□ 肖 璇 本報記者 張 華 2018年,是數(shù)字經(jīng)濟快速崛起的一年。 物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、5G為代表的新一輪技術(shù)革命浪潮迭起。 2018年是信息產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共享的一年。 物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合,帶動信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展。 這一年,湖北聯(lián)通秉承“致力于成為用戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景,持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)“提速降費”,以“工匠精神”深入推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè),全面提升服務質(zhì)量,為超過1300萬的湖北聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的服務體驗,為智慧湖北建設(shè)提供了強有力的信息化支持,譜寫了互聯(lián)網(wǎng)時代高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。 體驗更暢快更優(yōu)質(zhì) “我們通過推進5G網(wǎng)絡(luò)試點,強化技術(shù)創(chuàng)新,大力弘揚‘工匠精神’,全力打造打造匠心網(wǎng)絡(luò),使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升”。湖北聯(lián)通有關(guān)負責人說,通過加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),農(nóng)村覆蓋率同比提升11%以上,市區(qū)縣城實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋。4G網(wǎng)絡(luò)流量較去年翻番,4G用戶占比達到80%以上?!懊雮鳌钡木W(wǎng)絡(luò)傳輸體驗,真正實現(xiàn)了“極速下載”與“瞬間分享”。 去年9月30日,湖北聯(lián)通在江夏湯遜湖片區(qū)完成了NSA模式下多基站連片組網(wǎng)測試,打通了全省5G基站的“first call”。這個5G通話真正意義上體現(xiàn)了5G終端到核心網(wǎng)的通信,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效率在全國各試點城市中遙遙領(lǐng)先。截至目前,湖北聯(lián)通已經(jīng)建設(shè)安裝百余個5G基站。 在武漢地區(qū),聯(lián)通公司啟動北斗CORS系統(tǒng)建設(shè),基站定位精度由原來的“米級”精確到“厘米級”,廣泛應用于電商物流、智能交通、食品安全、智能駕考等領(lǐng)域,滿足各類不同行業(yè)用戶對精度定位,快速和實時定位、導航的要求。 服務更便捷更高效 據(jù)悉,湖北聯(lián)通主動適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,基于大數(shù)據(jù)挖掘分析,以“智能、高效、便捷、安全、友好”5大關(guān)鍵詞為方向,強化智能客戶服務體系建設(shè)。 目前,在湖北聯(lián)通微信公眾號上可實現(xiàn)包含查詢(查流量、查賬單等)、繳費充值、流量包訂購、互聯(lián)網(wǎng)卡辦理、寬帶辦理及故障報修等在內(nèi)的39項服務功能,年累計服務次數(shù)達到2.5億次,日均服務次數(shù)高達68萬。 湖北聯(lián)通還開發(fā)建設(shè)“智能預判”與“一點受理”平臺。其中,“智能預判”通過多維度數(shù)據(jù)整合展開用戶畫像,實現(xiàn)用戶行為與訴求解析,促進服務提供的精準性與主動性;“一點受理”平臺通過多系統(tǒng)資源整合,提升服務響應能力,前臺信息查詢耗時由15秒縮短至3秒。為了更快速地處理投訴問題,湖北聯(lián)通持續(xù)優(yōu)化客服知識庫,優(yōu)化改造10類業(yè)務知識點,上線5類服務技巧,包括B2I2C、低消送流量、手機無法上網(wǎng)故障、流量計費爭議處理技巧等。優(yōu)化后的知識查找時長普遍縮短在40%以上。 在恩施譚家壩,一位獨居的老人在聯(lián)通配送員手把手的示范下,學會了使用微信與外地的兒孫聯(lián)系,老婆婆看到屏幕里的家人,看到小孫子給自己拜年,臉上笑開了花兒。這只是湖北聯(lián)通建立“沃速達”配送團隊,提供上門服務的一個典型事例。