近日從海南省舉辦的“放心消費(fèi)·陽(yáng)光海南”專(zhuān)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上了解到，海南省已經(jīng)實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”全覆蓋。目前“海南放心游”平臺(tái)誠(chéng)信商戶已達(dá)10萬(wàn)多家，涉及“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等各行業(yè)。(據(jù)11月21日《中國(guó)婦女報(bào)》報(bào)道)

　　近年來(lái)，游客在外出旅游過(guò)程中，時(shí)不時(shí)會(huì)在吃飯、住宿、購(gòu)物等方面與商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，這不僅讓游客的旅游體驗(yàn)感大打折扣，也有損旅游地的聲譽(yù)和形象。雖然各地文旅部門(mén)為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)投訴舉報(bào)熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時(shí)長(zhǎng)等諸多原因，不少游客的投訴和賠付最終不了了之。

　　如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置?海南推行旅游消費(fèi)“先行賠付”制度不失為一個(gè)好辦法。一方面，有了“先行賠付”制度，等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。游客的正當(dāng)投訴能第一時(shí)間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付也能及時(shí)到位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面，“先行賠付”制度有利于凈化旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的旅游品牌形象。同時(shí)，也有利于構(gòu)建誠(chéng)信、規(guī)范、有序、和諧、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

　　好的制度得以實(shí)施還需系統(tǒng)有力的保障。據(jù)了解，海南省在旅游消費(fèi)“先行賠付”制度之外，還實(shí)行放心消費(fèi)承諾備案制，并引入智慧監(jiān)管“星級(jí)評(píng)價(jià)”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，將放心消費(fèi)與智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管相融合。

　　“先行賠付”打開(kāi)了消費(fèi)理賠的快速通道，為游客理賠解決后顧之憂;放心消費(fèi)承諾備案制化被動(dòng)為主動(dòng)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體自主承諾備案，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自我監(jiān)督;“星級(jí)評(píng)價(jià)”則從監(jiān)督端發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)手段，對(duì)不同經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施差異化監(jiān)管，有效提高監(jiān)管的科學(xué)性和精準(zhǔn)性，形成“守信激勵(lì)、失信懲戒”正向激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)一套組合拳，來(lái)規(guī)范旅游秩序，保障游客“放心游”的環(huán)境。