圖一：上海市消保委組織召開消費類外資企業(yè)消保圓桌會。

　　圖二：江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域消費民事公益訴訟。

　　圖三：浙江省消保委組織召開平臺合規(guī)國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

　　圖四：安徽省消保委推出皖美消費新場景。

　　2023年，長三角消保委聯(lián)盟認(rèn)真貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求、恢復(fù)和擴(kuò)大消費”的精神，緊緊圍繞中國消費者協(xié)會“提振消費信心”年主題，在聯(lián)盟《合作協(xié)議》的框架下，上海、江蘇、浙江、安徽三省一市消保委充分發(fā)揮消費者組織在強(qiáng)化訴求保障、推動消費發(fā)展、促進(jìn)消費增長等方面的作用，努力推進(jìn)長三角地區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)工作一體化。

共商共謀共建 保障消費者訴求實現(xiàn)

　　推進(jìn)先行和解，實現(xiàn)投訴源頭減量。為打造“滿意消費長三角”，進(jìn)一步增強(qiáng)消費者的獲得感、幸福感和安全感，切實降低企業(yè)的經(jīng)營成本和消費者的維權(quán)成本，聯(lián)盟推行了消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機(jī)制，將四地消保委的投訴處理平臺向更多消費領(lǐng)域特別是中小微企業(yè)開放接入，邁出高效響應(yīng)和化解消費爭議、聯(lián)動提升維權(quán)能力和水平的更大一步。上海市消保委制定《推進(jìn)消費糾紛先行和解的指導(dǎo)意見》，分行業(yè)召開投訴聯(lián)網(wǎng)座談會，引導(dǎo)企業(yè)72小時先行和解和先行賠付。江蘇省消保委出臺《關(guān)于消費糾紛先行和解激勵機(jī)制的規(guī)定》，投訴量與往年相比明顯下降。浙江省消保委建立投訴對接機(jī)制，持續(xù)增加“浙江消保在線”(消費寶)消費投訴處理單位數(shù)量。安徽省消保委縱向聯(lián)動建立消費糾紛和解平臺，引導(dǎo)督促行業(yè)會員和企業(yè)主動承擔(dān)先行和解主體責(zé)任。

　　凝聚廣泛共識，努力優(yōu)化消費環(huán)境。聯(lián)盟建立輿情監(jiān)測機(jī)制，定期發(fā)布長三角季度、年度消費維權(quán)輿情分析報告。浙江省消保委印發(fā)《投訴信息公示實施辦法(試行)》和《消費糾紛訴調(diào)對接服務(wù)規(guī)范》，從源頭預(yù)防和解決消費糾紛。安徽省消保委開通投訴信息公示平臺，對典型案例進(jìn)行公示披露。

　　勇于創(chuàng)新突破，推動公益訴訟制度落地。上海市消保委以“公益訴訟常態(tài)化”為目標(biāo)，對“1度電全屋40度”等誤導(dǎo)消費者的一批電暖氣網(wǎng)店提起公益訴訟。江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域消費民事公益訴訟假冒熱瑪吉案;不斷完善消費民事公益訴訟賠償退賠機(jī)制，截至11月底，共計收到消費民事公益訴訟賠償金1500余萬元。安徽省消保委采用“委托市級消保委+檢察院支持”模式推進(jìn)懲罰性消費民事公益訴訟，已判決16件，全部勝訴。

大膽創(chuàng)新實踐 多舉措強(qiáng)化社會監(jiān)督

　　直擊消費者關(guān)切，及時開展消費維權(quán)專項行動。上海市消保委針對玻尿酸食品亂象、機(jī)構(gòu)推薦食品真假難辨、“106短信魚龍混雜”等問題進(jìn)行調(diào)查和曝光。江蘇省消保委組織開展醫(yī)療美容、智能電視、家政服務(wù)、研學(xué)旅行等10項體察測評，推動問題快速解決。浙江省消保委開展預(yù)付式消費維權(quán)工作，凈化消費市場環(huán)境。安徽省消保委開展的小程序游戲廣告、直播帶貨、月餅過度包裝等調(diào)查得到廣泛關(guān)注。

