為更好的開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列紀(jì)念活動(dòng)，宣傳“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，近日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開2021年河南省3?15“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題座談會(huì)。

美年大健康鄭州公司受邀作為健康體檢行業(yè)唯一代表與碧桂園河南區(qū)域、好想你集團(tuán)等企業(yè)、行業(yè)組織、新聞?dòng)浾叩认嚓P(guān)人士出席了座談會(huì)。

據(jù)悉，本次座談會(huì)由河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)河南記者站、河南名優(yōu)品牌管理研究院協(xié)辦，旨在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局“3·15”宣傳總體部署，貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2021“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，展開深入探討。

座談會(huì)由河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王中勝主持，他表示，今年以來，省消協(xié)圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題開展多方面工作，包括強(qiáng)化新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式監(jiān)督力度，關(guān)注直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、長(zhǎng)租公寓、共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對(duì)違法失信行為、不良營(yíng)商手法等侵害消費(fèi)者人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)問題的監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

該公司副總經(jīng)理王曉在發(fā)言時(shí)表示，作為一家健康體檢企業(yè)，公司始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，以及多年以來助力實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為己任的高度責(zé)任感。近年來，為了更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的健康體檢，公司采取多種方式提高服務(wù)品質(zhì)。首先，公司實(shí)行“亮照”經(jīng)營(yíng)，所有的門店都主動(dòng)在服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置展示我們的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，這樣既提高了企業(yè)的誠(chéng)信指數(shù)，又增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴感，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

另外，王曉還介紹了該公司上線的美年大健康鑒權(quán)合規(guī)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為落實(shí)美年大健康對(duì)體檢中心主要科室“醫(yī)護(hù)醫(yī)技人員人臉識(shí)別上崗”的標(biāo)準(zhǔn)，要求科室醫(yī)護(hù)醫(yī)技人員每天工作前，必須先通過該系統(tǒng)確認(rèn)本人身份信息，認(rèn)證通過后才能執(zhí)行與自身資質(zhì)和執(zhí)業(yè)范圍相符的相關(guān)操作。工作時(shí)，每位醫(yī)護(hù)醫(yī)技人員的上崗、業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)輸出等流程均會(huì)記錄備案，全程留痕。實(shí)現(xiàn)了從人員認(rèn)證、流程規(guī)范到數(shù)據(jù)記錄的系統(tǒng)性、安全性。

她還表示，公司管理建立有“神秘顧客”機(jī)制，通過“神秘顧客”對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的暗訪，了解門店真實(shí)的服務(wù)現(xiàn)狀和客戶感知。針對(duì)公司人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面進(jìn)行了檢查，針對(duì)存在問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，并提出改進(jìn)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

會(huì)上，該公司還和參會(huì)的14家企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)簽署了《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任承諾書》，公開承諾未來將誠(chéng)信自律，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)，作出新貢獻(xiàn)。