在抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)場上，中國人壽系統(tǒng)眾志成城、同舟共濟，一批批可愛又可敬的抗“疫”人逆行前線，勇當先鋒、敢打頭陣，主動擔當、真情付出，展示了國壽力量，繪制成感人、激揚的戰(zhàn)疫群英譜。

第一篇章： 主動擔當 能打勝仗

堅守

暴風眼的“火把”

（湖北省分公司95519團隊）

湖北95519人，一群可敬可愛的伙伴們，在疫情肆虐下，付出了獨有的勇氣與擔當，為身處疫情暴風眼中的客戶帶去溫暖和安全。她們每一位，都是平凡崗位上的“勇者”。1月23日“封城”，72名湖北95519員工，克服巨大的心理壓力、挺身而出、夜以繼日，經(jīng)過無數(shù)次的線上線下溝通測試最終完成系統(tǒng)對接，成為全國系統(tǒng)首例將7*24的國壽服務(wù)搬回了家的“國壽人”。居家辦公，堅守崗位，面對各種棘手突發(fā)難題，她們各自舉起一把火，照亮客戶，照亮他人，用專業(yè)與溫情傳遞服務(wù)不止的國壽態(tài)度。

“您好，謝謝你仍堅守在崗位上，為你們點贊！”95519坐席董冰聽到電話那頭客戶一句真誠的感謝不禁淚目。是的，我們都是武漢人，我們與武漢緊緊在一起，勇敢向前一定會勝利。

一名準媽媽的堅守

（陳煒珍：福建省分公司95519呼入組坐席）

她是懷孕六個多月的準媽媽，也是一名癌癥患者的女兒。公司開通了遠程辦公，她卻主動申請加班，讓其他伙伴與家人團聚。她白天在線，晚上替換媽媽為癌癥晚期的父親翻身、洗漱、喂飯，經(jīng)常一忙就到晚上一兩點。睡眠不足加上孕期的反應(yīng)使她比常人更加勞累，但每每電話鈴聲響起，她就立刻精神百倍。

“謝謝你們還愿意堅守崗位給我們提供服務(wù)！”客戶的一聲關(guān)懷，她覺得一切付出都值了。

競速

錚錚鐵骨，戰(zhàn)疫中顯柔情

（葉士偉：陜西省咸陽分公司理賠主管）

行伍出身，從事國壽理賠工作19年的他，在抗疫時，始終保持著軍人無懼困難、迎難而上、敢于擔當?shù)木瘛?/p>

從除夕至今，他通過微信、云助理、手機APP等網(wǎng)絡(luò)線上平臺，高效快捷開展疫情理賠服務(wù)工作。主動借助銷售人員微信、微信朋友圈、政府對外公布信息，獲取確診患者相關(guān)信息，及時核查投保情況，如發(fā)現(xiàn)確診客戶，及時開辟綠色理賠通道，第一時間為客戶辦理線上理賠。

“您不要擔心，您只管安心養(yǎng)病。我們會第一時間幫您辦理醫(yī)療費理賠?！币幻伤菩鹿诜窝卓蛻糇≡焊綦x治療期間，情緒焦慮，葉士偉通過微信視頻暖心安撫。

一聲關(guān)懷、一句問候，雖未曾謀面，但隔著屏幕感受到客戶情緒穩(wěn)定下來，葉士偉心里倍感踏實。

這一刻他們都是自己的親人

（孫彬：湖北省分公司理賠部經(jīng)理）

春節(jié)以來，孫彬帶頭值守，沒有休息過一天。每天早上，打開手機的第一件事情就是關(guān)切病患數(shù)據(jù)的變化。在線排查客戶、匯總數(shù)據(jù)、整理報告……每天都忙到深夜。他知道在醫(yī)療救護上做不了什么，但他希望通過努力工作，能為客戶做點什么，哪怕是一點點事后的慰藉和補償。

孫彬接到一名銷售伙伴的報案，客戶因確診新型冠狀病毒肺炎醫(yī)治無效不幸身故。他馬上指導銷售伙伴通過國壽e店提交理賠申請，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，13萬元的賠款快速到達客戶手中。

