西湖西溪景區(qū)是杭州市甚至浙江省對(duì)外的窗口，自2019年啟動(dòng)“放心消費(fèi)無(wú)憂雙西”創(chuàng)建工作，現(xiàn)已進(jìn)入第三個(gè)年頭。三年來(lái)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局堅(jiān)持以品牌打造、數(shù)字治理、民生服務(wù)為總要求，推動(dòng)景區(qū)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建提質(zhì)升級(jí)，走出了一條“數(shù)智引領(lǐng)”的放心消費(fèi)新路子。
　　該分局堅(jiān)持品牌打造，構(gòu)筑放心消費(fèi)的“金字塔”。截至目前，景區(qū)累計(jì)培育放心消費(fèi)單位771家，建設(shè)隱市、湖畔、西溪濕地放心示范街區(qū)（商圈）3個(gè)，同時(shí)融合雙西文化、突出景區(qū)特色、圍繞民生關(guān)切，創(chuàng)建“吃住游購(gòu)”四大“無(wú)憂場(chǎng)景”。
　　在此基礎(chǔ)上，該分局圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建，強(qiáng)化數(shù)字賦能，打造景區(qū)治理現(xiàn)代化新引擎。一是以線上帶動(dòng)線下，打通消費(fèi)維權(quán)自處理渠道，讓群眾投訴“一鍵可達(dá)”，搭建消費(fèi)者與商家之間的互動(dòng)橋梁，共建設(shè)消費(fèi)維權(quán)綠色處理通道企業(yè)130家。今年以來(lái)，該分局從各渠道共接到投訴923起，同比減少50.37%，消費(fèi)投訴數(shù)量大大減少，更多消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)向線上自處理。二是以整合促提升，升級(jí)打造“無(wú)憂雙西”智慧監(jiān)管平臺(tái)3.0版本，打破了以往基層執(zhí)法效能低、風(fēng)險(xiǎn)大的困境，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)主體情況“一手掌握”，促進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法方式改革創(chuàng)新和監(jiān)管效能整體提升。三是以一體推進(jìn)整體，以放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為契機(jī)，將小切口對(duì)準(zhǔn)數(shù)字化改革大場(chǎng)景，將食品安全監(jiān)管、違法行為查辦、投訴舉報(bào)處理、產(chǎn)品監(jiān)督抽檢等業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，全面構(gòu)建“消費(fèi)—服務(wù)—監(jiān)管—反饋”的治理閉環(huán)，推動(dòng)整體智治水平邁上新臺(tái)階。