2021年10月31日，貝殼找房冠名贊助的第四十屆北京馬拉松，將在眾多跑友的熱切期盼中回歸。北京鏈家是貝殼連接的新經(jīng)紀(jì)品牌的代表，也是2021貝殼北京馬拉松最積極的參與團(tuán)體之一，除了在剛剛過去的國慶假期開展了系列活動(dòng)，為北馬賽事預(yù)熱外，還將組建“北鏈跑團(tuán)”參加本次北馬比賽，傳遞鏈家人不斷挑戰(zhàn)自我、永不放棄的馬拉松精神。

　　同樣在今年，成立于2001年的北京鏈家，即將迎來自己的二十周年生日。從2001年踏足房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，北京鏈家已經(jīng)走過了整整二十個(gè)年頭?？v觀二十年發(fā)展史，北京鏈家始終秉持“客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”的價(jià)值觀，從第一個(gè)提出租房三方協(xié)議到第一個(gè)提出買房安心保障，北京鏈家在“品質(zhì)服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)上堅(jiān)定前行。

　　以前，房產(chǎn)中介行業(yè)依賴“信息不對(duì)稱”而獲利，吃差價(jià)、陰陽合同現(xiàn)象屢見不鮮，這樣的潛規(guī)則大大損害了房產(chǎn)交易雙方的權(quán)益，也間接造成了房產(chǎn)交易市場(chǎng)的混亂局面。

　　2004年，在房產(chǎn)中介市場(chǎng)還處于混沌期時(shí)，鏈家在業(yè)內(nèi)率先提出簽三方約，明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光作業(yè)模式，并將其作為公司業(yè)務(wù)準(zhǔn)則全面推進(jìn)。

　　除了吃差價(jià)，房產(chǎn)中介還有一個(gè)常用“套路”，就是用一套性價(jià)比極高的虛假房源吸引客戶，但當(dāng)客戶來問時(shí)，就說這套房子已經(jīng)賣出去了，再推薦其他房子。目的是獲取客戶的購房需求和聯(lián)系方式，借機(jī)推薦其他房源。

　　為了打破行業(yè)被假房源桎梏的現(xiàn)象，在2008年，致力于打造“住的入口”的鏈家就率先建立了樓盤字典，即房源數(shù)據(jù)庫，將房屋戶型圖、房屋坐標(biāo)、樓盤環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等各種房產(chǎn)信息搬到“線上”，供經(jīng)紀(jì)人調(diào)用。此后鏈家投入上億元更新和維護(hù)樓盤字典的信息，保證房源信息的真實(shí)性、完整性。

　　與此同時(shí)，2011年，鏈家在業(yè)內(nèi)提倡真房源，開展真房源行動(dòng)，并成為在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司?！罢娣吭础敝贫怂拇髽?biāo)準(zhǔn)——真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片，并做出“假一賠百”的承諾。多年推動(dòng)下，“真房源”成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一，不僅推動(dòng)了行業(yè)信息透明，也大大提升了消費(fèi)者購房體驗(yàn)。

　　經(jīng)過兩次主動(dòng)“革命”之后，鏈家才真正成為行業(yè)標(biāo)桿。鏈家人似乎喜歡“折騰”自己，看到行業(yè)痛點(diǎn)后，用各種管理舉措倒逼自己解決。2020年10月，北京鏈家再一次“折騰”自己，率先在業(yè)內(nèi)推出了“免電話營銷”的承諾。

　　一直以來，電話營銷這種相對(duì)落后的拓客方式讓社會(huì)大眾苦不堪言，而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)又是長(zhǎng)期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。為徹底改變行業(yè)陋習(xí)，北京鏈家推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾，哪怕舍掉10%的商機(jī)，也要倒逼經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)質(zhì)量，改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　執(zhí)行近一年的時(shí)間，經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)由開始的不習(xí)慣到現(xiàn)在的接受，線上作業(yè)也越來越熟練?！懊怆娫挔I銷”能否在全行業(yè)推廣，北京鏈家能否再一次撬動(dòng)行業(yè)變革，答案留給時(shí)間。