數(shù)字的不斷增多，也代表著客戶患病、罹難的可能性在不斷增加。有的客戶素未謀面，有的可能就是認識的人，在孫彬看來，這一刻他們都是自己的親人。

她懷抱孩子，為客戶快速理賠

（雷涵：江西省分公司核賠部的業(yè)務(wù)骨干）

剛剛為一歲多的女兒做完手術(shù)，雷涵就回到崗位上。女兒動手術(shù)也沒有阻斷雷涵對工作的熱誠。她犧牲了春節(jié)的休息時間，把孩子小心抱在懷里，哭了哄一哄，鬧了拍一拍，認真為客戶核算住院醫(yī)療費用，電話聯(lián)系客戶補充申請材料，為客戶提供了更加快捷、更加溫暖的理賠服務(wù)，關(guān)鍵時刻為國壽打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了巾幗力量。

“我本就該做好自己的工作，第一時間處理賠案，把賠款交到客戶手中是我的職責所在，無論什么困難都不是我們逃避責任的理由?！崩缀f。

扎根

 “第一書記”的他，把愧疚藏在心里

（李忠于：湖南省分公司駐村幫扶工作隊隊長、山里紅村第一書記）

李忠于從回到幫扶村的第一天起，就繃緊弦，帶領(lǐng)工作隊協(xié)同村干部，冒著深冬的嚴寒，在入村口設(shè)置卡點，實行網(wǎng)格化管理，思想發(fā)動與耐心輔導相結(jié)合，防疫物資與村民生活齊保障?？粗_始反對他的村民成了村里最熱心的宣導員，村里的貧困戶開心的過上了年，他覺得再崎嶇的山路、走起來都不辛苦。

“作為一名共產(chǎn)黨員，我要發(fā)揮好帶頭作用，和村干部同甘共苦，盡最大努力把村民的安全和生活保障好?！崩钪矣诟嬲]自己。只是每到夜深人靜，一想著家中年邁的老人，一股深深的愧疚涌上心頭。

責任與擔當，他們用雙腳“丈量”

（湖北宜昌分公司扶貧工作隊）

疫情期間，工作隊協(xié)助扶貧村開展對往來車輛的登記、重點人群的關(guān)注、體溫監(jiān)測、消毒物質(zhì)的領(lǐng)取及發(fā)放等工作。隊員們用雙腳“丈量”村里的每一處可能遺漏的角落。

“村里人手不夠，我加入，任務(wù)就可以緩解一些壓力”“村東頭的老王需要買些日用品，我?guī)兔λ腿ァ边@是每一名扶貧工作隊員的真心擔當。

“您一定要減少外出，如果有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，要及時報告”“當前新冠肺炎疫情防控到了最關(guān)鍵的階段，大家一定要做到不出門、不串門、不聚會?！边@是每一名扶貧工作隊員無數(shù)次重復的貼心關(guān)懷。

村里大喇叭響起來了

（江西省贛州分公司扶貧工作隊）

“喂！喂！各位村民注意啦，疫情肆虐，咱們父老鄉(xiāng)親一定不要出門，做到不聚集、不走親訪友，呆在家里最安全……?！贝笄逶?，江西省贛州市禾星村支部的大喇叭里傳來了防疫宣傳廣播。喊話的正是中國人壽江西省贛州分公司扶貧工作隊的成員老張。

疫情期間，中國人壽扶貧工作隊與禾星村“兩委”干部、志愿者一同，不間斷開展對外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員全覆蓋登記排查，挨家挨戶登門宣傳，在每個村小組張貼工作通告，每天不斷通過喇叭等形式宣傳防控知識，實時播報疫情動態(tài)，實現(xiàn)全村700多戶無盲區(qū)全覆蓋。在駐村工作隊的努力下，禾星村做到了戶戶居家，不串門、不走親訪友，無人員聚會打牌。計劃舉辦喜宴的兩戶農(nóng)戶主動取消宴請。

筑牢

抗疫，他開啟了“奔跑模式”

(蘇毅宜: 廣東省東莞分公司綜合管理部員工)