　　順應(yīng)消費發(fā)展趨勢，適時開展商品比較試驗。上海市消保委對廚具消毒機(jī)、電熱毯、果酒、沖牙器等17大類406件(次)商品和服務(wù)開展比較試驗，移送違法違規(guī)線索45條，其中丙烯畫顏料和顯示器比較試驗推動了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立。江蘇省消保委針對電動自行車頭盔、兒童“真煮”廚具、美白祛斑產(chǎn)品、滑雪鏡等7類消費產(chǎn)品開展比較試驗并對測試結(jié)果進(jìn)行解讀，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。浙江省消保委開展寵物食品、家用除濕機(jī)等比較試驗，電動自行車項目獲評中消協(xié)“比較試驗典型項目”。

　　聚焦重點領(lǐng)域，調(diào)查監(jiān)督推動整改落實。上海市消保委針對“掃碼”消費過度獲取個人信息的痛點問題，聯(lián)手出擊，推動商超購物、商場停車、網(wǎng)絡(luò)點餐、汽車銷售等消費場景個人信息保護(hù)《合規(guī)指引》落地;開展地面防滑性測試和游泳場館衛(wèi)生狀況系列測評。浙江省消保委開展直播帶貨“回頭看”消費體察、在線家政平臺約談及藕粉比較試驗約談會，督促平臺落實整改。安徽省消保委開展快遞單小廣告、小程序游戲廣告調(diào)查，約談并督促企業(yè)整改。

緊貼消費需求 助力消費恢復(fù)和擴(kuò)大

　　持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，激發(fā)消費市場潛能。聯(lián)盟連續(xù)4年開展伴手禮評測活動，并在江蘇省無錫市梅里古鎮(zhèn)舉辦首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動，讓長三角特色伴手禮成為促進(jìn)消費增長的新動能。上海市消保委與抖音電商合作策劃，開展“上海伴手禮”評測活動;聯(lián)合行業(yè)協(xié)會共同組織誠信品質(zhì)餐廳評選;召開4場35家消費類外資企業(yè)消保圓桌會，攜手營造上海市高品質(zhì)的營商環(huán)境和消費環(huán)境。江蘇省消保委指導(dǎo)省內(nèi)各地市建立健全提升消費者滿意度的長效工作機(jī)制，舉辦第三屆江蘇特色伴手禮評測活動。浙江省消保委組織開展第四屆“浙江特色伴手禮”評測活動，申報數(shù)量為歷年之最。安徽省消保委聯(lián)合多部門開展皖美消費新場景評選活動，有效激發(fā)消費潛力。

　　引領(lǐng)消費風(fēng)尚，營造滿意消費環(huán)境。上海市消保委開展化妝品綠色消費調(diào)查，提出低碳行動方向;聯(lián)合25位藝人發(fā)布公益片《讓我們一起開啟光盤行動新“食”尚》，聯(lián)動開展“迎進(jìn)博大家一起來倡議餐飲反浪費”活動。江蘇省消保委發(fā)布“反餐飲浪費倡議書”，聯(lián)合百度APP建成網(wǎng)絡(luò)消費基地，分類整理消費教育資源并進(jìn)行常態(tài)化更新。浙江省消保委平安護(hù)航“亞運消費”，加強(qiáng)亞運消費維權(quán)保障工作部署。安徽省消保委依托全省12個老年消費教育基地，開展消費體驗等活動。

　　拓展宣傳渠道，推動消費教育多樣發(fā)展。上海市消保委以重塑微信公眾號為抓手，粉絲量增至67.6萬人，再創(chuàng)新高，公眾號影響體量在全國消費者組織中占比九成;與上海市人民廣播電臺“海波熱線”專項合作節(jié)目19期，有效整合資源融入。江蘇省消保委持續(xù)打造“蘇消有話講”話語名片，成為宣傳教育和維權(quán)監(jiān)督的重要窗口。浙江省消保委打響“消費浙里說”宣傳引導(dǎo)自有品牌，創(chuàng)設(shè)“消費教育微課”品牌和“學(xué)法微課堂”欄目，持續(xù)營造普法宣傳濃厚氛圍。安徽省消保委搭建“3·15”宣傳矩陣，與主流媒體、三大運營商等深度合作，打造消費宣傳品牌。