近年來(lái)，重慶市涪陵區(qū)工商分局按照總局和重慶市局《關(guān)于開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)意見》的要求，立足工商登記準(zhǔn)入、市場(chǎng)監(jiān)管和行政指導(dǎo)職能，通過(guò)加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管、推行消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化自律，大力開展安心消費(fèi)、放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)、信心消費(fèi)、省心消費(fèi)“五大工程”建設(shè)活動(dòng)取得積極成效。截至目前，已成功創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位10個(gè)，其中放心消費(fèi)街道(商圈)2條、放心消費(fèi)市場(chǎng)(商場(chǎng)、超市、4s店)5個(gè)、放心消費(fèi)經(jīng)營(yíng)戶(網(wǎng)店)3個(gè)。

一、實(shí)施消費(fèi)“安心工程”。一是嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)，按照“誰(shuí)許可、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)，確保主體合法、經(jīng)營(yíng)有序;二是建立常態(tài)化檢查制度，定期或不定期開展市場(chǎng)檢查，確保經(jīng)營(yíng)主體許可手續(xù)齊全、合法有效，及時(shí)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安心的市場(chǎng)環(huán)境。

二、實(shí)施消費(fèi)“放心工程”。一是督促市場(chǎng)主體嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)原材料質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品品質(zhì);二是落實(shí)市場(chǎng)主體消費(fèi)安全責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者牢固樹立安全意識(shí)，及時(shí)排查安全隱患，確保消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維護(hù)，保障消費(fèi)者人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全;三是落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、不合格商品等下架退市、問題商品召回和退換貨等經(jīng)營(yíng)制度，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

三、實(shí)施消費(fèi)“舒心工程”。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行服務(wù)承諾，推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)消費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)者“三包”制度和缺陷產(chǎn)品召回制度，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造更為舒心的消費(fèi)環(huán)境。

四、實(shí)施消費(fèi)信心工程。一是加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控，建立完善產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、快速檢驗(yàn)、比較試驗(yàn)、抽查檢驗(yàn)和依法公開發(fā)布等制度，加強(qiáng)對(duì)對(duì)食品、藥品、農(nóng)產(chǎn)品、日用消費(fèi)品、家用電器、裝修材料、特種設(shè)備等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管;二是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，開展質(zhì)量問題產(chǎn)品專項(xiàng)整治和區(qū)域集中整治，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為;三是加強(qiáng)信用體系建設(shè)，以企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)為平臺(tái)，加大行業(yè)和部門信用信息系統(tǒng)建設(shè)力度，積極探索大數(shù)據(jù)運(yùn)用分析評(píng)估，強(qiáng)化社會(huì)信用約束和聯(lián)合懲戒，推動(dòng)落實(shí)黑紅名單、經(jīng)營(yíng)異常名錄、警示等管理制度，真正實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

五、實(shí)施維權(quán)省心工程。強(qiáng)化市場(chǎng)主體責(zé)任，逐步落實(shí)“經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任和賠償先付”，逐步推行“無(wú)理由退貨”制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛及時(shí)和解;二是指導(dǎo)消費(fèi)投訴集中的經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求;三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app等方式受理消費(fèi)投訴，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接受、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛在線解決;四是全面推行有效投訴當(dāng)場(chǎng)登記處置，進(jìn)一步提高消費(fèi)投訴及時(shí)受理和辦結(jié)率，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度;五是創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，依托教育服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織等平臺(tái)，分領(lǐng)域、分層次、分年齡強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)民事公益訴訟，實(shí)現(xiàn)從主要維護(hù)消費(fèi)者個(gè)體利益向更多維護(hù)整體利益轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者省心消費(fèi)。