零跑打造“直營(yíng)+城市合作伙伴”全新商業(yè)模式

　　本報(bào)訊 (記者王 輝)9月20日，零跑汽車(chē)于2018年全球未來(lái)出行大會(huì)期間對(duì)外公布“直營(yíng)+城市合作伙伴”全新商業(yè)模式的具體細(xì)節(jié)。據(jù)零跑汽車(chē)副總裁趙剛透露，全國(guó)首家直營(yíng)體驗(yàn)中心將在11月初正式開(kāi)業(yè)。這意味著在連續(xù)開(kāi)啟兩輪預(yù)訂之后，零跑汽車(chē)已進(jìn)入銷(xiāo)售服務(wù)的全新階段。

　　在全新商業(yè)模式中，零跑將依托CRM(用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))、智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)，以B2C模式，與線上及線下相互融合促進(jìn)的OMO理念相結(jié)合，為用戶(hù)帶來(lái)輕松、透明、自由的選車(chē)、擁車(chē)與用車(chē)體驗(yàn)。零跑汽車(chē)提供線上流量、互動(dòng)支持，會(huì)為用戶(hù)提供多樣化的金融、保險(xiǎn)及融資租賃產(chǎn)品選擇;同時(shí)在售后服務(wù)端，將基于智能網(wǎng)聯(lián)及“Leap Cl oud零云系統(tǒng)”，對(duì)用戶(hù)提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。而合作伙伴將為用戶(hù)提供線下產(chǎn)品體驗(yàn)、交付及維保服務(wù)，最大化提升用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

　　零跑汽車(chē)希望在繼承傳統(tǒng)汽車(chē)流通模式經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸取消費(fèi)電子和酒店行業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)以用戶(hù)為中心的全生命周期服務(wù)體系，并提出了專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“專(zhuān)心”上，零跑汽車(chē)將用心打造一套高效便捷的服務(wù)流程。未來(lái)，所有零跑車(chē)型將統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)線上訂單線下交付，最大化避免繁瑣流程給用戶(hù)帶來(lái)困擾。訂單下達(dá)之后，用戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)“零跑APP”查閱進(jìn)度，并可自由選擇送車(chē)上門(mén)或者到就近門(mén)店提取。在“專(zhuān)業(yè)”上，所有零跑體驗(yàn)店的服務(wù)人員必須接受一套嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)考核，才能成為一名“零跑體驗(yàn)店工程師”。他們不僅為用戶(hù)提供最貼心的服務(wù)，還將以工程師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，聚焦智能電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)品力的認(rèn)知、分享和體驗(yàn)，為用戶(hù)帶來(lái)高效、實(shí)際的用車(chē)、養(yǎng)車(chē)技巧。在“專(zhuān)注”上，零跑汽車(chē)將為每一位用戶(hù)建立車(chē)輛信息管理平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)檢測(cè)車(chē)輛狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)警。不僅如此，零跑汽車(chē)還將以獨(dú)到的OTA遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)解決大部分車(chē)輛問(wèn)題，節(jié)省用戶(hù)往返服務(wù)中心耗費(fèi)的時(shí)間、精力成本。

　　目前，城市合作伙伴招募計(jì)劃已經(jīng)全面啟動(dòng)并順利進(jìn)行，前兩批招募城市以一線城市及新一線城市為主。零跑汽車(chē)將以最大的誠(chéng)意，與最優(yōu)秀的城市合作伙伴共建創(chuàng)新、共贏的“零跑模式”。

　　發(fā)布會(huì)上，趙剛還宣布零跑汽車(chē)全國(guó)首家直營(yíng)體驗(yàn)中心將在11月初正式開(kāi)業(yè)，零跑S01即將于明年第一季度量產(chǎn)上市，目前已開(kāi)啟二期預(yù)訂活動(dòng)。