摘要：12月24日，廣東省深圳市消費者李先生向新時代消費網(wǎng)投訴，稱其12月1日辦理了廣東聯(lián)通“組合版19元5G升級包得大屏視頻會員權(quán)益”這個業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)包含了不可共享的5GB高速流量升級包，期間多次通過不同渠道咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購條款，查詢得知這個業(yè)務(wù)所包含的5GB流量是”非共享”的，主卡訂購只能主卡使用，副卡“不可共享”,在中國聯(lián)通APP上面查詢套餐余量也證實5GB升級包流量顯示是“非共享”。但是在12月10日卻發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)所包含流量被聯(lián)通私自單方面修改規(guī)則為“共享”。投訴詳情如下：

投訴內(nèi)容：本人在12月1日辦理了“組合版19元5G升級包的大屏視頻會員權(quán)益”這個業(yè)務(wù),這項業(yè)務(wù)包含了不可共享的5GB高速流量升級包,期間多次咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購條款,查詢得知這個業(yè)務(wù)所包含的5GB流量是”非共享”的,主卡訂購只能主卡使用,副卡“不可共享”,在中國聯(lián)通APP上面查詢套餐余量也證實5GB升級包流量顯示是“非共享”的,有通話錄音截、聯(lián)通客服回復(fù)業(yè)務(wù)規(guī)則截圖、聯(lián)通下發(fā)規(guī)則短信截圖和實際使用截圖為證.但是在10號晚上發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)所包含流量被聯(lián)通私自單方面修改規(guī)則為“共享”,也曾致電廣東省聯(lián)通投訴熱線反應(yīng)問題,但一直拖著,沒有得到滿意答復(fù)。

投訴訴求：這種單方面私自修改業(yè)務(wù)規(guī)則的行為嚴重違反工信部規(guī)定的電信條例以及國家相關(guān)法律法規(guī),本人要求恢復(fù)該業(yè)務(wù)流量包原來主副卡不可共享的規(guī)則。

相關(guān)證據(jù)：

多次咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購條款

該投訴已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表自己的意見，力爭盡快達成和解。

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