疫情期間不出門就是對國家最大的貢獻。然而，蘇毅宜從大年初一開始，為保障全轄內(nèi)外勤伙伴的健康安全，需緊急采購防護物資，便開啟了“奔跑模式”。他自嘲地說：“我不是在醫(yī)用物資廠家，就是在去購買醫(yī)用物資的路上”。紅外線體溫檢測儀、消毒水、洗手液、口罩……只要聽說可能還有防護物資的商鋪，他馬上趕過去，跑遍了東莞三十多個鎮(zhèn)區(qū)。防疫物資的到位，為公司上下安全戰(zhàn)疫保駕護航。

一名共產(chǎn)黨員的“抗疫時間軸”

（張科榮：甘肅省分公司共產(chǎn)黨員）

張科榮負責公司后勤工作，這場疫情也讓他的“春節(jié)時間軸”偏離了規(guī)劃，成了另一幅精彩記錄。

1月27-31日，采購、采購！疫情當下，他多方聯(lián)系口罩、消毒液、酒精、體溫槍、藥品等防護物資。

2月1-2日，消毒、防護！節(jié)后復工期將到，他在部門同事和物業(yè)公司協(xié)同下，設(shè)置了六道病毒防線，保護了員工身體健康。

2月3日，先鋒、戰(zhàn)疫！ 本部設(shè)立黨員戰(zhàn)疫崗，他向支部提出申請，主動報名參加，帶動各支部黨員踴躍報名，構(gòu)筑聯(lián)防聯(lián)控黨員陣線。

2月4日及以后，堅持、做細！疫情一天不結(jié)束，防控舉措就一天不松懈！他始終把員工伙伴裝在心里，堅持把防疫工作做實、做細，群策群力，聯(lián)防聯(lián)控，努力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！

第二篇章：勇當先鋒 真情付出

逆行

婚禮我能推遲，但抗疫必須爭分奪秒

（劉益臨子：深圳市分公司95519電話中心員工）

正月初六，90后的劉益臨子原計劃舉辦婚禮的她，毅然決定將婚禮延期，與父母、愛人一起，穿上紅馬甲，加入到戰(zhàn)疫志愿者大軍，夜以繼日開展社區(qū)防控。她說：“我老公在格魯吉亞工作，回來一次特別不容易。但現(xiàn)在處于特殊時期，每個人不能只考慮自己，國是最大的家，有國才有家?！鄙鐓^(qū)領(lǐng)導夸贊：“她在宣傳防疫知識時積極熱情，在呼吁隔離時堅定有力，按要求勸返有理有節(jié)”。我們相信，疫情過后的她一定是最美的新娘。

不喝水、吃方便面的他們

（湖北省荊門京山支公司志愿者們）

“白天見不著人的，晚上可以循著燈光再次去敲門巡查，務(wù)必確保信息摸排準確?！本┥街Ч局驹刚邆儗Π?lián)的小區(qū)、商場、寫字樓、居民點等，以戶為單位進行人口信息摸排。連日來，他們累計摸排459戶682人，登記外省返鄉(xiāng)47人、武漢返鄉(xiāng)67人。執(zhí)勤、張貼海報、廣播宣傳、上門登記信息、建住戶微信群、為居民送生活物資成了白天夜晚連軸轉(zhuǎn)的行事歷?！盀榱斯?jié)省時間，我們中午基本上都是吃方便面，堅持整天不喝水，減少往廁所跑的次數(shù)。”一名隊員說。等到疫情結(jié)束，他們也許可能很久不再想吃方便面。

五年義工的她，是孩子最好的榜樣

（戴平英：湖南省長沙市分公司銷售伙伴）

戴平英，一個從事義工近5年的年輕媽媽，常?；钴S在當?shù)氐木蠢显骸⒐聝涸?、醫(yī)院。她第一時間組建起志愿者分隊，和愛心人士一起給隔離在家的居民送蔬菜物質(zhì)，參與社區(qū)防控，哪里有需要哪里就有她們的身影。鄰居問她，“疫情這么嚴重，你每天出門不害怕嗎？”她微笑回答“不害怕也是不可能的，但我就想盡力去做點什么，也給孩子做一個榜樣”。有這樣的媽媽，孩子一定是充滿愛心和責任的。

