4月23日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《2025年第一季度廣東省消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，第一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢21373人次，受理消費(fèi)者投訴159864件，同比上升4.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.08億元。

　　《報(bào)告》顯示，第一季度商品類投訴64035件，占投訴總量的42.35%。服裝鞋帽類(18979件)、家用電子電器類(17694件)、日用商品類(12098件)投訴量居前三位，共48771件，占商品類投訴總量的76.16%。其中，服裝鞋帽類投訴主要集中在服飾，占該類投訴的八成。受天氣變暖換季、直播銷售火熱影響，消費(fèi)者購買服飾意愿增強(qiáng)，但服飾貨不對(duì)板、質(zhì)量差等問題影響購物體驗(yàn)，消費(fèi)者投訴增多。日用商品類投訴集中于化妝品、家具和日用雜品，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品夸大功效、虛假宣傳等方面。家具投訴主要集中在價(jià)格波動(dòng)大、環(huán)保質(zhì)量不過關(guān)等方面。

　　《報(bào)告》顯示，第一季度，服務(wù)類投訴81015件，占投訴總量的53.58%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(33938件)、生活社會(huì)服務(wù)(15730件)、電信服務(wù)(9110件)和教育培訓(xùn)服務(wù)(8445件)4類投訴量較大，占服務(wù)類總量的82.98%。廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為，元旦春節(jié)、寒假期間，網(wǎng)游公司推出節(jié)日特定活動(dòng)，在吸引更多玩家的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量也隨之上升。生活社會(huì)服務(wù)投訴集中在餐飲住宿、美容美發(fā)和攝影照片等方面，涉及服務(wù)效果不好、售后服務(wù)態(tài)度不佳等。此外，第一季度公共設(shè)施服務(wù)投訴共3135件，環(huán)比增長61.27%，投訴主要集中在航空客運(yùn)，主要問題是合同和售后服務(wù)。

　　從投訴性質(zhì)分析，第一季度，合同(51724件)、售后服務(wù)(46916件)和質(zhì)量(35778件)3類投訴量較多，共134418件，占投訴總量的88.89%。其中，合同類投訴最為突出，集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、航空客運(yùn)、培訓(xùn)服務(wù)等方面，如商家設(shè)置不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、收取預(yù)付費(fèi)后閉店跑路、未以顯著方式提示重大利害關(guān)系內(nèi)容、發(fā)生糾紛退費(fèi)退款維權(quán)困難等，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　今年以來，觀影市場火熱，電影消費(fèi)投訴呈現(xiàn)增長態(tài)勢(shì)。第一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理放映、演出服務(wù)投訴1750件，環(huán)比增長23.15%，增加329件。投訴問題主要有影院通過格式條款、聲明等方式單方免除提供3D眼鏡的責(zé)任，要求消費(fèi)者自帶或付費(fèi)購買、租賃，引發(fā)消費(fèi)者不滿。電影票退改票規(guī)則不合理、提示不清晰及“購票容易退改難”現(xiàn)象普遍，且部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等問題，影響消費(fèi)者觀影體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，汽車維修服務(wù)需求旺盛，然而汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，引發(fā)消費(fèi)者投訴。第一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理家用轎車投訴1988件，汽車修理投訴603件。投訴主要問題有部分商家使用劣質(zhì)零部件以次充好，維修后汽車仍故障頻發(fā);維修收費(fèi)不透明、不合理，部分維修廠未明碼標(biāo)價(jià)，存在擅自增加維修項(xiàng)目、虛報(bào)高價(jià)等行為;售后服務(wù)不到位，維修完成后不能提供有效的維修記錄和質(zhì)量保證，對(duì)車輛后續(xù)出現(xiàn)的問題推諉扯皮。

　　為滿足消費(fèi)者品質(zhì)生活需要，家電企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，但隨著產(chǎn)品性能多樣化、功能多元化，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和售后的要求提高，相關(guān)投訴增多。第一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)收到家用電子電器投訴17694件，其中質(zhì)量問題7850件、售后服務(wù)問題6281件。消費(fèi)者反映的問題包括虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，部分商家虛報(bào)性能參數(shù)、偽造產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告夸大產(chǎn)品功能，利用信息差誤導(dǎo)消費(fèi)者;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，部分平臺(tái)存在售賣假冒低劣或翻新家電情況;售后不到位，不遵守“三包”規(guī)定，設(shè)置苛刻退換貨條件，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。