心生存之道！”

遠(yuǎn)程協(xié)同工作場景（部分）

在疫情影響的特殊時期，博世汽車×百勝軟件E3全渠道中臺項目成功上線，除了項目團(tuán)隊全力奮戰(zhàn)之外，還得益于百勝軟件產(chǎn)品的極大優(yōu)勢。百勝軟件E3全渠道中臺產(chǎn)品經(jīng)過多年實踐，將分銷、門店、財務(wù)、倉儲、電商、會員、全渠道等核心應(yīng)用及共用邏輯全部抽象在中臺中實現(xiàn)，擁有為企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地實施服務(wù)能力。在這次的成功實踐中，百勝軟件中臺售后服務(wù)模塊充分體現(xiàn)了這樣幾大特性：靈活性，即可以像搭積木一樣搭出客戶服務(wù)數(shù)字化模塊，且能隨需而變；易用性，所見即所得，界面可定制，且系統(tǒng)采用拖放式工作流進(jìn)行設(shè)計，方便易用；開放性，中臺系統(tǒng)與各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)深度融合，形成財務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)一體化解決方案，同時接口開放，可支持企業(yè)個性化定制及業(yè)務(wù)擴展。

此次百勝軟件與博世汽車基于E3全渠道中臺開展的合作項目，無疑是百勝中臺在汽車后服務(wù)領(lǐng)域的一次成功實踐，期待隨著項目成功上線，E3全渠道中臺能夠平穩(wěn)運行，助力博世汽車進(jìn)一步加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)拓展更廣闊的市場空間。同時，百勝軟件項目團(tuán)隊也將一如既往地踐行“價值交付使命必達(dá)”這一交付理念，無懼疫情影響，與更多零售客戶一起成就智慧品牌！