目前,越來越多的用戶體驗到聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)卡上門配送的便捷與高效,有用戶感嘆說:“聯(lián)通的上門服務比美團還快!” 應用更全面更智能 據(jù)介紹,湖北聯(lián)通充分發(fā)揮在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、資源整合等方面的優(yōu)勢,促進互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟加速發(fā)展,提升湖北經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)應用水平,助力湖北加快打造中部崛起戰(zhàn)略支點。 “湖北工業(yè)云(沃云)平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議”就是湖北聯(lián)通與省經(jīng)信廳為助力湖北“企業(yè)上云”,加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級而實施的一個合作項目。計劃到2020年,該平臺體系基本形成,全省新增上云工業(yè)企業(yè)3萬家,培育國內(nèi)領(lǐng)先的平臺服務商3~5家、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺10個,打造50家上云標桿企業(yè)。以云技術(shù)推動湖北省新舊動能轉(zhuǎn)換,工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。目前,已組織“萬企上云”培訓推介會達百余場,累計培訓中小企業(yè)企業(yè)管理人員超3000人次。新增上云工業(yè)企業(yè)突破1萬家,為企業(yè)節(jié)約IT成本超過50%。 2月28日,華中示范大學一附中特級教師蔣大橋通過5G和全息技術(shù),在福州為武漢的學生上了一堂別開生面的物理公開課。在福州、武漢兩地,攝像頭不再僅是通過長距離線纜連接,而是通過高帶寬、低時延5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全息信號傳輸,相隔千里的課堂仿佛變成了一部有趣的立體電影。 這堂生動的公開課,是湖北聯(lián)通積極探索“5G+全息互動教學”的一個試點。該公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,聯(lián)合國家數(shù)字化學習工程技術(shù)研究中心/教育大數(shù)據(jù)國家工程實驗室,在華中師范大學第一附屬中學開展“5G+教育”試點。首次將5G網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)與先進的全息網(wǎng)真技術(shù)相結(jié)合,創(chuàng)新性的運用到教學領(lǐng)域,打造“5G+教育”新型應用場景。教育界權(quán)威人士認為,“5G+教育”的應用,為我國解決教育資源分配不均問題探索出了一種全新的解決方案。 打造湖北省建筑勞務實名制管理平臺,是湖北聯(lián)通推進住建領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化,助力政府服務轉(zhuǎn)型的又一次積極探索。該平臺以實名制一卡通為核心,由“云”“網(wǎng)”“端”3部分構(gòu)成,建設(shè)內(nèi)容包括建筑工人工資專戶、務工實名制、工人教育培訓等,可進一步規(guī)范全省建筑市場秩序,推動實名制管理,落實勞動合同制度,規(guī)范工資支付,開展技能培訓和鑒定,促進建筑業(yè)農(nóng)民工向技術(shù)工人轉(zhuǎn)型。今后工人只要到新的建筑企業(yè)工作,只要出示個人信息,就可直接查詢到此前的從業(yè)經(jīng)歷、技能培訓經(jīng)歷,且薪酬情況也將記錄在平臺上,將有效預防和解決工資拖欠問題。 湖北聯(lián)通協(xié)助仙桃市政府對12345市長熱線進行整合運營的實踐,也受到了當?shù)卣褪忻竦馁潛P。據(jù)介紹,仙桃12345熱線已整合了包括公積金、安監(jiān)局、環(huán)保局、衛(wèi)計委、婦聯(lián)、婚姻登記、煙草局等10余條政務熱線,同步接入受理仙桃政務網(wǎng)站、APP等互聯(lián)網(wǎng)+新媒體渠道的市民訴求。去年,整合政務服務熱線后服務群眾訴求6萬余人次,協(xié)調(diào)各單位處理市民來電反應問題1萬多件,在群眾中樹立了良好形象,大幅提升了熱線接通率,全面實現(xiàn)了群眾訴求集中管理、統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、及時回訪的閉環(huán)式運營機制,為仙桃市政府履行“群眾利益無小事,為民服務零距離”的承諾提供了有力保障,仙桃12345熱線也成為了當?shù)仡H具信賴的政府服務品牌。 《中國質(zhì)量報》
|