直播電商營銷模式行穩(wěn)致遠，需要廠家、電商平臺、直播間運營者、主播等多方攜手發(fā)力，用真心誠意的推銷、貨真價實的產(chǎn)品、周到妥帖的服務讓消費者真正感受到稱心的購物體驗。只有從流量驅(qū)動轉(zhuǎn)為以產(chǎn)品和內(nèi)容驅(qū)動的新階段，直播電商的“主角”光環(huán)才能更加明亮、更具吸引力。
■徐文智
　　“雙11”大促伊始，抖音、快手等平臺預售商品交易總額相較去年大幅攀升，一些頭部主播間帶貨商品額短短數(shù)小時便紛紛破億元，京東等傳統(tǒng)電商平臺首場采銷直播觀看人數(shù)達到千萬級別。2023年“雙11”期間的直播電商，風景依然獨好。（據(jù)11月3日《中國消費者報》報道）
　　國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國網(wǎng)上零售額達10.8萬億元，同比增長11.6%，高于社會消費品零售總額增速4.8個百分點。其中，全國直播電商銷售額達1.98萬億元，增長60.6%，占網(wǎng)絡零售額的18.3%，直播電商拉動網(wǎng)絡零售增速7.7個百分點。顯然，直播電商已經(jīng)成為我國消費者喜愛的重要購物模式。
　　近年來，直播電商快速崛起并形成一種消費時尚。通過這種購物模式，消費者沉浸式消費體驗感十足，可與主播及時互動，更可因為知識的共享、趣味的共鳴、情緒的共情逐漸形成對主播的信任和對商品的信心，商家則可高效便利地達成商品的銷售與品牌的推廣。但與此同時，直播帶貨也出現(xiàn)摻雜使假、良莠不齊等情況。2022年“雙11”期間，全國各級消費者組織共收集到“直播銷售”負面信息50.93萬條，日均信息量2.04萬條，占“吐槽類”信息總量的9.29%。其中，假冒偽劣、貨不對板、優(yōu)惠差異等是主要問題。顯然，直播電商高質(zhì)量發(fā)展依然任重道遠。
　　“雙11”大促期間，直播電商如何擔當銷售“主角”，一直是各方關(guān)注的焦點。10月30日，浙江省杭州市率先出臺《直播電商產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引》，為直播電商合規(guī)發(fā)展提供了精準全面的政策指導；各地市場監(jiān)管和消費者組織陸陸續(xù)續(xù)發(fā)出了各種警示和提示。這種年年“雙11”必然出現(xiàn)的“保留曲目”，既是主管部門和消費者組織的未雨綢繆，也是直播電商現(xiàn)狀仍不能令消費者滿意的無奈之舉。其實，這對于直播電商并不是一件值得驕傲的事。作為擁有技術(shù)、數(shù)據(jù)、渠道、消費者的平臺，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境雖有不易，但“行必至”；相反，若以各種借口或理由推脫責任甚至犯那種消費者都明白但是囿于技術(shù)和能力、難以舉證的“手滑”失誤，則是企業(yè)社會責任的缺失。
　　直播電商營銷模式行穩(wěn)致遠，需要廠家、電商平臺、直播間運營者、主播等多方攜手發(fā)力，用真心誠意的推銷、貨真價實的產(chǎn)品、周到妥帖的服務讓消費者真正感受到稱心的購物體驗。直播產(chǎn)業(yè)要加速轉(zhuǎn)型升級，就要讓平臺自播、廠播、店播、走播等各種類型百花齊放、競相發(fā)展；讓直播商品類別更加多元與細分，從食品到數(shù)碼、從美妝服飾到居家生活，不僅有日常生活必需品，直播場景也要擴展到住房、汽車、金融理財?shù)雀鼘捹惖?；還要加大人工智能、信息技術(shù)等對直播電商賦能，創(chuàng)造更加可視化、互動化的直播消費環(huán)境。只有從流量驅(qū)動轉(zhuǎn)為以產(chǎn)品和內(nèi)容驅(qū)動的新階段，直播電商的“主角”光環(huán)才能更加明亮、更具吸引力。
　　今年“雙11”大促是直播電商轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)擴面成果的一次大考，社會各界都在擦亮眼睛觀察直播電商的真成色，期待今年的“雙11”成為一個讓消費者不費心機、不入坑、有事好商量的購物節(jié)。