開辟會(huì)員服務(wù)多元化模式

　　9月12日，亞馬遜中國(guó)宣布正式推出Prime季度會(huì)員服務(wù)。消費(fèi)者注冊(cè)成為Prime季度會(huì)員后，可在任意連續(xù)三個(gè)月內(nèi)無(wú)限次使用中國(guó)Prime會(huì)員服務(wù)的所有專屬權(quán)益，同時(shí)享有按季支付的靈活性。目前，中國(guó)Prime會(huì)員服務(wù)包含海外購(gòu)訂單滿額全年無(wú)限次免費(fèi)配送、國(guó)內(nèi)訂單零門檻全年無(wú)限次免費(fèi)配送、會(huì)員專享折扣、跨境包裹加速配送、全年無(wú)限次免費(fèi)暢讀逾千本Kindle電子書等多項(xiàng)專屬權(quán)益，此次季度會(huì)員服務(wù)的推出將在現(xiàn)有年度會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供更加靈活的選擇。

　　“中國(guó)定制”的

　　亞馬遜Prime會(huì)員

　　亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)在中國(guó)推出以來(lái)廣受好評(píng)，在延續(xù)亞馬遜推行的“顧客至尚”理念的同時(shí)，為中國(guó)消費(fèi)者量身定制的服務(wù)也成為中國(guó)Prime會(huì)員的一大亮點(diǎn)。

　　在過(guò)去的海外購(gòu)經(jīng)歷中，高昂的跨境運(yùn)費(fèi)成本成為中國(guó)消費(fèi)者跨境購(gòu)物體驗(yàn)的主要痛點(diǎn)，即便遇到心儀且價(jià)格合適的好物，也需要再三考慮運(yùn)輸成本的增加。針對(duì)以上問(wèn)題，亞馬遜中國(guó)Prime會(huì)員推出其全球范圍內(nèi)首個(gè)跨境訂單滿額全年無(wú)限次免費(fèi)配送服務(wù)，同時(shí)還可享受國(guó)內(nèi)訂單全年零門檻無(wú)限次免費(fèi)配送。解決運(yùn)輸成本的擔(dān)憂后，中國(guó)Prime會(huì)員可放心選購(gòu)來(lái)自亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)的1700萬(wàn)純正海外好貨，享受更好地海外購(gòu)體驗(yàn)。

　　此外，中國(guó)Prime會(huì)員還可享有來(lái)自亞馬遜中國(guó)、保稅倉(cāng)及亞馬遜海外購(gòu)的專屬定制優(yōu)惠及商品。根據(jù)亞馬遜中國(guó)數(shù)據(jù)顯示，憑借Prime會(huì)員服務(wù)的免費(fèi)配送及會(huì)員專享折扣權(quán)益，2017年中國(guó)Prime會(huì)員人均節(jié)省了1662元。

　　值得一提的是，亞馬遜中國(guó)今年8月推出“Prime周三會(huì)員日”，中國(guó)Prime會(huì)員可在每周三享受到來(lái)自亞馬遜中國(guó)、保稅倉(cāng)和亞馬遜海外購(gòu)的專場(chǎng)“鎮(zhèn)店之寶”優(yōu)惠。此次，為慶祝Prime季度會(huì)員服務(wù)的推出，亞馬遜中國(guó)特別在9月12日推出目前為止亞馬遜中國(guó)最大規(guī)模的“Prime周三會(huì)員日”活動(dòng)，為Prime會(huì)員傾情奉上美食、母嬰、玩具、美妝、服裝、鞋靴、箱包、電子數(shù)碼等熱門品類的上千款Prime會(huì)員專享超值優(yōu)惠商品。

　　會(huì)員經(jīng)濟(jì)時(shí)代

　　“飛輪”加速運(yùn)轉(zhuǎn)

　　電商已融入大眾生活，成為我們?nèi)粘５谋貍洹０殡S著用戶消費(fèi)升級(jí)以及對(duì)更好網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的需求，電商平臺(tái)的發(fā)展也正在經(jīng)歷從“貨量為先”到“品質(zhì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，而會(huì)員制度的推出和完善便是整個(gè)過(guò)程中的“催化劑”。

　　作為亞馬遜中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的兩大引擎，海外購(gòu)和會(huì)員服務(wù)相輔相成。其中，Prime會(huì)員服務(wù)中免運(yùn)費(fèi)、專屬定制商品等權(quán)益大幅帶動(dòng)著消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的需求。亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡提到，“從亞馬遜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，75%的海外購(gòu)顧客在成為Prime會(huì)員后，消費(fèi)明顯增加。其中，60%的顧客成為Prime會(huì)員以后消費(fèi)翻番。Prime會(huì)員服務(wù)對(duì)海外購(gòu)和跨境業(yè)務(wù)的推動(dòng)效果十分明顯。”

　　會(huì)員服務(wù)的推出為電商平臺(tái)與消費(fèi)者構(gòu)建了更深層次的信任機(jī)制，雙方在商品的買入、賣出之外，產(chǎn)生了更多的溝通反饋?？v觀亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)在中國(guó)落地發(fā)展的近3年時(shí)間，其會(huì)員權(quán)益的內(nèi)容不斷升級(jí)，范圍也不斷延展。在配送時(shí)效上，目前中國(guó)82個(gè)城市的Prime會(huì)員享受跨境包裹加速配送，亞馬遜海外購(gòu)的跨境包裹平均可在5-9個(gè)工作日送達(dá)。其中，部分來(lái)自亞馬遜美國(guó)和亞馬遜日本的跨境包裹可實(shí)現(xiàn)最快3個(gè)工作日送達(dá)。

　　除了購(gòu)物體驗(yàn)，中國(guó)Prime會(huì)員還可通過(guò)Prime閱讀全年無(wú)限次免費(fèi)暢讀逾千本Kindle電子書。加上專屬折扣、定制商品等專享服務(wù)，全方位地提升了中國(guó)Prime會(huì)員權(quán)益。在增進(jìn)用戶認(rèn)可度的同時(shí)，強(qiáng)化其與平臺(tái)之間的黏性。

　　此次亞馬遜中國(guó)推出的Prime季度會(huì)員服務(wù)，則在用戶的會(huì)員選擇上提供了更多元的模式。對(duì)于亞馬遜中國(guó)不斷推出的會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新，亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡表示：“亞馬遜中國(guó)一直致力于為Prime會(huì)員打造便利的體驗(yàn)，賦予更多價(jià)值。我們關(guān)注到Prime會(huì)員在支付會(huì)員費(fèi)和享受權(quán)益時(shí)呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化偏好，同時(shí)，亞馬遜在全球其他國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)證明期限靈活的會(huì)員服務(wù)十分受消費(fèi)者青睞。我們很高興在中國(guó)推出Prime季度會(huì)員服務(wù)，為中國(guó)的會(huì)員提供更多靈活的選擇，使更多消費(fèi)者能更便捷地享受到Prime會(huì)員服務(wù)的多樣化購(gòu)物和娛樂(lè)權(quán)益。”

　　當(dāng)Prime會(huì)員與亞馬遜平臺(tái)互動(dòng)越多，他們?cè)趤嗰R遜購(gòu)物的頻次更多、購(gòu)物時(shí)間更長(zhǎng)、購(gòu)買品類更豐富。亞馬遜將Prime會(huì)員服務(wù)的推動(dòng)效果稱為“飛輪效應(yīng)”。如今，沿著“顧客至尚”和會(huì)員經(jīng)濟(jì)的道路，亞馬遜的“飛輪”正越轉(zhuǎn)越快。(張文)