【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者陳某某于6月13日到云和某通訊經(jīng)營(yíng)部更換手機(jī)屏幕，要求更換原廠手機(jī)屏幕，店主稱需過(guò)幾日進(jìn)貨，手機(jī)屏幕及安裝費(fèi)共計(jì)680元，6月16日修理好后取回。7月11日發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，由于消費(fèi)者陳某某出差未在云和，8月10日與通訊經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系，對(duì)方不予維修、更換。無(wú)奈之下，2019年8月12日，消費(fèi)者陳某某向云和縣消保委投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

云和縣消保委接到投訴后，立即派工作人員開(kāi)展調(diào)查取證。經(jīng)查，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)材料證明其更換的屏幕為原廠屏，調(diào)解人員向商家明確指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該告知產(chǎn)品的真實(shí)信息并保證質(zhì)量，其做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過(guò)批評(píng)教育，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了過(guò)錯(cuò)，愿意承擔(dān)賠償，最終經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者陳某某退款680元，陳某某表示滿意。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡谑畻l規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。本案中云和縣消保委積極與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通并向其解釋了相關(guān)的法律法規(guī)，使經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，對(duì)調(diào)解的順利達(dá)成起到了積極的作用。

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