自今年6月以來，全國多地開啟“炙烤”模式，多個城市呈現(xiàn)40℃高溫超長“待機”，不少網(wǎng)友表示這個夏天“水深火熱”。

酷熱之下，不僅大大提升了用戶對于防暑藥等夏季藥品的需求，日曬嚴重也讓夏季出門買藥極為不便。因此，一鍵響應、即需即達、優(yōu)質高效的藥品配送服務成為了守護居民健康的最優(yōu)解。

一體化解決方案，助力醫(yī)院、藥店等全鏈路配送

此前，北京中醫(yī)院棗莊分院就聯(lián)手第三方即配平臺順豐同城開展了一次送藥服務升級。由于疫情反復，病患須持48小時核酸方可進入醫(yī)院，在客觀上造成了取藥難題；同時，一些患者需要服用中藥進行治療，醫(yī)院代煎藥時間不固定，需要長時間等待，這些都催生了送藥上門的需求。雖然市面上也有一些其他線下幫取藥品的渠道，但溝通成本高、配送質量差，經(jīng)常發(fā)生中藥潑灑、瓶裝藥破碎等情況，給不少患者用藥帶來了不便。

面對棗莊分院的藥品配送難題，順豐同城與該院共同探討推出“用戶足不出戶，醫(yī)院遠程問診，順豐同城配送”的全流程方案，通過系統(tǒng)對接和統(tǒng)一配送，順豐同城幫助醫(yī)院完善了整個遠程問診流程閉環(huán)，以更專業(yè)高效的配送解決用戶用藥、取藥難題。

而在棗莊分院有中藥代煎需求的個人用戶，還可通過“順豐同城”小程序或APP等線上渠道自主下單，備注好取藥編號，選擇“幫我取”就有騎手即時接單，并實現(xiàn)貨到付款。

同時，順豐同城也與寶雞市中醫(yī)醫(yī)院等多家醫(yī)院達成了戰(zhàn)略合作，在精準的訂單匹配、高效履約和藥品品質保障下，構建起“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院-順豐同城急送-患者”優(yōu)質服務流程。

除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的支持以外，依托順豐速運倉儲、干線等強大的物流基礎設施優(yōu)勢，順豐同城還打造了一體化的全鏈路醫(yī)藥配送體系，可利用分布式倉儲、全程冷鏈冷倉等方式幫助連鎖藥房、O2O藥品平臺建立前置倉，并同步接入多個線上渠道的訂單進行統(tǒng)一管理及最優(yōu)規(guī)劃，實現(xiàn)“順豐同城+倉配”、“順豐同城+店配”的多端流程。截至目前，順豐同城已在全國多個城市與百匯醫(yī)藥、葆春堂、怡康醫(yī)藥等連鎖醫(yī)藥品牌展開合作。

兩大保障體系，解決藥品配送細節(jié)難題

作為特殊商品，藥品配送具有突發(fā)性，且種類龐雜，存在液、粉、粒等多種形態(tài)，和塑料、玻璃、紙盒等多種材質包裝，配送細節(jié)更需要嚴格的管理。

針對藥品在配送對環(huán)境和時效的高要求，順豐同城建立起兩大保障體系。首先，順豐同城會對騎士進行嚴格的身份審核和管理培訓，要求不僅具備良好的形象及禮儀，更將服務細化到配送流程中的每一個操作細節(jié)，為騎士配備了專業(yè)的保溫配送箱，包括泡沫板、隔溫層、冰袋等裝置，讓藥品在配送過程中保持恒溫、避免磕碰，進一步提升安全性。

在運力調配方面，順豐同城通過后臺調度系統(tǒng)和運力資源體系集合發(fā)力的方式，以“駐店/商圈/全城”三重彈性運力網(wǎng)，加上供需實時調控、AI全局運籌等技術，將訂單需求與騎士狀態(tài)精準靈活匹配，確保每一筆訂單高效履約。

強化夜間服務，保障24小時全天候響應

此外，在藥品配送的時間段上，根據(jù)艾媒咨詢（iiMedia Research）發(fā)布的《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》，65.6%的受訪者認為夜間買藥需求最需要得到解決；夜間用藥需求人群占比進一步提升，已超過九成，達93.7%。隨著夜間用藥的頻次逐漸增高，如何保障24小時實時響應和服務質量，成為配送服務的再一次進階考驗。

作為國內規(guī)模最大的第三方即配平臺，順豐同城已完成690多個市縣的24小時服務覆蓋，全城全天提供不間斷運力，充分滿足急時用藥需求。同時，順豐同城長期在下沉城市的布局和完善的中長距離訂單服務能力，也讓自身24小時配送網(wǎng)絡更加廣闊與堅實，能更好應對各種緊急突發(fā)或極端情況。在為山西運城百匯醫(yī)藥提供即配服務的過程中，順豐同城騎士便始終堅守崗位。在春節(jié)運力資源緊缺和極端惡劣天氣的影響下，部分騎士為保障門店配送每天堅持跑單20個小時，獲得了商家和客戶的高度認可。

憑借專業(yè)的配送服務流程、優(yōu)質的技術保障與運力管控能力，順豐同城實現(xiàn)了與整個醫(yī)藥供應鏈中關鍵物流環(huán)節(jié)的精準匹配，保障了醫(yī)藥配送過程的高效率與高品質，在不斷拓寬自身業(yè)務廣度與服務深度的同時，也成為更多“重要送達”的執(zhí)行者，為城市發(fā)展注入更多活力。