10月12日，位于上海市黃浦區(qū)馬當(dāng)路的荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心揭幕。同期還舉行了“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)中心”授牌儀式，荷蘭皇家菲仕蘭中國(guó)區(qū)總裁陳戈出席了活動(dòng)。

　　菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心作為菲仕蘭在中國(guó)市場(chǎng)推出的首家體驗(yàn)店，力求打造數(shù)字內(nèi)容與真實(shí)世界高度融合的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)交互，為客戶和消費(fèi)者提供定制化服務(wù)和全套數(shù)字化消費(fèi)方案。

　　菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心分為兩大區(qū)域：一樓大廳面向公眾開放，公眾可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、參與互動(dòng)，深入了解菲仕蘭產(chǎn)品與企業(yè)文化，并率先體驗(yàn)智慧客服的魅力。三樓的智慧辦公區(qū)面向行業(yè)客戶開放，提供多樣化飲品方案的新國(guó)潮水吧區(qū)、快速傳遞優(yōu)質(zhì)配方研習(xí)公式的直播間、科學(xué)捕捉客戶口感的感官區(qū)，還有洞察消費(fèi)者需求并予以滿足的研發(fā)區(qū)，構(gòu)建了從體驗(yàn)、直播、制作、反饋到方案定制的數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)。

　　在菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心啟動(dòng)儀式上，荷蘭皇家菲仕蘭中國(guó)區(qū)總裁陳戈表示：“菲仕蘭剛剛度過(guò)了150周歲生日。進(jìn)入中國(guó)12年來(lái)，我們的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。主動(dòng)創(chuàng)新求變是菲仕蘭百年發(fā)展的重要理念。菲仕蘭對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)充滿信心，扎根黃浦加大投入，不斷做大做強(qiáng)，早日實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)，更好地回饋社會(huì)和消費(fèi)者?！?/p>

　　近年來(lái)，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景，將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)、體驗(yàn)、營(yíng)銷、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項(xiàng)目”，以“隔空面聊”的方式為消費(fèi)者解疑答惑。近期菲仕蘭又啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒，平均通話時(shí)長(zhǎng)降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為如今的24小時(shí)x7天不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與效率的雙重提升，因此被黃浦區(qū)作為人工智能試點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行推廣。

　　此外，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)乳品安全的全程溯源。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code(矩陣二維碼)技術(shù)探索了無(wú)人值守零售的未來(lái)，并捕捉用戶購(gòu)買及使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化復(fù)購(gòu)管理。

　　面向未來(lái)，菲仕蘭表示將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與模式迭代，打造越來(lái)越多像創(chuàng)新體驗(yàn)中心這樣的示范場(chǎng)景，與黃浦區(qū)共同深化智能導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人零售、智能客服等數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用，為乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。