消費(fèi)者辦理某超市會(huì)員年卡，未實(shí)際使用卻無(wú)法取消。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解了一起預(yù)付式消費(fèi)糾紛，最終幫助消費(fèi)者成功退卡退款。

　　據(jù)了解，前不久，浦東新區(qū)消保委接到消費(fèi)者趙女士的投訴，稱(chēng)今年9月她購(gòu)買(mǎi)了某超市黃金會(huì)員年卡，辦卡后并未實(shí)際使用。前不久，她聯(lián)系商家要求取消會(huì)員服務(wù)并退款，遭商家拒絕。

　　受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系超市負(fù)責(zé)人了解情況，開(kāi)展調(diào)解工作。在消保委工作人員的調(diào)解下，雙方約定“扣除已享權(quán)益42元，退216元”。該起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”浦東新區(qū)消保委表示，以“一經(jīng)售出，概不退卡”“本合同最終解釋權(quán)歸本店所有”為由拒絕消費(fèi)者的退費(fèi)申請(qǐng)，屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款，此類(lèi)說(shuō)法、條款、約定，在法律上是無(wú)效的。

　　浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款，尤其要重點(diǎn)閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及售后服務(wù)等條款，并注意保留消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生糾紛或合法權(quán)益遭遇侵害，消費(fèi)者可以撥打12315投訴舉報(bào)電話，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。