為優(yōu)化直播網(wǎng)購消費環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，今年9月至11月期間，廣東省消委會依據(jù)法律賦予的職責(zé)，以開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”為抓手，組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項調(diào)查，并針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，采取法律點評、約談指導(dǎo)、監(jiān)督整改等多種形式，推動有關(guān)問題整改。

25個直播間不規(guī)范促銷

　　本次調(diào)查以目前主流電商平臺上的直播間為對象，采用隨機(jī)選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，監(jiān)測各直播間促銷行為。本次調(diào)查共觀察了146場直播，主要涉及食品、保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產(chǎn)品、旅游團(tuán)購券等消費頻率較高、銷售份額增速較快的品類。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有25個直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為，主要涉及3個方面：

　　優(yōu)惠不真。24個直播間聲稱直播時價格最優(yōu)惠，但調(diào)查員經(jīng)多方檢測發(fā)現(xiàn)，直播時并沒有額外給予優(yōu)惠。

　　信息不實。4個直播間模糊標(biāo)示商品有關(guān)信息，調(diào)查員經(jīng)多方檢索驗證，無法證明其宣稱信息的真實性。

　　“限時限量”促銷實為不限。14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術(shù)，制造緊張氣氛，誘導(dǎo)消費者下單，但實際上直播結(jié)束后仍照常銷售，并無限制。

五大典型消費潛規(guī)則被曝光

　　針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會開展了挑戰(zhàn)直播網(wǎng)購消費潛規(guī)則活動，歸納總結(jié)潛規(guī)則表現(xiàn)形式。經(jīng)研究梳理，歸納總結(jié)出優(yōu)惠價不優(yōu)惠、信息模糊不真實、“限時限量”制造緊張感、贈品標(biāo)注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導(dǎo)消費者等五方面典型消費潛規(guī)則。

　　針對這些潛規(guī)則，廣東省消委會邀請專業(yè)律師和維權(quán)人員，根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合具體案例和調(diào)查掌握的情況，逐條進(jìn)行專業(yè)法律點評分析。同時，聯(lián)合監(jiān)管部門對調(diào)查涉及的電商直播平臺及平臺內(nèi)相關(guān)直播電商企業(yè)進(jìn)行了約談，有針對性地進(jìn)行法律政策宣講，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，并要求相關(guān)平臺和直播企業(yè)針對問題舉一反三，自查自糾，立即整改。

　　調(diào)查涉及的平臺高度重視，積極配合，在短時間內(nèi)采取了有力措施，處置問題商家。平臺均調(diào)取直播間錄像資料，在核實情況后視問題嚴(yán)重程度對涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播、凍結(jié)資金等相應(yīng)處罰措施。同時，加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測，通過技術(shù)+人力的方式，及時處置不規(guī)范的主播和直播間。針對調(diào)查涉及的問題，進(jìn)一步完善平臺規(guī)范規(guī)則，個別平臺要求強(qiáng)制上傳佐證材料。此外，還加強(qiáng)法律法規(guī)宣貫，強(qiáng)化直播商家培訓(xùn)，提升合規(guī)經(jīng)營意識。

消委會挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則

　　據(jù)悉，廣東省消委會堅持“開展挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”，經(jīng)過多年的努力，手機(jī)流量當(dāng)月“清零”、預(yù)置軟件不可以自由卸載，“羊城通”交通卡收取高額押金，賓館、酒店不允許消費者延長退房時間，美容連鎖通過更改服務(wù)點變相“吞卡”等問題已經(jīng)糾正;“高額車位管理費”突出問題得到整治;汽車銷售、維修、售后等方面消費糾紛大幅增長態(tài)勢有效扭轉(zhuǎn);水電氣等公用服務(wù)收費更加合理;互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域個人信息、網(wǎng)絡(luò)游戲等方面“霸王條款”有效整改;農(nóng)村電商消費環(huán)境滿意度大幅提升，社會更重視保護(hù)老年消費者權(quán)益等。

　　廣東省消委會表示，將持續(xù)指導(dǎo)監(jiān)督直播電商平臺認(rèn)真履行保護(hù)消費者主體責(zé)任，按照法律法規(guī)要求，切實做好審核查驗、動態(tài)檢測、監(jiān)督處置、培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，共同推動電商行業(yè)不斷規(guī)范發(fā)展。同時，督促指導(dǎo)平臺內(nèi)直播電商企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)意識，健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范使用宣傳用語，確保經(jīng)營行為規(guī)范、透明和公正。

　　廣東省消委會提醒廣大消費者，在直播網(wǎng)購時，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費觀念，不輕易被各種話術(shù)誤導(dǎo);若懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價格不實等行為，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細(xì)情況及相關(guān)佐證材料;如發(fā)生消費糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán);針對侵害消費者的違法行為，消費者要勇敢抵制、積極舉報、大膽監(jiān)督，維護(hù)自身和廣大消費者合法權(quán)益。