圖一：廣西消委會在南寧市園湖路小學開展消費教育進校園活動。

　　圖二：廣西消委會招募廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術學院部分新生擔任消費維權志愿者。

　　圖三：廣西消委會聯(lián)合廣西律協(xié)等單位在馬山縣加方鄉(xiāng)龍頭村開展消費維權進鄉(xiāng)村活動。

　　近年來，廣西壯族自治區(qū)立足邊境區(qū)域特點和消費維權重點，塑筋骨、強肌體、通脈絡、活氣血，優(yōu)化消費維權多元化解機制，開展千鄉(xiāng)萬村消費維權公益行活動，打造青少年維權服務崗10+品牌、滇黔桂跨省域消費維權聯(lián)盟，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，走出了一條具有廣西特色的普法強基、共治潤心、業(yè)興村美的路子。

打造“綜合體” 讓“骨架”撐起來

　　“廣西具有山區(qū)多、邊境小鎮(zhèn)多、少數(shù)民族多‘三多’特點，更要在全區(qū)建章立制，打造消費維權綜合體，搭建多元聯(lián)動機制，變‘各做各’為‘一起做’，將保護消費者權益的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上。”廣西消費者權益保護委員會秘書長唐楚堯的一番話，說出了廣西消委會“一切為了消費者”的消?；{(diào)。

　　廣西消委會在持續(xù)開展千鄉(xiāng)萬村消費維權公益行活動基礎上，構建了市場監(jiān)管所、司法所、律師事務所“三所聯(lián)動”的工作架構，召開“三所聯(lián)動”會議，建立微信工作群、聯(lián)絡員制度、聯(lián)動例會制度等聯(lián)動方式，實現(xiàn)消費維權常態(tài)化、機制化的資源共享和工作協(xié)同。“今年我們與檢察院、法院進一步加強了合作力度和形式，并就消費民事公益訴訟達成了諸多共識。”唐楚堯說，廣西消委會目前正準備對一起侵害眾多不特定消費者權益的案件提起消費民事公益訴訟。

　　針對一些學生家長在校外培訓機構捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”等風險，廣西消委會整合優(yōu)化地區(qū)和行業(yè)資源，與廣西教育廳聯(lián)合印發(fā)《廣西校外培訓“平安消費”專項行動方案的通知》，與教育、市場監(jiān)管等部門聯(lián)動開展整治校外培訓專項行動、廣西在線技能教育培訓行業(yè)消費調(diào)查等，不斷推動社會各方力量積極投身消費者權益保護，打造維權“綜合體”，合力化解各類矛盾糾紛。

　　一雞鳴三省，一腳跨三江。云南、貴州、廣西山水相連、產(chǎn)業(yè)相通、商賈互通。隨著民族團結進步創(chuàng)建工作的深入開展，以及《滇黔桂跨省區(qū)民族團結進步創(chuàng)建聯(lián)盟協(xié)議》和《民族團結進步創(chuàng)建聯(lián)盟公約》等跨省域協(xié)議簽訂，3地協(xié)同發(fā)展，群眾生產(chǎn)生活水乳交融親如一家，組建滇黔桂消費維權聯(lián)盟的呼聲漸高。

　　今年12月12日，廣西消委會和云南省消費者協(xié)會、貴州省消費者協(xié)會簽訂了《滇黔桂跨區(qū)域消費維權合作協(xié)議》，組建了滇黔桂消費維權聯(lián)盟。聯(lián)盟以消費者為中心，以推進消費維權工作協(xié)同發(fā)展為主線，以“共商、共建、共治、共享”為原則，優(yōu)化資源配置，聚焦3地消費維權工作難點。

　　“在滇黔桂地區(qū)發(fā)生的消費爭議，消費者可在滇黔桂地區(qū)任一城市進行投訴舉報，滇黔桂消費維權聯(lián)盟將依法受理，維護消費者合法權益。”唐楚堯說，聯(lián)盟成立的首要初衷便是努力將3地消費糾紛做到“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”。

創(chuàng)新工作模式 讓“肌體”強起來

　　縱向到底，廣西消委會打造“黨建+消保”工作模式，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，縱橫聯(lián)動廣西自治區(qū)司法廳、廣西律協(xié)、愛心企業(yè)等相關基層黨支部成立“維權小分隊”，走進馬山縣加方鄉(xiāng)龍頭村、大化縣大化鎮(zhèn)坡了村、三江縣獨峒鎮(zhèn)平流村等10多個村屯，覆蓋八桂大地“最后一公里”。

　　“在廣西消費維權工作中，每個黨員都是一面旗幟，將消費維權的‘小船’駛進邊遠山鄉(xiāng)，在每一個山頭插遍紅色旗幟，既檢驗了黨性，又檢驗了為人民服務的能力。”唐楚堯表示。

