近日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式對外發(fā)布首個貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺——中國保險萬事通。該系統(tǒng)具有保單查詢、權(quán)威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大特色，有效地打破了消費者服務的企業(yè)界限、功能界限、專業(yè)界限，解決了單一保險公司服務面狹窄的缺點，成為破解銷售誤導和理賠難問題、維護保險消費者權(quán)益的有效工具。

中保協(xié)相關(guān)負責人稱，該服務平臺涵蓋六類功能、十個模塊，貫穿保險需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢、知識教育七大環(huán)節(jié)。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)搭建了全球首個消費者保單統(tǒng)一查詢通道，該通道通過采用金融行業(yè)最為嚴格的四要素(姓名、身份證、手機、人臉識別)認證，在確保用戶隱私的情況下，實現(xiàn)保單一鍵查詢。同時，平臺匯集了全國166家保險公司共計1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險咨詢服務，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統(tǒng)一提供各地保險行業(yè)協(xié)會投訴咨詢熱線，供消費者選擇撥打。此外，該系統(tǒng)首次將全國150家保險公司的1.3萬個自營理賠網(wǎng)點進行精準定位，依據(jù)消費者位置提供附近理賠網(wǎng)點指引。

據(jù)悉，該系統(tǒng)還構(gòu)建了國內(nèi)首個保險公司全入駐的公益性展示平臺。消費者通過該平臺可以及時了解保險公司最新情況，向保險公司提出針對性咨詢。平臺還精選多個保險機構(gòu)不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險、普通壽險、健康險以及家庭理財?shù)榷鄠€方面需求診斷。消費者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進行風險評估。