編者按 2025年的消費(fèi)市場(chǎng)，在政策引導(dǎo)與科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，將以前所未有的速度與質(zhì)量，重塑著人們的生活方式，開(kāi)啟了一個(gè)充滿無(wú)限可能的新時(shí)代。這一年，消費(fèi)市場(chǎng)將迎來(lái)全面升級(jí)，個(gè)性化、智能化、綠色化成為消費(fèi)新趨勢(shì)，科技創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度交融。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在規(guī)范中前行，零售業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，5G技術(shù)規(guī)?；瘧?yīng)用推動(dòng)萬(wàn)物智聯(lián);車市自主品牌多維發(fā)展，引領(lǐng)智能出行新風(fēng)尚;旅游市場(chǎng)產(chǎn)品供給多元，生活服務(wù)邁入轉(zhuǎn)型升級(jí)新紀(jì)元……2025年，各行各業(yè)將在變革中尋求突破，讓我們共同期待并擁抱這場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的華麗變革。

數(shù)字消費(fèi)

　　早上吃完外賣出門，掃碼騎了共享單車;戴著耳機(jī)聽(tīng)著數(shù)字音樂(lè)，到單位連接了微信文件傳輸繼續(xù)昨天的工作;中午在網(wǎng)上搶了演唱會(huì)門票，下班在網(wǎng)上訂了座去聚餐……當(dāng)今社會(huì)，人們的生活節(jié)奏日益加快，數(shù)字消費(fèi)已成為一種常態(tài)，同時(shí)也對(duì)數(shù)字消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

　　中國(guó)信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(2024年)》(以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書》)顯示，我國(guó)網(wǎng)民近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率77.5%，連續(xù)多年居世界第一。龐大的網(wǎng)民數(shù)量奠定了數(shù)字消費(fèi)規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上零售增長(zhǎng)帶動(dòng)消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大，上半年增長(zhǎng)9.8%，實(shí)物網(wǎng)上零售額占零售總額超四分之一。

　　《藍(lán)皮書》相關(guān)起草人對(duì)記者說(shuō)，數(shù)字消費(fèi)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，正在成為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級(jí)的一把“金鑰匙”。加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

　　中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，過(guò)去一年里，數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)可度顯著提升。一系列“細(xì)而新”的法規(guī)文件相繼出臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)政策持續(xù)升級(jí)，自律行動(dòng)不斷走深走實(shí)。同時(shí)，“一老一小”的權(quán)益保護(hù)更受重視。在數(shù)字適老化改造方面，科技手段被用于防范老年人詐騙，“銀發(fā)族”的數(shù)字素養(yǎng)也得以提升。此外，針對(duì)未成年人的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境也得到了有效凈化，防數(shù)字成癮的措施不斷升級(jí)。

　　《藍(lán)皮書》指出，新的一年，要著力關(guān)注數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三大熱點(diǎn)：一是應(yīng)順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的人工智能應(yīng)用與權(quán)益保護(hù)，通過(guò)科學(xué)使用數(shù)據(jù)和算法、提升供需適配性合理引導(dǎo)期待、深入應(yīng)對(duì)復(fù)雜鏈條侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn);二是適配消費(fèi)形態(tài)演化的線上線下融合權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化線上線下融合消費(fèi)的宣傳一致性、不同渠道的連接性、傳統(tǒng)消費(fèi)機(jī)制的兜底性，實(shí)現(xiàn)跨域交互消費(fèi)的高效聯(lián)動(dòng)保護(hù);三是滿足消費(fèi)者對(duì)于感知提升的價(jià)值增量需求，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能，不斷推進(jìn)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更優(yōu)感知穩(wěn)步提升。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)

　　2024年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。這為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展指明了方向。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)保持了持續(xù)較快增長(zhǎng)。全國(guó)網(wǎng)上零售額140308億元，同比增長(zhǎng)7.4%。同時(shí)，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重穩(wěn)定保持在較高數(shù)值，2024年1月至11月這一數(shù)值為26.7%。

　　鑒于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)中的重要作用，第五次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查增加了數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等調(diào)查內(nèi)容。結(jié)果顯示，以無(wú)店鋪為代表的零售新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入比2018年增長(zhǎng)了137%，成為零售業(yè)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)種類;網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)表現(xiàn)亮眼，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)達(dá)到186%。

　　然而，在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)制“二選一”、侵犯用戶隱私、壟斷加價(jià)等一系列亟待解決的問(wèn)題。

