為切實保護消費者合法權(quán)益，強化消費者金融保險知識教育，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，陽光財險積極落實中國銀保監(jiān)會工作要求，各級機構(gòu)圍繞“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的主題，通過線上線下相結(jié)合的方式，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，在各個客戶接觸點展開了一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳和服務(wù)。

　　攜手特殊群體，共享數(shù)字時代

　　陽光財險切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在保險領(lǐng)域運用智能技術(shù)的困難，大力推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。一是升級車生活功能，將“長輩版”入口放到車生活首頁，制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務(wù)。二是聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作容易理解的宣傳材料和視頻教程，讓老年群體既能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，又能擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡。三是各分公司通過進養(yǎng)老機構(gòu)、老年大學等開展體驗學習、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。

　　(陽光車生活A(yù)PP“長輩版”)

　　聚焦特定區(qū)域，踐行“科技向善”

　　在陽光車生活A(yù)PP、陽光財險官微、官網(wǎng)上用廣大消費者喜聞樂見的方式普及金融保險知識，對金融消費者依法享有的八大基本權(quán)利、維權(quán)救濟方式等進行廣泛的教育宣傳，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，實現(xiàn)更深層次的消費公平。

　　各分公司針對革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)加強了教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，通過金融消保政策解讀，提高特殊地區(qū)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力。

　　引導(dǎo)理性投資，樹立理性觀念

　　陽光財險多措并舉，積極引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念。一是充分利用辦公場地和營業(yè)場所進行金融知識宣傳教育，設(shè)置宣傳教育專區(qū)，配置豐富的宣傳教育資料。二是在陽光車生活A(yù)PP開展“保護消費者權(quán)益知識有獎問答”。三是各機構(gòu)通過“進校園”、“進養(yǎng)老院”等活動，引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，樹立理性投訴、價值投資理念;引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費觀念，遠離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。

　　(陽光財險積極開展教育宣傳)

　　開展誠信教育，加強文化建設(shè)

　　“3.15”消費者權(quán)益保護日前，陽光財險組織全體客戶接觸點人員簽署服務(wù)承諾書，提升員工服務(wù)意識。同時組織公司董事、監(jiān)事和高級管理人員履行金融消費者權(quán)益保護義務(wù)的教育培訓，推動將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。

　　消費者權(quán)益保護是一項長期工作，陽光財險堅持以客戶為中心，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)舉措，強化科技賦能，全面提升客戶經(jīng)營能力。聚焦“三大智能”，創(chuàng)新“愛陪伴”服務(wù)模式;搭建完善的消費者權(quán)益保護管理體系，嚴格客戶投訴治理;強化線上服務(wù)平臺功能建設(shè)，著力解決客戶痛點，便捷客戶服務(wù)改善客戶體驗，用實際行動踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)格言。以人民為中心，共促消費公平，共享數(shù)字金融，陽光財險在行動!