本報(bào)訊(記者楊 蕾)從中國鐵路總公司獲悉,12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端,下同)選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段,開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn),以進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。 據(jù)介紹,進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)的節(jié)前車次為,北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā),終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為,四川、重慶地區(qū)始發(fā),終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。 該負(fù)責(zé)人介紹,候補(bǔ)購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票,如遇所需車次、席別無票時(shí),可按日期、車次、席別提交購票需求,并在預(yù)付票款后,售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票,并將購票結(jié)果通知旅客。推出12306網(wǎng)站候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn),是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃,創(chuàng)新售票服務(wù)方式,提升旅客購票體驗(yàn)的一項(xiàng)積極探索,也是在2019年春運(yùn)即將來臨、旅客購票需求大幅增加的情況下,鐵路部門推出的一項(xiàng)便民利民服務(wù),目的是讓旅客購票更加安全、方便和快捷。 該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),12306網(wǎng)站候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)進(jìn)一步創(chuàng)新鐵路售票服務(wù)方式,有助于改善旅客購票體驗(yàn);同時(shí)可以通過對候補(bǔ)數(shù)據(jù)的收集分析,及時(shí)掌握旅客實(shí)際購票需求,科學(xué)安排運(yùn)力,在條件允許的情況下有針對性加開列車。
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