　　黨的二十屆三中全會(huì)明確提出，要“促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，健全平臺(tái)經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管制度”。2024年11月22日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的統(tǒng)籌指導(dǎo)，加大政策支持力度，壯大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系，支持消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)充分挖掘市場(chǎng)潛力。

　　2024年以來(lái)，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《網(wǎng)絡(luò)交易執(zhí)法協(xié)查暫行辦法》等法律法規(guī)相繼發(fā)布實(shí)施，為推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和有序競(jìng)爭(zhēng)提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。

　　中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院二級(jí)研究員楊宜勇認(rèn)為，扎實(shí)推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，一要加強(qiáng)宏觀政策引導(dǎo)，增強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域政策與宏觀政策取向的一致性;二要完善中觀市場(chǎng)監(jiān)管治理體系，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，建立健全常態(tài)化監(jiān)管制度，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、提升質(zhì)量;三要推動(dòng)微觀企業(yè)自主合規(guī);四要加強(qiáng)多元協(xié)同治理;五要加大技術(shù)創(chuàng)新與全球化發(fā)展。鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)提高研發(fā)投入，加快技術(shù)創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

樓市

　　2024年出臺(tái)的一系列樓市政策促進(jìn)住房消費(fèi)需求增長(zhǎng)，為2025年房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　2024年12月24日召開(kāi)的全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議明確了未來(lái)樓市發(fā)展的方向。會(huì)議要求，2025年要持續(xù)用力推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)，推動(dòng)構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，打造“中國(guó)建造”升級(jí)版，建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的好房子，大力實(shí)施城市更新。

　　“為刺激房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府出臺(tái)了多項(xiàng)舉措，包括下調(diào)存量房貸利率，地方專項(xiàng)債用來(lái)回收閑置土地及存量房，新一輪的城中村改造并采用貨幣化安置的方式，同時(shí)對(duì)白名單房地產(chǎn)項(xiàng)目的資金支持進(jìn)一步加大。”業(yè)內(nèi)專家表示，此次會(huì)議明確打造“中國(guó)建造”升級(jí)版，意味著建筑業(yè)將迎來(lái)較大的改革。今年在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面，智能建造、綠色建造、裝配式建筑等工作會(huì)加碼。

　　尤其在打造“中國(guó)建造”升級(jí)版方面，要求以更高質(zhì)量的制度供給，激發(fā)建筑企業(yè)和從業(yè)人員的強(qiáng)大活力，整體提升工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)建筑產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí)，更大范圍推廣智能建造、綠色建造、裝配式建筑。2025年實(shí)現(xiàn)新建建筑全面執(zhí)行綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，推進(jìn)建筑領(lǐng)域節(jié)能降碳。

　　據(jù)記者了解，各地政府持續(xù)關(guān)注好房子建設(shè)的需求，積極出臺(tái)相關(guān)政策。比如，2024年11月，北京市發(fā)布了《北京市高品質(zhì)商品住宅設(shè)計(jì)導(dǎo)則(試行)》，針對(duì)此前市場(chǎng)反映較多的隔音問(wèn)題落實(shí)了明確的規(guī)范內(nèi)容。2024年11月，青島市發(fā)布了《青島市建筑工程建筑面積及規(guī)劃指標(biāo)計(jì)算技術(shù)細(xì)則(2024版)》，從城市空間品質(zhì)、建筑品質(zhì)兩個(gè)方面落實(shí)了優(yōu)惠政策。舉例來(lái)說(shuō)，允許陽(yáng)臺(tái)在(開(kāi)敞或封閉)進(jìn)深不超過(guò)2.1米的時(shí)候，均按投影面積1/2計(jì)容。

　　一系列利好政策下，2025年全國(guó)各地將在供地、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面持續(xù)優(yōu)化政策，助力好房子的建設(shè)。各類房企更是立足于房地產(chǎn)止跌回穩(wěn)的向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及房地產(chǎn)發(fā)展新模式新要求，通過(guò)增大得房率、優(yōu)化空間布局等措施，提升居住舒適度和實(shí)用性，更好助力高品質(zhì)居住需求釋放。

車市

　　2024年，自主品牌乘用車?yán)塾?jì)銷量近1800萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超兩成，市場(chǎng)占有率突破65%，創(chuàng)歷史新高。

　　為進(jìn)一步順應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)需求變化，自主品牌紛紛全面深化研發(fā)、生態(tài)等領(lǐng)域布局，加強(qiáng)合作創(chuàng)新發(fā)展。研發(fā)方面，多家自主品牌圍繞“低能耗、高品質(zhì)”新能源技術(shù)矩陣，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固電動(dòng)化車型競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，在混合動(dòng)力、燃料電池技術(shù)路線上持續(xù)深耕，將其視為實(shí)現(xiàn)綠色出行的關(guān)鍵路徑。

