7月5日,全國市場監(jiān)管工作座談會在京召開,市場監(jiān)管總局局長張茅在工作報告中要求,在“監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購7日無理由退貨制度”的同時,“推進線下無理由退貨工作”。
根據(jù)現(xiàn)行《消費者權益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但這一規(guī)定目前并不適用于實體店,有關專家在接受本報記者采訪時表示,線上線下消費的售后權益不應割裂,二者應統(tǒng)一起來。
實體店“退貨規(guī)定”各異
目前,線上消費的退貨制度已經(jīng)相對成熟,各電商平臺為保障消費者“無理由退貨”,甚至還推出了“退貨運費險”等一系列創(chuàng)新應用。那么,線下實體店對于“無理由退貨”的態(tài)度如何,又作何規(guī)定呢?
帶著上述問題,記者近期走訪了北京地區(qū)的一些商場、超市和品牌門店,發(fā)現(xiàn)各個實體店對于“無理由退貨”的規(guī)定并不一致。
在樂友孕嬰童(北苑店),銷售人員告訴記者,服裝類產(chǎn)品在保持商品原樣的情況下,一周內(nèi)可以退貨;但奶粉、紙尿布、奶瓶、奶嘴等類別商品在售出后不予退換。
物美超市對于退貨的規(guī)定與線上“7日無理由退貨”十分接近,對于除食品類的商品,在不影響二次銷售的情況下,7日內(nèi)可退貨。
優(yōu)衣庫(北辰購物中心店)無理由退貨的時限是一個月。據(jù)其店員介紹,只要保持商品原樣,保存銷售小票,在一個月內(nèi)可以退貨。
“上品+”商場的ONLY和VEROMODA店面對于打折產(chǎn)品,規(guī)定了退貨限制條件。據(jù)其銷售人員介紹,五折以上的商品在7天之內(nèi)保存購物單據(jù)并保持吊牌完整可以退貨,二折商品不予退換。記者注意到,一些消費者在結賬時,店員會隨手將二折商品吊牌上的價簽減掉。
運動品牌Nike專賣店規(guī)定無理由退貨的時限是7天,但特殊情況也可以延長至15天。除此以外,一些小型的社區(qū)小賣
部、便利店表示不支持無理由退貨。
線下退貨要有法律撐腰
中國消法研究會副秘書長陳音江指出,“7日無理由退貨”目前只適用于線上遠程購物,實體店售后服務執(zhí)行“國家三包規(guī)定”,即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
陳音江表示,《消費者權益保護法》對于網(wǎng)購7日無理由退貨的規(guī)定,主要是考慮線上遠程購物時買家和賣家的信息不對稱,因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符。
但是,也有法律學者指出,消費者在線下享受到的購物權利應當與線上購物對等,并不能因為消費者線下購物有更多的選擇權、比較權,就不能享受到“后悔權”。
今年3月15日,在國際消費者權益保護日活動現(xiàn)場,中國消費者協(xié)會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動,在全國范圍內(nèi)拉開線下實體店無理由退貨承諾的序幕。中國消費者協(xié)會要求承諾單位在實體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等,方便消費者查詢,接受社會各界的監(jiān)督。
中國人民大學法學院教授劉俊海認為,能不能提供好的退貨服務是實體店競爭力的表現(xiàn),無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質量,提高產(chǎn)品服務性價比,從而改善整體消費體驗,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
據(jù)了解,目前已經(jīng)開展的部分線下無理由退貨工作,主要依靠企業(yè)履行社會責任,自覺對消費者作出承諾,但這些仍然缺乏制度上的約束力。
劉俊海表示,要有效推進線下消費無理由退貨,最根本的是要讓線下無理由退貨有法律撐腰。用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇,讓線下實體店無理由退貨有法可依。 |