仲冬時(shí)節(jié)，寒風(fēng)凜冽。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者前往陜西省寶雞市兩家基層市場監(jiān)管所采訪。在這里，記者看到了基層監(jiān)管干部身上那股濃郁的為民情懷。

　　寶雞市市場監(jiān)管局高新分局馬營市場監(jiān)管所是陜西省市場監(jiān)管局首批授予的四星市場監(jiān)管所之一。12月17日上午，記者剛一走進(jìn)馬營所，“越是基層越要做好服務(wù)”幾個(gè)字就映入眼簾。投訴舉報(bào)大廳內(nèi)，工作人員正忙著接待消費(fèi)者。馬營所黨支部書記趙晶告訴記者，所里專門安排了2位工作人員處理投訴，其中1位工作人員對接12315熱線和12345熱線的分流轉(zhuǎn)辦。“上午還沒有正式上班，門口經(jīng)常就會(huì)有消費(fèi)者等候。”趙晶說，“如今，投訴渠道日益多樣化，在線投訴平臺(tái)耗時(shí)少還很方便，但是消費(fèi)者依然排隊(duì)來所里投訴，說明了他們對我們工作的認(rèn)可。”

　　今年，馬營所受理的消費(fèi)投訴已超5000起。記者了解到，消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率高是馬營所出現(xiàn)“排隊(duì)”現(xiàn)象的重要原因。據(jù)工作人員李少華介紹，2023年10月，一位消費(fèi)者購買了1套107萬元的住房，由于對小區(qū)附屬設(shè)施有爭議，消費(fèi)者要求退房，先后尋找住建、信訪等多個(gè)部門，都沒有得到解決。消費(fèi)者最后走進(jìn)馬營所，受理投訴的李少華先后5次組織雙方調(diào)解，在1個(gè)月內(nèi)成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議。馬營所所長范瑜說：“‘店小二’服務(wù)意識(shí)到位，一切為了消費(fèi)者，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率自然就高。”

　　寶雞市陳倉區(qū)市場監(jiān)管局千渭市場監(jiān)管所是陜西省首批9家五星市場監(jiān)管所之一。12月17日下午，在所長任曉軍的講述中，一件件服務(wù)群眾的“小事”慢慢鋪展在記者眼前。毛栗子按凈重標(biāo)價(jià)，但是稱重時(shí)商家卻帶上了包裝紙;水果箱內(nèi)有支架，消費(fèi)者花10元付了支架錢，商家依然把支架與水果捆在一起稱重;消費(fèi)者在超市購買鮮肉，價(jià)簽與鮮肉混放，造成收銀臺(tái)出現(xiàn)計(jì)價(jià)差錯(cuò)，消費(fèi)者要求退還多收的1元錢……任曉軍告訴記者，用心用情用力解決消費(fèi)者的每一件投訴，不以“事小”而不為，努力讓每一位消費(fèi)者滿意而歸，這是千渭所全體工作人員的最大心愿。

　　采訪中，記者恰好碰上一位70歲左右的老年消費(fèi)者來到千渭所，向市場監(jiān)管工作人員表達(dá)感激之情。老人在小區(qū)購買了1套凈水器，安裝后不能正常使用，退貨卻聯(lián)系不上商家。在千渭所工作人員的耐心幫助下，最終與深圳廠家取得聯(lián)系，有效維護(hù)了老人的合法權(quán)益。