　　針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)車輛安全性的高度關(guān)注，國(guó)產(chǎn)電池企業(yè)采用電池到底盤一體化技術(shù)，憑借120km/h超高速中心柱碰不起火、不爆炸、無(wú)擴(kuò)散的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景守護(hù)，保障消費(fèi)者的用車安全。同時(shí)，新能源車的發(fā)展需要持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，解決材料成本和整車集成等問(wèn)題，有序推進(jìn)固態(tài)電池研發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)能量密度和安全性的持續(xù)提升。

　　2024年，自主品牌推出多款智慧出行解決方案，其中動(dòng)態(tài)智能駕駛系統(tǒng)憑借全場(chǎng)景感知能力和精準(zhǔn)決策機(jī)制，已率先應(yīng)用于多款量產(chǎn)車型之上。在整車架構(gòu)創(chuàng)新方面，部分自主品牌推出全新一代超輕量化平臺(tái)，整車減重進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了性能與能耗的兼顧。

　　2025年，打開(kāi)未來(lái)汽車的想象空間，飛行汽車是不容忽視的角色。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，飛行汽車是滿足城市立體交通發(fā)展需要的重要載體，也是當(dāng)前發(fā)展低空經(jīng)濟(jì)的核心要素，其在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈上需要航空和汽車行業(yè)大力支撐。

　　飛行汽車將傳統(tǒng)的二維交通拓展為三維立體交通，是顛覆性技術(shù)應(yīng)用的主要載體和場(chǎng)景，成為科技含量高、帶動(dòng)作用強(qiáng)、成長(zhǎng)空間大、車企競(jìng)相追逐的新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)。目前，多家自主品牌加速布局，發(fā)布了飛行汽車產(chǎn)品并投資了相關(guān)技術(shù)。隨著技術(shù)進(jìn)步和車企加入，飛行汽車市場(chǎng)將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，期待為出行帶來(lái)革命性變革。

　　2025年，縱觀目前自主品牌發(fā)展，在從主打性價(jià)比向主打質(zhì)價(jià)比的轉(zhuǎn)型過(guò)程中表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，尤其是產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。可以預(yù)見(jiàn)，隨著轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐持續(xù)加快，自主品牌有望以更加實(shí)在的品質(zhì)贏得更多消費(fèi)者。

旅游

　　從近期哈爾濱又迎來(lái)南方小游客的千里奔赴，到影視劇《狂飆》《我的阿勒泰》播出，再到國(guó)產(chǎn)3A單機(jī)游戲《黑神話：悟空》對(duì)地方旅游的影響……當(dāng)前各地持續(xù)培育新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景，旅游熱點(diǎn)接連不斷，充分顯示出我國(guó)旅游業(yè)的潛力與活力。

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出，要積極利用數(shù)字技術(shù)和綠色技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入使得全息影像、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字影音、“5G+ 8K”等技術(shù)與文旅行業(yè)的融合日益加深。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，中國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，從依賴資源和要素的傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式，轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新為動(dòng)力的高質(zhì)量發(fā)展路徑。這意味著旅游企業(yè)要不斷深化文化創(chuàng)新與旅游發(fā)展的融合，加速構(gòu)建一個(gè)藝術(shù)融入旅游、旅游提升藝術(shù)的新發(fā)展模式。

　　科技已成為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵。近年來(lái)，文旅行業(yè)積極采用大數(shù)據(jù)、元宇宙、人工智能等前沿技術(shù)，開(kāi)發(fā)數(shù)字文博、舞臺(tái)演藝、旅游服務(wù)等項(xiàng)目，帶來(lái)了層出不窮的新產(chǎn)品、新場(chǎng)景和新體驗(yàn)。

　　前不久，文化和旅游部等5部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，要求通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)深度融合發(fā)展，持續(xù)發(fā)掘內(nèi)需潛力，加快產(chǎn)業(yè)融合升級(jí)，優(yōu)化資源要素配置，提升旅游發(fā)展效能，完善旅游治理能力。

