中新網(wǎng)廣州6月26日電 (郭軍 黎穎欣)“您好！我是廣東移動(dòng)客服人員，受深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局委托，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作需要，向您做一個(gè)簡(jiǎn)單調(diào)查，請(qǐng)您配合回答幾個(gè)問題”……近日，深圳市寶安區(qū)全區(qū)5萬多個(gè)餐飲單位負(fù)責(zé)人都接到了通過10086撥出的AI智能客服電話。這是提醒商戶落實(shí)暫停堂食的防疫措施的外呼電話，同時(shí)通過互動(dòng)調(diào)查了解餐飲業(yè)從業(yè)人員的核酸檢測(cè)和疫苗接種情況。

　　“當(dāng)接到電話時(shí)，我覺得客服很親切。在回答完四個(gè)問題后才發(fā)現(xiàn)原來是人工智能客服?！睂毎矃^(qū)某客家菜老板說，他所在的食街有20多家餐飲店。他答完題后跟同行交流才發(fā)現(xiàn)，幾乎大家在同一時(shí)間段都接到了廣東移動(dòng)AI智能客服的來電。餐飲店經(jīng)營(yíng)者們紛紛稱贊AI智能客服效率高，回答問題按“1”或者“2”也很方便，接聽了外呼電話能幫助大家更清晰了解防疫要求和相關(guān)規(guī)定。

　　“為了您和家人的健康安全，請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控政策！根據(jù)深圳市疫情防控工作要求，全市人員進(jìn)行7天2次核酸檢測(cè)……”廣東移動(dòng)AI智能客服在開展調(diào)查的同時(shí)，也向廣大餐飲單位普及疫情防控要求和知識(shí)。

　　疫情防控工作時(shí)間緊、任務(wù)重！以前通過人工開展大規(guī)模外呼，往往需要一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。這次廣東移動(dòng)在接到防疫部門需求后，快速啟用移動(dòng)AI智能客服，并結(jié)合調(diào)查需求開展內(nèi)容設(shè)置、全程監(jiān)測(cè)、運(yùn)維保障等全面支撐，在一天之內(nèi)就完成對(duì)深圳寶安全區(qū)餐飲單位的電話調(diào)查，并快速統(tǒng)計(jì)餐飲單位的反饋意見，及時(shí)提交給相關(guān)部門。

　　移動(dòng)AI智能外呼除了能夠推進(jìn)暫停堂食管理工作，也能助力推動(dòng)全員核酸檢測(cè)和疫苗接種宣傳等防疫工作。在佛山，廣東移動(dòng)推出疫苗接種AI智能外呼服務(wù)，大大提升了對(duì)疫苗接種人群的篩查效率及準(zhǔn)確率，有效緩解社區(qū)疫情排查及防疫壓力?！耙苿?dòng)AI客服的效率非常高，同時(shí)統(tǒng)計(jì)整理很迅速，成為了我們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防疫提供的得力助手?！币幻鐓^(qū)防疫工作人員表示。(完)