近日，英國(guó)兩大零售巨頭德本漢姆和阿卡迪亞集團(tuán)先后宣布倒閉。英國(guó)零售經(jīng)濟(jì)咨詢公司首席執(zhí)行官理查德·林表示，兩大零售商未能擁抱變革時(shí)代，企業(yè)發(fā)展滯后是根本癥結(jié)所在，疫情的影響加速了其破產(chǎn)進(jìn)程。

　　疫情防控期間，全球范圍內(nèi)出門購(gòu)物人數(shù)劇減，而零售行業(yè)的店面租金、人工成本、水電費(fèi)用等固定支出龐大，遭遇嚴(yán)重沖擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年上半年，英國(guó)閉店數(shù)量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的11120個(gè)，超過去年同期的3倍。截至8月，美國(guó)已有43家零售商申請(qǐng)破產(chǎn)，今年可能打破過去10年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)數(shù)量的紀(jì)錄。

　　全球零售業(yè)增長(zhǎng)放緩，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能的電商則迎來(lái)發(fā)展契機(jī)。疫情發(fā)生以來(lái)，英國(guó)在線生鮮零售商奧凱多市值逆勢(shì)大幅上漲，躍升為本國(guó)第二大零售品牌。奧凱多通過智能倉(cāng)儲(chǔ)、機(jī)器人分揀、物流預(yù)測(cè)等技術(shù)可實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)配貨”，效率遠(yuǎn)超普通超市，并憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)為其他超市集團(tuán)提供數(shù)字解決方案。

　　在電商沖擊傳統(tǒng)零售商的趨勢(shì)愈發(fā)明顯的背景下，及時(shí)調(diào)整的零售商成為行業(yè)“常青樹”。2008年國(guó)際金融危機(jī)后，沃爾瑪銷售增長(zhǎng)緩慢。2010年，它成立電子商務(wù)部門，不斷收購(gòu)并擴(kuò)大電商投資，在線上市場(chǎng)發(fā)力。及時(shí)轉(zhuǎn)型布局使沃爾瑪經(jīng)受住了今年疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，其最新財(cái)報(bào)中的營(yíng)收和凈利潤(rùn)都遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。

　　線上銷售固然重要，但線下實(shí)體店仍有其優(yōu)勢(shì)。受疫情影響，美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物模式正發(fā)生“結(jié)構(gòu)性變化”，從“到店自選”改為“線上下單、到店提貨”，以減少在人群密集地長(zhǎng)時(shí)間暴露的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，塔吉特、沃爾瑪、百思買、家得寶等零售商門店轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化購(gòu)物的“分銷中心”，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，并積極擴(kuò)招員工、提高福利待遇。

　　線下實(shí)體店的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)也是網(wǎng)購(gòu)代替不了的。除線上業(yè)務(wù)外，亞馬遜積極布局基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和注重消費(fèi)者體驗(yàn)的新型書店：店里所有書籍以正面封皮朝向讀者，便于尋找；按照亞馬遜網(wǎng)站打分排名擺放書籍，以模仿讀者在網(wǎng)上購(gòu)書時(shí)的行為；每本書下都有黑色卡片，注有讀者評(píng)價(jià)、書籍評(píng)分和網(wǎng)購(gòu)條形碼等。

　　從歷史上看，零售行業(yè)易受外部沖擊影響，因此在不斷應(yīng)對(duì)危機(jī)中變革發(fā)展。上世紀(jì)30年代大蕭條催生了連鎖超市；90年代日本經(jīng)濟(jì)泡沫破裂后經(jīng)濟(jì)低迷，優(yōu)衣庫(kù)和便利店開始蓬勃發(fā)展；2003年非典時(shí)期，一批線上零售商開始積蓄力量。新冠肺炎疫情防控期間，零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型變革。

　　渠道為王、跑馬圈地的零售時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。在存量深度運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，如何根據(jù)商品特征將線下體驗(yàn)和線上成交完美結(jié)合，是零售業(yè)的發(fā)展方向。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年12月22日 17 版）