網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)讓出行變得更加便捷，部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)要求加收“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”的情況也頻繁出現(xiàn)。前不久，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員發(fā)文，呼吁網(wǎng)約車(chē)“空返費(fèi)”規(guī)范化、公開(kāi)化、透明化。那么，乘客該不該支付額外的費(fèi)用?遇到此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益?近日，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)再次發(fā)聲，認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)額外加收費(fèi)用涉嫌違規(guī)，呼吁收費(fèi)要規(guī)范透明。

乘客反映被加收費(fèi)用

　　消費(fèi)者任先生近日向?qū)幉ㄊ邢Ｎ从?，其在高德平臺(tái)“及時(shí)用車(chē)”服務(wù)中預(yù)約了一項(xiàng)遠(yuǎn)程出行的訂單，在即將到達(dá)目的地時(shí)，司機(jī)要求任先生自行支付高速過(guò)路費(fèi)，且要求其使用二維碼支付，該費(fèi)用并不在打車(chē)軟件內(nèi)顯示。

　　消費(fèi)者陳女士也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。陳女士在一家順風(fēng)車(chē)平臺(tái)預(yù)約了跨城出行的服務(wù)，上車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)告知陳女士因返程較遠(yuǎn)，要額外收取50元“空返費(fèi)”。此時(shí)，陳女士已來(lái)不及再重新預(yù)約新的訂單，無(wú)奈接受了這筆額外的費(fèi)用。

　　不少消費(fèi)者對(duì)司機(jī)額外收取費(fèi)用是否合理心中存疑，“空返費(fèi)”的話題引發(fā)熱議：“打車(chē)的價(jià)格包含了高速費(fèi)，再額外收取費(fèi)用不合理”“萬(wàn)一司機(jī)返程也接單了，‘空返費(fèi)’豈不是白給，當(dāng)然不愿意了”……

　　在寧波市消保委近期接到的網(wǎng)約車(chē)相關(guān)投訴中，涉及收費(fèi)計(jì)費(fèi)的問(wèn)題最多。從投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)看，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)往往在平臺(tái)收費(fèi)外，另行索取“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”等其他費(fèi)用，引起消費(fèi)者不滿。

額外收費(fèi)涉嫌違規(guī)

　　記者對(duì)幾家常用網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的有關(guān)細(xì)則進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)對(duì)額外加收費(fèi)用有不同的規(guī)定。有的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)明令禁止司機(jī)加價(jià)議價(jià)，對(duì)于跨城訂單，禁止司機(jī)以各種理由要求乘客支付訂單以外的費(fèi)用;有平臺(tái)充分考慮了司機(jī)跑遠(yuǎn)程訂單的“無(wú)奈”，給出了“加價(jià)議價(jià)”的額外規(guī)定，對(duì)高速費(fèi)如何分?jǐn)?、如何支付額外費(fèi)用進(jìn)行了“個(gè)性化”的建議。比如，嘀嗒APP就出臺(tái)了相應(yīng)規(guī)則，對(duì)于未通過(guò)提前備注或協(xié)商，但實(shí)際已產(chǎn)生額外費(fèi)用的，建議司機(jī)和乘客友好協(xié)商，如果無(wú)法達(dá)成一致，則由車(chē)主獨(dú)立承擔(dān)。

　　寧波市消保委專(zhuān)家志愿者、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士研究生、司法鑒定與社會(huì)治理研究院研究助理章程表示，網(wǎng)約車(chē)服務(wù)基于定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù)，能夠預(yù)先估算出大致金額，其中也包括高速費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等額外費(fèi)用。因此，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在向消費(fèi)者告知價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知該價(jià)格的構(gòu)成，否則，消費(fèi)者有理由相信上述價(jià)格中已經(jīng)包含了可提前估算的額外費(fèi)用。

　　根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)應(yīng)按照統(tǒng)一的計(jì)程計(jì)價(jià)方式確定價(jià)格，并按照規(guī)定的方式收取乘客車(chē)費(fèi)，出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)予以行政罰款。也就是說(shuō)，若消費(fèi)者已按照平臺(tái)統(tǒng)一的計(jì)價(jià)方式支付了相應(yīng)的費(fèi)用，司機(jī)還向消費(fèi)者額外加收費(fèi)用，不合理且不合法。

收費(fèi)應(yīng)規(guī)范公開(kāi)透明

　　寧波市消保委表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度。這也意味著，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)主體，具有一定的自主定價(jià)權(quán)。

　　章程認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)作為信息服務(wù)中介，有義務(wù)將高速費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)等額外費(fèi)用的分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)提前告知消費(fèi)者。否則，消費(fèi)者有理由拒絕支付。順風(fēng)車(chē)司機(jī)若因此遭受損失，可根據(jù)與平臺(tái)間的合同約定尋求救濟(jì)。相應(yīng)地，消費(fèi)者若因此被迫或被誘導(dǎo)支付了額外費(fèi)用，也可要求平臺(tái)退回。因此，“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、公開(kāi)化、透明化，而不是“一 刀切”，讓司機(jī)和消費(fèi)者都有規(guī)可依，方便社會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

上車(chē)先確認(rèn)費(fèi)用問(wèn)題

　　寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者要選擇有正規(guī)資質(zhì)的平臺(tái)打車(chē)，打車(chē)前仔細(xì)閱讀平臺(tái)關(guān)于過(guò)路費(fèi)、高速費(fèi)等費(fèi)用的具體規(guī)定，并通過(guò)截屏、錄屏等方式留存。消費(fèi)者在上車(chē)之前可與司機(jī)確認(rèn)費(fèi)用的承擔(dān)問(wèn)題，如過(guò)路費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，是否包含“空返費(fèi)”等附加費(fèi)用以及以何種方式支付等問(wèn)題，同時(shí)要注意查看訂單詳情，如遇司機(jī)要求額外支付訂單外費(fèi)用的情況，應(yīng)拒絕掃碼支付。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，可通過(guò)保留的訂單信息、拼車(chē)信息等相關(guān)憑證向平臺(tái)及相關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴。

　　寧波市消保委呼吁網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)和司機(jī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺(tái)有責(zé)任將額外收費(fèi)納入平臺(tái)管理，制定更合理、更透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更便捷的維權(quán)途徑，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。