為提高網(wǎng)點服務質(zhì)量，增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，有效的促進優(yōu)質(zhì)文明服務建設，鄭州市郊毛莊信用社“三創(chuàng)新”做好柜面服務。

　　首先大膽創(chuàng)新服務手段。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，該社全體員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，嚴格遵守各項規(guī)章制度，同時靈活掌握營銷方式，為客戶提供了個性化、快捷的服務方式。

　　其次積極創(chuàng)新服務方式。從原來的客戶走進銀行轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行走向客戶，“客戶是我們的衣食父母”，是該社全體員工的理念。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，她們將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。客戶有困難時不忘送上援助的雙手，力爭做“客戶的貼心人”， 受到了廣大客戶的好評。

　　最后創(chuàng)新服務形象。為提高柜臺服務水平，樹立良好形象，該社堅持各項服務標準制度，開展了形式多樣的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，以創(chuàng)建“網(wǎng)點服務之星”活動為載體，在各網(wǎng)點深入推行網(wǎng)點標準服務評選制度，真心實意地為客戶排憂解難，以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的普遍信賴和稱贊。同時，結(jié)合轄內(nèi)實際情況，該社積極開展了“貼心銀行”建設，想客戶之所想，急客戶之所急，認真、熱情、貼心，使客戶在毛莊信用社各網(wǎng)點都能真正享受到了優(yōu)質(zhì)、高效、熱情和“賓至如歸”的金融服務。(宋小艷、董文勝)