7月5日，全國市場監(jiān)管工作座談會在京召開，市場監(jiān)管總局局長張茅在工作報告中要求，在“監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購7日無理由退貨制度”的同時，“推進線下無理由退貨工作”。

根據(jù)現(xiàn)行《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但這一規(guī)定目前并不適用于實體店，有關專家在接受本報記者采訪時表示，線上線下消費的售后權益不應割裂，二者應統(tǒng)一起來。

實體店“退貨規(guī)定”各異

目前，線上消費的退貨制度已經(jīng)相對成熟，各電商平臺為保障消費者“無理由退貨”，甚至還推出了“退貨運費險”等一系列創(chuàng)新應用。那么，線下實體店對于“無理由退貨”的態(tài)度如何，又作何規(guī)定呢？

帶著上述問題，記者近期走訪了北京地區(qū)的一些商場、超市和品牌門店，發(fā)現(xiàn)各個實體店對于“無理由退貨”的規(guī)定并不一致。

在樂友孕嬰童（北苑店），銷售人員告訴記者，服裝類產(chǎn)品在保持商品原樣的情況下，一周內(nèi)可以退貨；但奶粉、紙尿布、奶瓶、奶嘴等類別商品在售出后不予退換。

物美超市對于退貨的規(guī)定與線上“7日無理由退貨”十分接近，對于除食品類的商品，在不影響二次銷售的情況下，7日內(nèi)可退貨。

優(yōu)衣庫（北辰購物中心店）無理由退貨的時限是一個月。據(jù)其店員介紹，只要保持商品原樣，保存銷售小票，在一個月內(nèi)可以退貨。

“上品+”商場的ONLY和VEROMODA店面對于打折產(chǎn)品，規(guī)定了退貨限制條件。據(jù)其銷售人員介紹，五折以上的商品在7天之內(nèi)保存購物單據(jù)并保持吊牌完整可以退貨，二折商品不予退換。記者注意到，一些消費者在結賬時，店員會隨手將二折商品吊牌上的價簽減掉。

運動品牌Nike專賣店規(guī)定無理由退貨的時限是7天，但特殊情況也可以延長至15天。除此以外，一些小型的社區(qū)小賣

部、便利店表示不支持無理由退貨。

線下退貨要有法律撐腰

中國消法研究會副秘書長陳音江指出，“7日無理由退貨”目前只適用于線上遠程購物，實體店售后服務執(zhí)行“國家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

陳音江表示，《消費者權益保護法》對于網(wǎng)購7日無理由退貨的規(guī)定，主要是考慮線上遠程購物時買家和賣家的信息不對稱，因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符。

但是，也有法律學者指出，消費者在線下享受到的購物權利應當與線上購物對等，并不能因為消費者線下購物有更多的選擇權、比較權，就不能享受到“后悔權”。

今年3月15日，在國際消費者權益保護日活動現(xiàn)場，中國消費者協(xié)會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動，在全國范圍內(nèi)拉開線下實體店無理由退貨承諾的序幕。中國消費者協(xié)會要求承諾單位在實體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監(jiān)督。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，能不能提供好的退貨服務是實體店競爭力的表現(xiàn)，無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質量，提高產(chǎn)品服務性價比，從而改善整體消費體驗，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

據(jù)了解，目前已經(jīng)開展的部分線下無理由退貨工作，主要依靠企業(yè)履行社會責任，自覺對消費者作出承諾，但這些仍然缺乏制度上的約束力。

劉俊海表示，要有效推進線下消費無理由退貨，最根本的是要讓線下無理由退貨有法律撐腰。用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇，讓線下實體店無理由退貨有法可依。