近期,為切實提升老年人金融服務(wù)水平,推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,民政部、金融監(jiān)管總局等24部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步促進養(yǎng)老服務(wù)消費 提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》,金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》,如何做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章,一直受到社會各界的關(guān)注。近年來,陽光財險積極響應(yīng)政策號召,深耕“銀發(fā)領(lǐng)域”,致力于寫好“養(yǎng)老金融”大文章,針對老年客戶群體進行產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)升級和服務(wù)完善,并大力宣傳“適”老金融知識,打破“金融鴻溝”。
立足主業(yè),做“優(yōu)”養(yǎng)老金融專屬產(chǎn)品
養(yǎng)老金融專屬保險產(chǎn)品在應(yīng)對人口老齡化,保證老有所依、老有所養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用。聚焦老年人保險保障需求,陽光財險推出“愛長久”“孝心滿滿”“孝心久久”等老年人意外險產(chǎn)品,貼心守護“銀發(fā)”一族。同時,廣泛參與各地長期護理險項目,并不斷擴大服務(wù)覆蓋區(qū)域,以專業(yè)力量為失能老人筑牢保障底線。
“請一定要收下這面錦旗,長護險政策真的很惠民,考慮到了失能家庭的方方面面。”感受到長護險帶來的實實在在的保障后,陳老先生的老伴特意將一面印有“一次次真誠服務(wù),不是親人勝似親人”的錦旗送到陽光財險四川分公司長護險團隊手中。因身患多種疾病,陳老先生長期臥病在床,日常照料重擔(dān)基本都落在了老伴身上。長護險政策不僅極大緩解了家庭經(jīng)濟壓力,每月提供的5次包括功能維護訓(xùn)練、全身清潔等在內(nèi)的服務(wù)項目,也逐漸讓陳老先生的肌肉更有力量,減輕了老伴的照護壓力,陳老先生家人很是感激。
據(jù)了解,2024年前三季度,累計為4034萬人次老年人提供意外健康險風(fēng)險保障2.87萬億元,支付賠款6.5億元;在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開展長護險服務(wù), 累計近7萬名失能群眾受惠。
科技賦能,做“強”適老服務(wù)終端改革
陽光財險積極響應(yīng)社會需求,多維度保障老年群體保險消費者合法權(quán)益,扎實推進金融服務(wù)適老化改造,以適老化服務(wù)更好地為老年群體提供有溫度的保險服務(wù),讓老年人更加安心、放心。
在電話客服方面,陽光財險完善了自助設(shè)備和客戶熱線設(shè)置,老年客戶撥打客服熱線后,系統(tǒng)會自動識別并直接進入人工服務(wù),客戶無需接通電話后轉(zhuǎn)人工的復(fù)雜操作。
在互聯(lián)網(wǎng)智能APP應(yīng)用方面,陽光財險增加了“尊愛版”模式,對“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營業(yè)網(wǎng)點”等功能做了老年化適配,增大字體大小,頁面內(nèi)容清晰、簡潔,重點突出;還在功能頁面中增加“在線客服”懸浮按鈕,在線客服支持語音消息,解決了老年人手機打字困難,方便老年人操作和及時獲得客服幫助。同時,制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作視頻,使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務(wù)。
此外,陽光財險還通過六大舉措加速推進“適老化服務(wù)”。其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強的崗位人員,為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)老年客戶的需求和特點,配備適老化設(shè)施,設(shè)置愛心專座,配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備,配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等,以備突發(fā)狀況時使用,提升老年客戶的幸福感、安全感、體驗感。

智慧助老,做“深”銀發(fā)群體宣傳教育
為提升老年人群風(fēng)險防范意識,打破“金融鴻溝”,近年來,陽光財險積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局要求,聚焦老年群體特點,線上線下相結(jié)合,精準開展金融教育宣傳活動。此外,陽光財險還積極開展智慧助老志愿活動,讓老年群體更好地融入數(shù)字社會,享受科技帶來的便利。
“我們也是金融消費者哩,看了你這視頻,我才明白了我們的權(quán)利。”山西省臨縣木瓜坪鄉(xiāng)后長樂村李大娘在看完陽光財險金融教育宣傳隊播放的宣教視頻后,恍然大悟地說,“你們可要常來啊,多聽聽你們講解,我們就多知道些知識。”為了讓農(nóng)村老年群眾更直觀生動地了解金融常識,金融教育宣傳隊特意錄制了“消保知識小課堂”宣教視頻,視頻里員工通過通俗語言生動演繹,讓農(nóng)村老年群眾更加直觀地了解金融消費者的八項基本權(quán)利。
為助力老年人擁抱數(shù)字生活,陽光財險走進社區(qū)、服務(wù)站,以老人喜聞樂見的形式,開展智慧助老志愿活動,為老人們演示智能手機如何使用,包括社交軟件基礎(chǔ)操作、地圖導(dǎo)航、路況查詢、路線規(guī)劃等功能,并對老人現(xiàn)場提出的問題答疑解惑,解決“字體太小”“內(nèi)存不夠”等問題,幫助老年人跨越生活起居、金融消費等高頻場景的“數(shù)字鴻溝”,擁抱數(shù)字生活。
微光成炬照亮金色晚年,科技的觸角延伸到陽光服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。未來,陽光財險將繼續(xù)聚焦人口老齡化趨勢,持續(xù)在養(yǎng)老金融多元化服務(wù)發(fā)展模式上探索與實踐,優(yōu)化老年群體體驗,提升老年人生活幸福感,為助力銀發(fā)經(jīng)濟貢獻陽光力量! |