奉獻

 “斜杠黨員”守社區(qū)一方安心

（馮亞娣：寧波市北侖支公司聚星團隊職場經(jīng)理，營銷員功能型黨支部書記）

今年58歲的馮亞娣加入了防疫志愿者，成為了一名名副其實的“斜杠黨員”。嚴密排查，知難而進，將防控措施落實到戶、到人，成為基層疫情阻擊戰(zhàn)的重點。每天，她是網(wǎng)格化排查員、是防疫宣傳員、是老百姓風險保障的“貼心人”?！吧鐓^(qū)干部人手少，防疫工作事無巨細，不能出半點紕漏。非常時期，我多守門一分鐘，多把好一道關(guān)，多發(fā)出一份防疫宣傳單，疫情風險就會減少一分！”馮亞娣的一番話，更讓社區(qū)負責人覺得中國人壽的伙伴就是靠譜。

陽光團隊送來了抗疫“能量包”

（山東省費縣支公司探沂陽光團隊）

“為眾人抱薪者不可使其凍斃于風雪”，帶著這種想法，陽光團隊負責人邸現(xiàn)芬?guī)ьI(lǐng)團隊成員為抗疫前線的值守人員積極奉獻愛心，他們與社區(qū)工作人員一道累計走訪捐贈20個社區(qū)村莊，累計捐贈大碗面100箱、牛奶140箱、奶茶20箱、口罩3000個、蔬菜3000斤、現(xiàn)金2000元。陽光團隊這一舉動獲得了鎮(zhèn)委、各村委和社區(qū)群眾的一致好評，邸現(xiàn)芬不好意思地回答：“這都是我們應(yīng)該做的”。是呀，正是有太多這樣的“應(yīng)該”才凝聚成了戰(zhàn)疫的磅礴力量。

汩汩熱血，溫暖了這個春天

（林雪梅：福建省仙游支公司員工）

“疫情這么嚴重，現(xiàn)在人們都不出門，沒有多少人獻血，咱們縣里醫(yī)院的血液庫存不足，臨床血液供應(yīng)嚴重告急?！睆呐笥讶锏弥@個情況，林雪梅坐不住了。她立馬前往獻血點，獻出了400毫升血量。當拿到“傳播正能量”口號牌時，口罩也遮掩不住她發(fā)自內(nèi)心里溫暖的笑容。

“我不是醫(yī)生護士，不能像醫(yī)護人員那樣戰(zhàn)斗在第一線，但我也一直渴望著做點力所能及的事?！?林雪梅說。

同行

你們上“疫”線，家里包在我身上

（河南省長葛支公司團險業(yè)務(wù)部經(jīng)理翟冠軍一家）

照片中穿著全套防護服的人叫邵喜敏，神情十分專注的小伙子叫翟宏炤，他們是長葛市第二人民醫(yī)院的醫(yī)護人員，是翟冠軍同志的妻子和兒子。疫情來臨，母子二人主動請纓，放棄節(jié)假日休息，沖到了防疫的第一線。作為醫(yī)護人員的家屬，翟冠軍對他們說“你們盡管忙去吧，為了防控疫情，我支持你們，家里的事情包在我身上，注意保護好自己就行”，說完就積極投入到工作中。

沒有驚天動地的豪情壯語，沒有感人肺腑的深情告白，一句簡單的話，道出了平凡國壽人支持家屬奮戰(zhàn)抗疫一線的心聲。

一個保險人的大小事

（福建省莆田分公司營銷第五支公司組經(jīng)理蔡玉治和女兒）

她做大的第一件“小事”，在疫情初期，籌了600只口罩，為村里防控一線的干部構(gòu)筑了隔離病毒的防火墻，幾百只口罩微不足道，但它是一個普通人日夜奔波、傾情相助的全部。

她做大的第二件“小事”，是打電話、發(fā)微信，利用一切溝通渠道普及防疫防控知識，讓鄉(xiāng)親們在最難的時候感到有人幫、有人陪、有辦法防疫、心里不慌。

同時，她把自己心里最大的牽掛，化成最平淡的小事來說，把作為醫(yī)生的女兒送到了抗疫一線，當有人問起，她簡單的一句“這是我們應(yīng)該做的”，自己心里卻默默祈禱千遍，期待女兒安心打贏這場“大仗”平安歸來。