　　據(jù)記者了解，“巴馬世紀養(yǎng)生園”位于廣西巴馬縣甲篆鎮(zhèn)坡月村，近幾年吸引了大量外來人員到此養(yǎng)生療病，形成了獨特的“候鳥人”群居體系，促進了當?shù)匚幕⑾M、旅游的增長，但也帶來了房屋租賃、買賣等各類糾紛。為進一步引導當?shù)厝罕姾?ldquo;候鳥人”學法懂法用法，廣西消委會黨支部成立了一支由律師、消費維權工作人員、市場監(jiān)管執(zhí)法人員組成的普法宣傳志愿服務隊，進入坡月村開展普法宣傳活動，同時針對老年人等群體常遇到的電話欠費、短信中獎、電話退稅等詐騙形式進行細致解說，切實提高老年人反詐能力。志愿者們還向群眾發(fā)放《民法典》解讀、保健品選購常識等宣傳資料。

　　不僅如此，廣西消委會黨支部還在巴馬縣一家桶裝水民營企業(yè)開展了“法治體檢”活動。“我們能不能在電商廣告中使用‘礦泉水引領者’字樣……”針對企業(yè)提出的在經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，廣西消委會公益律師一一解答，并結合企業(yè)實際，積極為企業(yè)防范風險出謀劃策。企業(yè)負責人莫先生告訴記者：“他們解開了一直困擾我們的難題，很多建議都給我們提了醒，真正做到了為民服務。”

　　唐楚堯表示，“法治體檢”活動是公益性的服務活動，其目的在于發(fā)揮律師專業(yè)特長和實踐優(yōu)勢，關注民營企業(yè)法治需求，為民營經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的法律服務和堅實的法治保障，引導企業(yè)努力發(fā)揮自身優(yōu)勢促進產(chǎn)業(yè)興旺、助力當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

　　今年以來，廣西消委會開展“捐資助困傳遞溫暖黨建引領鄉(xiāng)村振興”暨“我為群眾辦實事”主題黨日活動，深入農(nóng)家、走進學校，為村民送去生活用品，為學生送去書包、文具、水杯，為企業(yè)送法送知識，以實際行動為民族團結凝心聚魂，助力鄉(xiāng)村振興。據(jù)統(tǒng)計，今年廣西各級消委會先后組織進鄉(xiāng)村968個，開展“線下+線上”普法消費講堂765期，解決消費投訴糾紛860起，為消費者挽回經(jīng)濟損失上百萬元。

擦亮“服務崗”品牌 讓“氣血”活起來

　　“兒童、青少年是社會組織的重要組成部分，也是消費維權事業(yè)中重點保護的消費群體。”唐楚堯介紹說，廣西消委會被列為“2023—2024年度全國維護青少年權益崗創(chuàng)建單位”，通過組建消費維權衛(wèi)士、在學校和企業(yè)建立青少年維權服務崗、創(chuàng)新宣講模式等手段，打造廣西消委會特有的“青少年維權服務崗10+”品牌，讓廣西的“后浪”滾滾而來。

　　據(jù)介紹，廣西消委會今年圍繞“培養(yǎng)正確消費觀 爭做維權小衛(wèi)士”主題，開展了消費維權講座21場次，解答學生咨詢800余人次，贈送普法書籍400余冊，參與的中小學生達6000余人，一顆顆消費維權的種子正在壯鄉(xiāng)生根發(fā)芽。

　　今年，廣西消委會與百勝中國、中國食品科學技術學會、支付寶、必勝客聯(lián)動，組織學生開展消費體察、開展2023年“百勝杯”反食品浪費暨食品安全與營養(yǎng)健康知識大學生競賽等活動，讓學生們走進企業(yè)“零距離”了解食品企業(yè)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量安全體系，并通過“以賽促學以學促行”的方式讓學生們更深入地理解理性消費和節(jié)約糧食對日常生活的重要性，培養(yǎng)其樹立科學、健康、理性的消費觀念，同時督促企業(yè)進一步重視產(chǎn)品質(zhì)量，確保食品安全，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求。

　　今年11月，廣西消委會在廣西民族大學相思湖學院、廣西中醫(yī)藥大學、廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術學院等學校招募89名青少年維權志愿者，通過志愿者架起與市場監(jiān)管部門、消委會的“連心橋”，引導志愿者做科學消費的倡導者、日常消費的監(jiān)督者、消費體察的評議者、消費爭議的調(diào)解者。廣西消委會還在廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術學院建立“青少年維權服務崗”，提升維權效能并形成“一個服務崗教育一批學生，一個學生帶動一個家庭”的正向傳遞效應，將科學健康的消費理念普及到每個家庭，使維護消費者合法權益更加便民化、常態(tài)化。

　　“明年，廣西消委會將在全區(qū)打造‘青少年服務崗10+’品牌，借助更多的行業(yè)力量擴大青少年維權陣地。想青少年所想，急青少年所急，積極探索青少年維權領域，促進青少年健康成長。”唐楚堯說。