　　國(guó)研經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)黃斌認(rèn)為，發(fā)展智慧旅游，設(shè)施升級(jí)是基礎(chǔ)。要利用好新一輪大規(guī)模設(shè)備更新政策和城市更新、新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的政策機(jī)遇，通過(guò)5G“信號(hào)升格”等專項(xiàng)行動(dòng)，更好地為視頻傳輸、無(wú)人駕駛等新產(chǎn)品、新服務(wù)和新治理模式提供支撐;通過(guò)旅游應(yīng)急指揮中心、智能閘機(jī)、景區(qū)智慧屏等改造升級(jí)，提升基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化水平。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)特聘導(dǎo)師柏文喜認(rèn)為，為了迎合游客不斷變化的需求，文旅行業(yè)正致力于實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的場(chǎng)景化、服務(wù)的沉浸感、科技的互動(dòng)體驗(yàn)以及消費(fèi)的多元化。這些努力將促進(jìn)文化和旅游實(shí)體經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)場(chǎng)景的緊密結(jié)合，進(jìn)而推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展方向邁進(jìn)。

零售業(yè)：

　　經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，消費(fèi)是第一拉動(dòng)力。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出，將“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”列為2025年經(jīng)濟(jì)工作首要任務(wù)，凸顯了擴(kuò)內(nèi)需的重要性。在這一背景下，實(shí)體零售業(yè)作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，其轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅關(guān)乎行業(yè)自身的健康發(fā)展，也對(duì)經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響。

　　傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)由于其自身特性，決策過(guò)程高度依賴經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致效率低下、用戶體驗(yàn)欠佳。隨著技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)需求的變化，深入推進(jìn)實(shí)體零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化資源配置的必然選擇。通過(guò)全鏈路的數(shù)字化改造，零售企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)商品管理決策、智能陳列、軟硬件一體化門店作業(yè)以及智能應(yīng)急履約等技術(shù)的應(yīng)用，從而大幅提升商品流轉(zhuǎn)效率與用戶體驗(yàn)。

　　當(dāng)數(shù)字化成為整個(gè)零售業(yè)標(biāo)配時(shí)，如何回歸商業(yè)本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心，為顧客提供好商品、好服務(wù)成為整個(gè)行業(yè)亟待思考的問(wèn)題。由此，各大零售企業(yè)也紛紛開(kāi)始“老樹開(kāi)新花”的探索。

　　回首2024年的零售業(yè)，不得不提的就是胖東來(lái)“幫扶”各大商超進(jìn)行調(diào)改。胖東來(lái)憑借特色自營(yíng)產(chǎn)品、細(xì)致入微的服務(wù)、人性化的組織管理，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為零售業(yè)的標(biāo)桿。

　　2024年以來(lái)，永輝超市、步步高等上市商超，通過(guò)胖東來(lái)幫扶和自主學(xué)習(xí)胖東來(lái)兩種模式，加速調(diào)改步伐，調(diào)改后的門店客流和銷售額顯著提升，成為消費(fèi)者體驗(yàn)線下消費(fèi)的熱門打卡地。商超的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，給一度被電商平臺(tái)沖擊、會(huì)員制超市擠壓的零售業(yè)帶來(lái)了新的源頭活水，也為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)提供了源源不斷的動(dòng)力。

　　在這場(chǎng)零售革命中，創(chuàng)造出更加美好的商業(yè)生態(tài)成為整個(gè)行業(yè)為之努力的方向，為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，打造溫馨舒適的消費(fèi)新場(chǎng)景。這種轉(zhuǎn)變不僅僅是商業(yè)模式上的調(diào)整，更是一場(chǎng)關(guān)于如何更好地服務(wù)于人、連接人與人之間關(guān)系的深刻革命。

　　新年伊始，不妨和家人朋友走進(jìn)線下賣場(chǎng)，試著去體驗(yàn)實(shí)體零售賦予的情緒價(jià)值吧。

生活服務(wù)

　　2024年，理發(fā)、洗衣、家政、維修等生活服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變革浪潮。服務(wù)企業(yè)緊跟時(shí)代步伐，積極擁抱數(shù)字化變革，推出了一系列集在線預(yù)約、服務(wù)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)跟蹤等功能于一體的一站式數(shù)字化服務(wù)方案。從服務(wù)品質(zhì)的顯著提升到個(gè)性化、多元化服務(wù)的全面覆蓋，生活服務(wù)行業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)了更加高效、貼心的全新消費(fèi)新體驗(yàn)。

　　在洗衣服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)借助數(shù)字化手段，構(gòu)建了智能化調(diào)度系統(tǒng)與AI圖像識(shí)別智能分揀系統(tǒng)。這一創(chuàng)新舉措不僅極大地提高了洗護(hù)效率，更確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP便捷下單，即可實(shí)時(shí)追蹤訂單狀態(tài)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間等待，即可享受高品質(zhì)、便捷的洗護(hù)服務(wù)。

