案情簡介

2018年10月，陳女士到消協(xié)投訴，稱其之前在寶坻區(qū)的“酒窩”甜品店辦理一張消費卡，有一段時間未使用，10月4日到該店消費時，商家以該消費卡已經(jīng)“過期作廢”為由，告知消費者不能使用此卡消費。陳女士稱卡里剩余293元，且卡面上未標(biāo)注使用有效期，要求商家繼續(xù)提供服務(wù)，遭商家拒絕。

處理過程及結(jié)果

消費者已記不清購買消費卡的時間，但認(rèn)為卡上并未標(biāo)注使用有效期，不認(rèn)同商家的處理方式。而商家認(rèn)為該消費卡時間過長，已經(jīng)超過使用期限，消費者不能繼續(xù)使用此消費卡，且卡上明確標(biāo)注“本店擁有最終解釋權(quán)”。消協(xié)認(rèn)為，消費者存入消費卡內(nèi)的資金是合同預(yù)付款，如果停止消費，商家扣除已消費金額后，應(yīng)該把尚未消費的款項退還給消費者，消費卡內(nèi)的資金商家不能據(jù)為己有，且該卡上標(biāo)注“本店擁有最終解釋權(quán)”屬無效格式條款。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者繼續(xù)使用此消費卡進(jìn)行消費。

案例評析

本案中，消費卡內(nèi)的預(yù)付款所有權(quán)屬于消費者，商家不退還預(yù)付款或拒絕消費者延期使用，屬于不當(dāng)?shù)美袨?，且消費卡上標(biāo)注“本店擁有最終解釋權(quán)”，均侵害了消費者的合法權(quán)益。