隨著社會老齡化的不斷發(fā)展，南京市老年消費(fèi)群體也日益壯大，如何讓這些老人得到舒心、安心和放心的老年消費(fèi)需求及權(quán)益保障，成了南京市市場監(jiān)管局關(guān)注的一項重點工作。

　　近年來，圍繞養(yǎng)老服務(wù)、老年消費(fèi)維權(quán)及消費(fèi)教育引導(dǎo)等方面，南京市市場監(jiān)管局聯(lián)合多方開展老年消費(fèi)教育宣傳等服務(wù)活動，積極開拓創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)舉措，以共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　南京市消費(fèi)者協(xié)會在南京市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，結(jié)合江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聚集“老、少、新”三個領(lǐng)域消費(fèi)問題中的老年消費(fèi)維權(quán)工作要求，與南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會共同設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)維權(quán)站，是南京老年消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)程中的一個重要創(chuàng)新舉措。

　　2024年11月15日，南京市民政局給南京市市場監(jiān)管局發(fā)了《關(guān)于籌備南京養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)維權(quán)站的函》，其中提到該市養(yǎng)老服務(wù)的對象已從政府托底老人擴(kuò)大到全體老年人，服務(wù)對象達(dá)200萬人左右，目前全市各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)近1800個，每日直接服務(wù)對象近10萬人次。為充分維護(hù)廣大老年人權(quán)益，該局?jǐn)M依托南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會成立“南京養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)維權(quán)站”，請南京市市場監(jiān)管局給予支持。12月20日上午，南京市消協(xié)向南京市居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)站正式授牌。而在維權(quán)站設(shè)立的初期階段，即從10月起至授牌時，維權(quán)站已經(jīng)成功接辦了12345相關(guān)工單共計38起。目前，維權(quán)站已受理老年消費(fèi)者的以舊換新等方面服務(wù)咨詢超過82件。

　　不僅如此，南京市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織還聯(lián)合多方共同開展老年消費(fèi)教育宣傳等服務(wù)活動，受到了老年消費(fèi)者的普遍歡迎。

　　在南京市秦淮區(qū)太平南路的黃金珠寶一條街，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局為了保障老年消費(fèi)者權(quán)益，要求在商場設(shè)立專門服務(wù)柜臺，一些黃金珠寶企業(yè)紛紛響應(yīng)，比如寶慶銀樓等門店在專柜服務(wù)老年消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，還張貼了“黃金珠寶放心購”logo標(biāo)識，并提供免費(fèi)復(fù)秤、以舊換新免費(fèi)咨詢等服務(wù)。同時，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局還與屬地的安利體驗館專門開設(shè)了針對老年健康膳食引導(dǎo)的消費(fèi)教育課堂，引導(dǎo)老年消費(fèi)者注意飲食健康。

　　除了開展老年消費(fèi)教育引導(dǎo)服務(wù)外，還在消費(fèi)投訴處理上對老年人開綠燈。南京市消協(xié)對接到的老年消費(fèi)投訴非常重視，并盡力促進(jìn)問題解決。比如2024年8月29日年近七旬的馮先生投訴實體店油煙機(jī)油罩“貨不對板”最終換油罩、2024年10月25日六十多歲的曹女士購買上門推銷的凈水器發(fā)現(xiàn)與宣傳不符最后調(diào)解退貨等，兩位老人在投訴解決后都寫了感謝信給南京市消協(xié)表達(dá)謝意。

　　類似的老年消費(fèi)投訴時有發(fā)生，雖然投訴事情看似很小，但是給老年人消費(fèi)帶來了不好的體驗。而南京市消協(xié)對老年消費(fèi)投訴的積極介入?yún)f(xié)調(diào)化解，得到了老年消費(fèi)者的信任和好評。

　　南京市消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)維權(quán)站是保障老年人合法權(quán)益的堅實堡壘。老年人作為特殊的消費(fèi)群體，在信息獲取、權(quán)益維護(hù)等方面往往處于相對弱勢的地位。消費(fèi)維權(quán)站的建立，為老年人提供了一個便捷、專業(yè)的維權(quán)渠道，讓他們在遇到消費(fèi)困擾時能夠及時發(fā)聲，有處訴求，確保他們的每一項合法權(quán)益都能得到充分的尊重和有力的維護(hù)，使他們能夠在安心、放心、舒心的環(huán)境中享受居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。在處理過程中，維權(quán)站始終堅持以老年人的需求為出發(fā)點，積極協(xié)調(diào)各方資源，確保問題得到妥善解決。

　　此外，南京各區(qū)市場監(jiān)管部門通過與轄區(qū)的街道社區(qū)、企業(yè)等聯(lián)合開展老年消費(fèi)教育、健康課堂、電信及金融詐騙相關(guān)防詐常識等科普宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放相關(guān)宣傳資料數(shù)百冊，受到了社區(qū)老年人的廣泛認(rèn)可。