當前，各企業(yè)復工復產在即，外地返鄭人員激增，如何做好返鄭人員的疫情防控工作成為迫在眉睫的問題。

但現(xiàn)實情況是，有些小區(qū)居民出于安全考慮，不愿意疫區(qū)(湖北、南陽、信陽、駐馬店、周口、商丘)人員回到小區(qū)入住，如何破解這一矛盾?鄭東新區(qū)祭城路街道辦做了有效嘗試。

據了解，祭城路街道辦轄區(qū)人口突破33萬，接納外地返鄭流動人員近8萬人，辦事處認真學習貫徹鄭州市8號、12號通告和市防控辦53號文件精神，迅速行動，積極為疫區(qū)返鄭人員特別是群租戶提供“五個心”服務、專班管理，做到既科學合理嚴格管控、又注重了人文關懷服務。

◎“耐心”開展酒店隔離

“在疫情面前，大家是命運共同體，也是責任共同體”，辦事處結合轄區(qū)實際，耐心做好每個疫區(qū)返鄭人員的思想工作，為避免交叉感染，優(yōu)先選擇集中隔離，統(tǒng)一接收到指定酒店，安排一個人一個房間，對省內“五區(qū)”返鄭的隔離觀察7天，從省外返回的隔離觀察14天。同時對隔離人員出具告知書，逐一登記備案、測量體溫，并要求寫出承諾書。

◎“愛心”服務隔離人員

針對酒店隔離人員的生活和醫(yī)療需求，街道成立了五位一體的“愛心服務隊”，每5個房間由一名黨員、一名志愿者、一名社區(qū)民警、一名醫(yī)護人員、一名酒店管理人員專班管理服務，在保護好自身安全的情況下，采取一對一，24小時不間斷體溫觀察，提供采購生活必需品、清運生活垃圾、心理疏導等服務，保證隔離人員動態(tài)監(jiān)測到位、生活服務到位、情緒疏導到位。

◎“暖心”提供住房補貼

辦事處與酒店方達成協(xié)議，讓酒店減免30%的住宿費用，再由辦事處及社區(qū)承擔40%的經費補貼，被隔離人員只需支付30%相當于租房的費用即可入住。同時要求社區(qū)黨支部、居委會分別與租戶房東溝通，耐心解釋，延長租房期限或以現(xiàn)金形式給租戶補償，最大限度減少隔離人員的經濟損失。

◎“精心”組織封閉式管理

辦事處組織社區(qū)在隔離酒店安裝監(jiān)控設備，對隔離人員進行24小時封閉式管理，并在其房間門上區(qū)別懸掛“紅、黃”兩色不同的“請勿打擾”的溫馨提示。對隔離期間不服從管理的人員將依照相關規(guī)定進行處罰。同時嚴格開展對酒店垃圾箱、電梯、樓道、污水管網等區(qū)域的消毒殺菌工作，切實堵住源頭，營造衛(wèi)生健康的生活環(huán)境。

◎“細心”不間斷跟蹤服務

辦事處及社區(qū)每天檢查酒店疫情防控措施落實情況，強化日常監(jiān)督。同時利用電話、短信、微信等方式，實現(xiàn)無接觸聯(lián)絡互通信息，細心考慮隔離人員的服務需求，提供包括送餐、送水果、送書、代發(fā)代收快遞等個性化服務。如遇身體不適人員，社區(qū)將第一時間報告上級疫情防控指揮部，及時就醫(yī)。隔離觀察期滿，經醫(yī)護人員檢查健康無異常的人員，在社區(qū)備案后，解除隔離觀察措施。

“五個心”服務這一人性化做法，既得到了疫區(qū)返鄭人員的理解，又得到了小區(qū)居民、房東的認同。目前已在酒店集中隔離15人，辦事處周到的服務和管理，讓他們不受歧視，且感受到了家的溫馨。從周口返鄭的小李說：“我們一定好好配合，為鄭州市的發(fā)展貢獻自己的力量。”

疫情就是命令，防控就是責任。祭城路街道辦黨工委書記武學德說，為疫區(qū)返鄭人員貼心服務只是其中的一項，今后，辦事處將嚴格落實上級關于疫情防控工作部署要求，以最嚴的措施、最嚴的作風、最嚴的紀律，做好疫情防控工作，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，切實保障轄區(qū)人民群眾身體健康和生命安全。（魏永祥 胡豫海）