近日，大家保險集團聯(lián)合益普索(中國)在第三屆中國保險養(yǎng)老融合與發(fā)展論壇(濟南站)上發(fā)布《中國城市商業(yè)養(yǎng)老白皮書(2025)》(以下簡稱《白皮書》)，聚焦城市家庭養(yǎng)老需求，剖析家庭養(yǎng)老服務痛點，針對城市家庭提出合適的養(yǎng)老生活解決方案。

　　這是大家保險連續(xù)第四年開展養(yǎng)老需求和服務調查，《白皮書》聚焦城市家庭養(yǎng)老需求，從養(yǎng)老觀念、養(yǎng)老服務和養(yǎng)老準備等方面進行了深入調研，并針對各類典型家庭提出合適的養(yǎng)老生活解決方案。

深入洞察長者需求， 構建“銀發(fā)五階”模型

　　《白皮書》顯示，在社會結構、經(jīng)濟形勢等多重變化沖擊下，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念受到挑戰(zhàn)。“養(yǎng)兒防老”這一傳統(tǒng)觀念開始逐漸弱化，其中超半數(shù)受訪者對其持懷疑態(tài)度。即便認同“養(yǎng)兒防老”，也不再是單純依靠子女來保障晚年生活的傳統(tǒng)觀念，而更關注情感的慰藉與家庭的溫暖，“養(yǎng)兒防老”這一傳統(tǒng)觀念在現(xiàn)代社會中呈現(xiàn)出新的內涵。同時，人們普遍意識到養(yǎng)老準備“宜早不宜遲”，養(yǎng)老規(guī)劃主動性顯著提升。77.7%的中年受訪者已經(jīng)開始做養(yǎng)老準備，65.6%的老年受訪者認為該提早進行養(yǎng)老準備。

　　由于養(yǎng)老需求的多樣性和復雜性，且市場上缺乏有效的養(yǎng)老需求識別工具，各方在分析和規(guī)劃養(yǎng)老需求時常常無從下手。基于此，《白皮書》參考馬斯洛需求層次理論，并結合大家保險在養(yǎng)老領域深耕多年的經(jīng)驗，提出“銀發(fā)五階”養(yǎng)老需求模型，包含生存保障、醫(yī)療保健、愛與家庭、人際交往以及自我實現(xiàn)五個階次，希望通過模型的提出，可以為多元養(yǎng)老興起背景下的城市家庭養(yǎng)老需求貢獻“大家智慧”。

　　《白皮書》顯示，“保險+養(yǎng)老”這一創(chuàng)新模式實現(xiàn)了保險保障、養(yǎng)老資金準備和服務供給的有效鏈接和融合，開始受到普遍歡迎，同時保險金信托直付功能也開始引起消費者關注。

首創(chuàng)“城心醫(yī)養(yǎng)”模式， 打造創(chuàng)新服務生態(tài)

　　基于對養(yǎng)老需求的深刻洞察，大家保險首創(chuàng)“城心醫(yī)養(yǎng)”模式，以“醫(yī)療、康復、護理、康樂、膳食、安居”六大服務體系滿足長者的全方位需求。從2019年“大家的家”首個項目的破局，到目前17個項目的布局與落地，每一個項目都堅持了四大選址標準——社區(qū)周圍的三公里之內，要有醫(yī)療、要有商圈和公園配套及交通便利。隨著“城心醫(yī)養(yǎng)”模式不斷升級優(yōu)化，2024年隨著阜成城心社區(qū)的順利啟幕，“城心醫(yī)養(yǎng)”模式正式進入2.0時代。這一模式既關注養(yǎng)老社區(qū)建設，也重視居家養(yǎng)老服務的延伸，旨在讓更多長者實現(xiàn)“離家不離城、就醫(yī)不費時、生活有品質”的理想養(yǎng)老狀態(tài)。

　　為實現(xiàn)適老化服務全方位落地，大家保險聚合專業(yè)設計力量，從戶外園區(qū)到室內空間，社區(qū)的每一處設計都融入了對長者需求的關懷。例如，適老照明系統(tǒng)、無高差地面、連續(xù)扶手走廊和貼心衛(wèi)浴設計等細節(jié)，既滿足了功能性，又體現(xiàn)了溫暖與人性化。值得一提的是，大家保險的城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)環(huán)境導示標識榮獲“2023年度傳達設計類iF大獎”，成為行業(yè)適老化設計的標桿。在安全保障方面，社區(qū)建筑遠超住宅標準，具備抗震避難設施和專屬急救通道，為長者提供全方位的安心居住環(huán)境。除了完善的社區(qū)服務，大家保險還通過搭建養(yǎng)老行業(yè)首個客戶體驗管理系統(tǒng)，精準捕捉長者需求。基于用戶畫像和2萬+客戶標簽大數(shù)據(jù)模型，得以實現(xiàn)定制化、差異化服務。

　　除了社區(qū)服務，大家保險還通過“城心醫(yī)養(yǎng)”探索居家養(yǎng)老新模式，擴大普惠型養(yǎng)老服務供給。針對“9073”的養(yǎng)老格局，大家以城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)為輻射原點，通過輻射效應將優(yōu)質資源帶入社區(qū)周邊的家庭，讓長者在家中也能享受到高品質的醫(yī)療和護理服務，實現(xiàn)了優(yōu)質養(yǎng)老資源的復用。

引領養(yǎng)老新風尚， 推動行業(yè)全面升級

　　圍繞“做好養(yǎng)老金融大文章”，大家保險正以實際行動書寫中國家庭養(yǎng)老的“大家式養(yǎng)老解決方案”。大家保險自成立以來以養(yǎng)老為核心戰(zhàn)略，推出了以親情為核心的專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”，在業(yè)內首創(chuàng)“城心養(yǎng)老”模式，推出“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”產(chǎn)品線，構建起對標國際、符合國情、國內領先的多層次養(yǎng)老服務體系。截至2024年11月底，大家的家已在杭州、北戴河、三亞等地布局旅居療養(yǎng)社區(qū)，同時在北京新華社皇亭子、北京豐臺軍休四所、北京應急管理部煤炭科技苑等探索建立了居家安養(yǎng)照護中心和服務網(wǎng)點。

　　大家保險不僅關注養(yǎng)老服務的深度，更注重養(yǎng)老服務與保險保障的融合。在大力發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險的同時，通過整合健康、養(yǎng)老、銀發(fā)經(jīng)濟等產(chǎn)業(yè)資源，大家保險已構建出風險可控、商業(yè)可持續(xù)的特色養(yǎng)老金融發(fā)展路徑。不僅讓更多長者享受到高品質的養(yǎng)老服務，也為行業(yè)和社會提供了可復制、可推廣的經(jīng)驗。

　　養(yǎng)老不只是生存，更是生活。“城心醫(yī)養(yǎng)”模式的成功實踐，不僅填補了市場空白，更引領了行業(yè)發(fā)展的新方向，為中國家庭提供了更加多元化、高品質的養(yǎng)老選擇。從滿足基礎保障到追求幸福晚年，大家保險通過持續(xù)的探索和實踐將傳統(tǒng)養(yǎng)老概念一步步推動轉化為“享老”的美好愿景，讓更多中國家庭在養(yǎng)老生活中體會溫度與關懷，描繪出多樣化的幸福養(yǎng)老藍圖。