■本報記者 桑雪騏
　　“七日無理由退貨”規(guī)則作為保護(hù)消費者權(quán)益、增強消費能力的重要規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的“七日無理由退貨”案件審理情況顯示，涉及“七日無理由退貨”消費糾紛案件數(shù)量呈逐年上升趨勢。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)消費渠道向多元化方向發(fā)展，“七日無理由退貨”規(guī)則適用在司法實踐中也逐漸出現(xiàn)一些新問題。
　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，該院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域案件23792件，包括信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等。其中，涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件，案件數(shù)量總體呈逐年上升趨勢。在679件案件中，又以涉日用品和電子用品案件居多，分別為222件和201件。
　　“近幾年，涉‘七日無理由退貨’案件呈現(xiàn)四個新特點。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長趙瑞罡介紹說，一是規(guī)則適用范圍引發(fā)的爭議增加，越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規(guī)則存在爭議，由此導(dǎo)致案件數(shù)量增加，例如門票、黃金、玉石、珠寶等商品能否適用，在司法實踐中存在爭議；二是在電子商務(wù)平臺適用“七日無理由退貨”“僅退款”規(guī)則的過程中，因通過平臺無法維護(hù)合法權(quán)益，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者起訴消費者的案件數(shù)量顯著增加；三是因格式條款排除規(guī)則適用引發(fā)的爭議增加，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺通過設(shè)置格式條款，排除“七日無理由退貨”規(guī)則適用，由此導(dǎo)致的案件數(shù)量增加；四是基于退換貨引發(fā)的爭議增加，在退貨退款過程中，因消費者、電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者對所接收商品完好的認(rèn)定不一致，以及商品運輸中產(chǎn)生的風(fēng)險導(dǎo)致的案件數(shù)量增加。
　　趙瑞罡表示，通過對北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理案件的梳理，發(fā)現(xiàn)涉“七日無理由退貨”案件中主要存在“不宜”退貨商品的范圍認(rèn)定難、退貨商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)判定難、確認(rèn)程序設(shè)置的效力厘定難三大難點。“‘七日無理由退貨’并不代表無限制、無條件退貨，消費者適用‘七日無理由退貨’規(guī)則須保持商品完好。”趙瑞罡進(jìn)一步解釋說，市場監(jiān)管總局2020年修訂的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條規(guī)定“對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好”，這雖然給出了判定標(biāo)準(zhǔn)，但上述概括性標(biāo)準(zhǔn)并不能涵蓋種類繁多的商品。
　　同時，經(jīng)營者逐利心態(tài)明顯、不當(dāng)限縮適用范圍，消費者理性消費、誠信消費意識不足，平臺作用發(fā)揮不足、治理能力有限等諸多因素的共同作用，也造成“七日無理由退貨”規(guī)則在實際執(zhí)行過程中仍然存在諸多爭議。
　　為此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議經(jīng)營者，加強對“七日無理由退貨”規(guī)則的理解適用，不隨意超范圍設(shè)置不支持“七日無理由退貨”門檻；對不支持“七日無理由退貨”的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品介紹頁面設(shè)置顯著標(biāo)注，提醒消費者注意交易風(fēng)險，同時在下單頁面設(shè)置顯著確認(rèn)程序，主動提示告知；對于符合“七日無理由退貨”條件的退貨商品應(yīng)及時退貨退款。對于平臺，則要積極履行監(jiān)督職責(zé)，加強監(jiān)督檢查。同時，完善投訴機(jī)制，優(yōu)化投訴處理流程；優(yōu)化平臺協(xié)議，完善“七日無理由退貨”規(guī)則；健全保證金制度，優(yōu)化保證金類別。