近期，國家統(tǒng)計局公布了第七次全國人口普查的數(shù)據(jù)。全國人口14.1億，60歲以上人口超2.6億，與2010年相比，老年人口比重上升5.44個百分點，人口老齡化程度進一步加深。

一邊是老齡化程度加深，一邊是智能技術(shù)的深入普及。當(dāng)代老年群體操勞一生，到了退休的年齡，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)年車馬慢的時代已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)智能取代，對日新月異的各種智能設(shè)備，難以從容應(yīng)對。

尊老、敬老不是一句空洞的口號，關(guān)愛老年人，是全社會的共同責(zé)任。科技發(fā)展的滾滾洪流下，作為窗口服務(wù)單位，在通過數(shù)字化便捷服務(wù)年輕群體的同時，也要為老年人提供好服務(wù)，讓老年人感受到智能時代也有溫暖貼心服務(wù)。

陽光財險在客戶節(jié)期間，聚焦老年群體，推出“六心關(guān)愛舉措”：升級柜面標(biāo)準(zhǔn)，改進熱線配置，優(yōu)化平臺功能，推出老年產(chǎn)品，創(chuàng)新理賠模式，開展教育宣傳。旨在為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)，增強老年人的獲得感。

升級柜面標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更“暖心”

客戶節(jié)到來之際，陽光財險全國各機構(gòu)升級柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人配備老花鏡、老年人專座、醫(yī)藥箱等設(shè)備，同時設(shè)置便民服務(wù)點，讓老年客戶獲得更舒適、方便的服務(wù)體驗。切實讓老年客戶在等候、辦理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)“坐享”服務(wù)。

優(yōu)化平臺功能，讓服務(wù)更“貼心”

一位老年客戶到訪陽光財險湖北分公司武漢中支辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，工作人員主動為客戶遞上老花眼鏡，方便客戶查詢資料，還耐心指導(dǎo)客戶下載車生活A(yù)PP、下載電子保單等。陽光的服務(wù)讓老年客戶真切感受到陽光財險對客戶的關(guān)愛和尊重。

創(chuàng)新理賠模式，讓服務(wù)更“省心”

陽光財險湖北分公司襄陽中支接到車輛出險報案，考慮到客戶年齡較大，案件沒有分配給需線上辦理的一鍵賠，而是直接由查勘員到現(xiàn)場處理，查勘員到達現(xiàn)場后第一時間安撫了客戶，按陽光標(biāo)準(zhǔn)理賠服務(wù)流程為客戶提供了礦泉水、陽光傘等愛心物資，同時耐心講解理賠流程，贏得了老年客戶對陽光理賠流程的認(rèn)可和贊賞。

開展宣傳教育，讓生活更“放心”

為樹立老年人風(fēng)險防災(zāi)減災(zāi)意識，陽光財險浙江分公司溫州中支開展了“金融知識進講堂”活動。工作人員向社區(qū)老年人宣導(dǎo)了如何防范非法集資、網(wǎng)絡(luò)金融詐騙等金融知識，增強了老年人風(fēng)險防范意識。

還有更多溫暖瞬間，每天都在全國各地機構(gòu)不斷發(fā)生?！袄衔崂?，以及人之老”，數(shù)字化時代，老年人是弱勢群體，服務(wù)好老年群體，需要全社會形成合力。陽光財險將繼續(xù)推進落實“六心服務(wù)舉措”，為老年群體保險消費者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)，為建設(shè)老年友好型社會做出不懈努力。