　　上門家庭維修服務(wù)領(lǐng)域同樣發(fā)生了不小的變化。針對(duì)以往維修項(xiàng)目繁雜、維修質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，2024年的整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的華麗轉(zhuǎn)身。消費(fèi)者可通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)或APP提交維修申請(qǐng)，系統(tǒng)智能分配最近的維修師傅上門服務(wù)。在維修過(guò)程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，維修完成后會(huì)有滿意度追蹤，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。

　　數(shù)字化不僅推動(dòng)了服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，還重塑了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、自動(dòng)化的管理手段，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在家政服務(wù)領(lǐng)域，以往消費(fèi)者尋找靠譜家政人員如同大海撈針，相關(guān)人員服務(wù)質(zhì)量更是參差不齊。而在2024年，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛搭建線上服務(wù)平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化匹配。平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者家庭面積、所需服務(wù)類型、期望服務(wù)時(shí)間等多維度信息，迅速篩選出最符合要求的家政人員。服務(wù)完成后，消費(fèi)者還能即時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，推動(dòng)家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升，更大限度地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)無(wú)憂。

　　隨著消費(fèi)者需求的個(gè)性化、多元化趨勢(shì)日益凸顯，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)開(kāi)始更加注重提供精細(xì)化和定制化的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到前所未有的便捷。這場(chǎng)變革不僅提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，也為生活服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信用卡：

　　“年初注銷了花唄，年底打算再注銷幾張信用卡。”看著2024年11月份的信用卡賬單，江蘇消費(fèi)者小艾決定改掉提前消費(fèi)的習(xí)慣。

　　有著同樣想法的持卡用戶不在少數(shù)，有些開(kāi)始對(duì)信用卡斷舍離。中國(guó)人民銀行2024年11月22日發(fā)布的2024年第二季度支付運(yùn)行總體情況顯示，截至二季度末，全國(guó)共開(kāi)立信用卡和借貸合一卡7.49億張，較一季度的7.6億張減少1100萬(wàn)張，環(huán)比下降1.53%。這已是開(kāi)立信用卡連續(xù)第七個(gè)季度持續(xù)下降。

　　除了持卡量減少，信用卡的交易額也在下降。央行數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度末、第二季度末銀行卡應(yīng)償信貸余額分別為8.54萬(wàn)億元、8.53萬(wàn)億元，環(huán)比分別下降1.74%、0.09%。六大國(guó)有銀行披露的2024年上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，除農(nóng)行外，其余5家銀行信用卡消費(fèi)額均有不同程度的下降。

　　記者注意到，不僅信用卡，一些無(wú)意間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通了月付功能的用戶也在悄悄關(guān)閉這一信用消費(fèi)功能。

　　不過(guò)，在用卡達(dá)人樂(lè)樂(lè)看來(lái)，刷卡消費(fèi)有積分又有返現(xiàn)優(yōu)惠等，還有50天左右的免息期，能積累自己的信用。“如果能理性消費(fèi)，信用卡還是很香的，銷卡用戶更應(yīng)該反思自己的自制力。”

　　面對(duì)市場(chǎng)變化，各大發(fā)卡銀行也是及時(shí)做出改變。首先是節(jié)省成本。據(jù)了解，上海農(nóng)商行撤銷了“信用卡部”;華夏銀行則先后關(guān)閉了廣州分中心、天津分中心;平安銀行也將信用卡中心撤并劃入其他一級(jí)部門。在進(jìn)行部門調(diào)整的同時(shí)，多家銀行對(duì)信用卡積分、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等增值服務(wù)權(quán)益使用做出了限制。

　　其次，瞄準(zhǔn)用戶剛性消費(fèi)和體育消費(fèi)等新需求，主打消費(fèi)分期業(yè)務(wù)。例如，聚焦家電、3C、汽車等日常生活領(lǐng)域，浦發(fā)信用卡在元旦前夕推出以舊換新分期立減活動(dòng)，減少一次性承擔(dān)大額消費(fèi)的壓力，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi);建設(shè)銀行針對(duì)全球智尊信用卡等4款卡片新增了大眾健身游泳、室內(nèi)滑冰等權(quán)益。

　　資深信用卡專家董崢表示，信用卡權(quán)益縮減背后，是用戶消費(fèi)正在趨于理性。存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，信用卡產(chǎn)品應(yīng)該關(guān)注用戶剛性消費(fèi)需求方向，探索客群差異化定位，探索推出服務(wù)鄉(xiāng)村振興、新市民等專屬信用卡。