　　房產(chǎn)中介服務(wù)是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，也是購房者了解市場(chǎng)趨勢(shì)的重要渠道，理應(yīng)在房地產(chǎn)市場(chǎng)上扮演良性角色。但由于過去很多從業(yè)者綜合素質(zhì)不高、專業(yè)能力不夠、獲客及營銷手段粗放，導(dǎo)致房產(chǎn)中介行業(yè)的名聲受損，也形成了人們對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的刻板印象。

　　2013年，鏈家首次推出住房交易的四大安心服務(wù)承諾，倒逼經(jīng)紀(jì)人作業(yè)精細(xì)化，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，迅速得到了行業(yè)和市場(chǎng)的積極反饋。2016年，安心服務(wù)承諾增加到八項(xiàng)。

　　基于此，北京鏈家不斷擴(kuò)充安心服務(wù)承諾，并于2019年針對(duì)不同交易場(chǎng)景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新，首次涉及新房模塊，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。

　　至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的18大安心服務(wù)承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價(jià)、吃一賠十”“房屋漏水、保固補(bǔ)償”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年9月，北京鏈家累計(jì)退賠墊付交易23562筆，累計(jì)退賠/墊付總額10.26億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，為房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)問題兜底，保障消費(fèi)者購房全過程的安心體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更安心、更踏實(shí)。

　　除了以自己的力量推動(dòng)行業(yè)整體規(guī)范化發(fā)展外，鏈家乃至其他房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)還面臨著另一重要考驗(yàn)——經(jīng)紀(jì)人流失。數(shù)據(jù)顯示，在從業(yè)年限方面，從業(yè)3-6年的經(jīng)紀(jì)人占比僅為20.3%，從業(yè)年限在1-3年的經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)到66.8%。在國內(nèi)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化還很遙遠(yuǎn)。

　　直到2020年4月，鏈家發(fā)布了顧問型經(jīng)紀(jì)人的畫像——社區(qū)專家、營銷專家、市場(chǎng)分析師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、線上專家、風(fēng)控專家，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售型經(jīng)紀(jì)人”向“顧問型經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)型，用專業(yè)鑄造職業(yè)口碑，建立新的職業(yè)認(rèn)知，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化與發(fā)展。

　　2021年，北京鏈家升級(jí)1234戰(zhàn)略，將人才流失率低于2%作為戰(zhàn)略目標(biāo)之一。在市場(chǎng)平均流失率為8%的大環(huán)境下，這一目標(biāo)頗具挑戰(zhàn)性。為此，在經(jīng)紀(jì)人端，北京鏈家提出15項(xiàng)服務(wù)承諾，從文化價(jià)值觀、工作時(shí)長(zhǎng)、申請(qǐng)審核時(shí)效等多方面保障經(jīng)紀(jì)人權(quán)益，助力打造更好的經(jīng)紀(jì)人生態(tài)環(huán)境。

　　站在二十周年的當(dāng)口，北京鏈家依舊奔跑在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的賽道上。從北京甜水園的一家不起眼的小店到如今在北京擁有一千多家門店，無論是建立樓盤字典，還是在十年前提倡真房源，并提出“要把房子從線下搬到線上”，北京鏈家不斷突破行業(yè)發(fā)展局限，一直在做難而正確的事。

　　“難”是做事的途徑，代表著鏈家人馬拉松般不斷挑戰(zhàn)自我、不拋棄不放棄的精神，“正確”是北京鏈家對(duì)用戶體驗(yàn)、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)洞察等諸多因素下的綜合判斷。在這場(chǎng)要求質(zhì)量與效率的馬拉松中，北京鏈家繼續(xù)秉持“成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌”的企業(yè)愿景，向著目標(biāo)繼續(xù)前行。事實(shí)證明，只要方向正確，哪怕前進(jìn)的路再艱難，也有愿景達(dá)成的那一天。