關(guān)于“圓通快遞員給中國(guó)人保工作人員下跪磕頭道歉”的情況說明

2020年3月27日，網(wǎng)傳“圓通快遞員給中國(guó)人保工作人員下跪磕頭道歉”的問題，中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司高度重視，為澄清事實(shí)，就該事件我公司已報(bào)警，經(jīng)我公司調(diào)查：視頻中圓通公司員工下跪行為，并非新鄭支公司內(nèi)勤人員陳某某強(qiáng)迫所為，圓通公司兩名員工就下跪行為已當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并向新鄭支公司道歉。

事件回顧：圓通公司負(fù)責(zé)新鄭支公司保險(xiǎn)合同的寄送業(yè)務(wù)，3月25日，新鄭支公司內(nèi)勤陳某某發(fā)現(xiàn)缺少一個(gè)包裹（里面共計(jì)四份保險(xiǎn)合同），經(jīng)查詢運(yùn)單，顯示丟失的包裹已于3月24日被快遞員私自代簽收。在此期間，圓通公司沒有電話或短信通知到當(dāng)事人，且沒有把快件包裹送至當(dāng)事人手中。為盡快找到包裹，陳某某通過電話進(jìn)行了投訴，催問快件去處。投訴后圓通公司才找到包裹，送到了新鄭支公司。3月26日下午，三名（一女兩男）身著圓通公司工作服的人員進(jìn)入新鄭支公司柜面大廳，在未經(jīng)任何語言交流情況下，直接下跪并拍攝視頻后離開，隨后將視頻發(fā)布到網(wǎng)上。

我公司已向有關(guān)部門進(jìn)行了情況匯報(bào)，要求澄清事實(shí)，同時(shí)，我公司正在多方取證，對(duì)發(fā)布該失實(shí)事件的視頻及言論，保留依法追究責(zé)任的權(quán)利。

　　中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司新鄭支公司

　　2020年3月27日

（信息來源：中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司）