2022年，是中國農業(yè)銀行控股子公司農銀人壽保險股份有限公司（以下簡稱“農銀人壽”）掛牌成立九周年。作為農銀人壽在河南設立的省級分公司，2021年，農銀人壽河南分公司持續(xù)深化轉型發(fā)展，始終踐行“保險姓保”宗旨，堅持“客戶至上 始終如一”服務理念，致力于為河南廣大城鄉(xiāng)客戶提供更加溫暖、高效的服務體驗。

據了解，2021年，該公司累計結案1833件，其中醫(yī)療類案件占比64.3%，重疾類案件占比17.52%，身故類案件占比17.35%，傷殘類案件占比0.83%；全年賠付金額3255.1萬元，申請支付時效1.23天，理賠獲賠率97.27%。

“隨著生活節(jié)奏的加快，年輕人面臨的壓力增大，重大疾病年輕化趨勢愈發(fā)明顯，我們2021年全年的客戶理賠數據顯示，41-50歲年齡段重疾出險占比最高，達到54.72%；51-60歲占比30.19%，31-40歲占比10.38%”該公司運營管理部負責人說。

據介紹，在農銀人壽河南分公司重大疾病理賠中，惡性腫瘤、急性心肌梗塞、腦中風后遺癥、主動脈手術、心臟瓣膜手術這五大類重大疾病高頻出險，其中惡性腫瘤在重大疾病理賠占比中高居首位，也是危害客戶健康的頭號“殺手”。

“近年來，癌癥發(fā)病人數逐年增多，重疾保障的重要性越來越高。對一個家庭而言，當經濟來源主要集中于某一人時，家庭風險就高度聚集在這位家庭財富創(chuàng)造者身上，建議優(yōu)先為家庭支柱投保重疾險和壽險。在保費預算足夠的情況下，再選擇全家一起投保，讓足額保障守護家人健康?！痹谡劦饺绾卫帽ｋU配置抵御家庭風險時，該公司相關負責人如是說。

據介紹，農銀人壽掛牌成立九周年來，始終踐行“保險姓保”理念，秉承“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，面向客戶，服務城鄉(xiāng)，勇擔企業(yè)使命，力促回歸保障本源。同時，持續(xù)探索縮短理賠服務時效，相繼推出微信理賠、“快e賠”、理賠關愛服務等服務舉措。為落實國家及監(jiān)管機構有關特殊群體服務相關要求，農銀人壽還推出“安享”服務方案，通過系列優(yōu)化提升舉措滿足老年群體差異化保險服務需求，逐步建立形成具有農銀特色、展現農銀關愛情懷的老年客戶服務體系。

據了解，近年來，為努力提升客戶作為關心的理賠服務質量和時效，農銀人壽不斷創(chuàng)新服務舉措，于2021年1月全面推廣“農銀快e賠”，推動理賠服務邁上“自動化理賠”新臺階。同時，推出理賠關愛服務，對于及時報案且出險人為老年人或行動不便的客戶，安排探視慰問；對于通過線上（微信、APP等）方式申請且索賠金額在3000元以下，事實清晰、責任明確的個人醫(yī)療保險小額理賠案件，在確認資料齊全、無誤的基礎上，減免部分理賠資料；對于臻享客戶，其理賠案件在受理、立案、審核和審批環(huán)節(jié)優(yōu)先處理。

農銀人壽河南分公司表示，公司未來將持續(xù)秉持“客戶至上 始終如一”服務理念，持續(xù)推廣總公司智能理賠服務新舉措，全力為客戶提供更專業(yè)、更貼心、更安心、更放心的理賠服務。