她把許多“小事”做大了，卻把自己家里的大事，當小事一樣看待。

“小兩口”抗疫中的“大擔當”

（廣東省中山分公司的員工胡立輝夫妻）

胡立輝的妻子是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護士。疫情來了，小夫妻倆決定雙雙投入到奮戰(zhàn)一線，他自己加入了志愿者隊伍，妻子回到了自己的崗位。妻子正處于哺乳期，但依然通宵值班，負責為疑似病人抽血檢測、醫(yī)務(wù)護理。一雙年幼的兒女，托付給家中年邁的母親照顧。肩上的使命、身上的職責、心中的大愛，讓胡立輝與妻子迎難而上。他們，正是中國年青夫妻的一個代表。

呼喚

 “小喇叭”里的“大能量”

（劉莉：江蘇省分公司南京浦口支公司員工）

在南京浦口，有一個穿著紅馬甲的志愿者，天天拿著一個“小喇叭”，穿街走巷，宣傳普及疫情防控知識，傳達防控要求。居民們開始不太認識她，都親切地叫她“小喇叭”。

“小喇叭”就是劉莉，疫情以來，她積極發(fā)揮團險工作的專業(yè)優(yōu)勢，通過微信群、電話等方式，提醒親友和廣大客戶做好個人衛(wèi)生防護，耐心面對隔離，耐心幫助安撫隔離人員……積極傳播正能量。同事們打趣說,她是將中國人壽“線上+線下”服務(wù)理念運用到抗疫戰(zhàn)斗中最鮮活的案例。

鏡頭下，他用畫面記錄感動

（董維安：江蘇省興化支公司員工）

在社區(qū)、在村莊、在馬路上、在單位里，總能看到志愿者董維安戴著紅袖章，扛著照相機“咔嚓咔嚓”地拍著。正月初一以來，他主動投入到地方黨政和公司的抗疫戰(zhàn)斗中，他背著照相機見縫插針地拍攝防疫感人場景，真實地紀錄疫情下老百姓的生活狀態(tài)、基層單位抗疫措施、慈善人士捐贈之舉……奔波40多里路，到農(nóng)村銷售伙伴的村中，拍攝一線營銷伙伴暖心服務(wù)客戶和開展志愿活動的場景。深夜到小區(qū)和城郊村莊的防疫卡口，拍攝值班人員戰(zhàn)嚴寒、抗疲勞、嚴查守的場面，送去鼓勵和溫暖，為他們在黑夜中增添干勁。

董維安已拍攝新冠肺炎防疫抗疫主題照片1000多幅，陸續(xù)向金融工會和系統(tǒng)報刊投稿，40多張照片在抗疫宣傳中廣泛傳播。這些照片背后承載著董維安為戰(zhàn)疫宣傳奔走相告的濃濃熱情。

我要用激情傳遞更多正能量

（苗翠翠：中國人壽河北省衡水分公司員工）

苗翠翠的一條抖音視頻傳遍了朋友圈。她是一名癌癥患者，但她一直樂觀積極。

“我要通過我的激情，去傳遞更多正能量。我要通過我的樂觀，去照亮更多人的人生！”苗翠翠沒法去參加志愿者,她卻組織策劃家人一起錄制“中國加油，武漢加油”抖音視頻。她用自己獨特的方式激勵著身邊人，讓人充滿力量,迎難而上。正在讀小學的兒子也深受啟發(fā)，自編自演了以抗擊疫情為題材的快板作品?！吧幌?，奮斗不止。這就是我回報國壽、回饋社會的最好方式！”苗翠翠說。

在疫情防控戰(zhàn)役中，中國人壽系統(tǒng)涌現(xiàn)出了許許多多的抗疫志愿者、抗疫“第一書記”、抗疫扶貧隊、抗疫黨員先鋒、抗疫愛心天使、抗疫宣傳員……他們始終牢記初心使命，挺身而出。他們是鋼鐵城墻，將病毒隔離在外；他們是旗幟，飄揚在陣地前沿；他們是溫暖使者，為愛逆行而上。他們是平凡的中國人壽人，卻踐行著愛與責任的承諾，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、為推動公司有序經(jīng)營、為保障人民美好生活貢獻著自己的力量、提供著堅強保障！（魏永祥 胡豫海）